Consigli per presentare il tracciamento lato server a clienti e stakeholder

Che si presenti la tecnologia di tracciamento lato server a potenziali clienti o a colleghi, l'aspetto che interessa maggiormente a tutti è il valore aziendale. I punti chiave da evidenziare sono una maggiore efficienza di tracciamento, un migliore monitoraggio delle conversioni, un'attribuzione perfezionata e una minore interferenza da parte degli ad blocker. Questa guida offrirà una panoramica chiara su come presentare il tracciamento lato server a diversi livelli, rendendone i vantaggi evidenti e comprensibili.

Nell'era degli ad blocker, delle restrizioni dei browser e delle normative sui dati, il tracciamento lato server è diventato una soluzione efficace per un tracciamento dei dati più accurato. Il tracciamento lato server offre un elevato controllo sui dati e grande flessibilità, rivelandosi fondamentale per le numerose aziende che desiderano raccogliere dati restando conformi.

L'aspetto fondamentale all'inizio di qualsiasi presentazione consiste nell'evidenziare chiaramente le principali criticità, tra cui:

• Discrepanza tra i dati di vendite/CRM/conversioni offline e i report di analisi.
• L'attribuzione risulta compromessa a causa della durata ridotta dei cookie e delle limitazioni dei browser.
• L'ottimizzazione delle campagne è più difficile basandosi solo sui segnali del browser, con un calo di rendimento per il remarketing e i segmenti lookalike.
• Mancanza di controllo sui dati inviati alle piattaforme di analisi.
• Difficoltà nel mantenere la conformità con informative sulla privacy sempre più rigorose e in costante evoluzione.

Website Tracking Checker di Stape è uno strumento pratico e intuitivo che consente di verificare lo stato del tracciamento del proprio prodotto e di individuare le criticità principali (ad esempio l'impatto delle restrizioni dei browser o l'interferenza degli ad blocker). Non esiti a utilizzarne il report per personalizzare la presentazione e mettere in luce i problemi reali.

Naturalmente, individuare criticità evidenti e affrontarle subito può non essere semplice. In questi casi, non esiti a cambiare strategia e a illustrare i punti di forza del tracciamento lato server e le problematiche generali che contribuisce a risolvere.

Circa il 33% degli utenti nel mondo utilizza ad blocker. Oltre agli annunci, questi strumenti possono anche bloccare gli script di tracciamento di Google Tag Manager e/o di altri tool. Un metodo comune che consente il blocco si basa sull'individuazione del percorso di caricamento e del nome file di gtag.js e gtm.js.

Il tracciamento lato server può rendere gli script di tracciamento più resilienti agli ad blocker. Ad esempio, un Custom Loader modifica il percorso di caricamento dello script, rendendone molto più difficile il rilevamento e il blocco da parte degli ad blocker.

Browser come Safari, Firefox e Brave impongono limiti alla durata dei cookie di terze parti e, in alcuni casi, persino di prima parte. Tali limitazioni mirano a migliorare la privacy degli utenti e a ridurre il tracciamento web. Ad esempio, con il tracciamento web tramite Google Analytics, i cookie vengono impostati dal dominio https://www.google-analytics.com e hanno in genere una durata di 1 o 7 giorni. Se si utilizza GA lato server con un dominio personalizzato per la propria configurazione di Google Tag Manager (GTM) lato server, i cookie possono persistere fino a 400 giorni.

Il tracciamento lato server consente di controllare quali dati vengono inviati alle piattaforme di analisi. Queste piattaforme ricevono unicamente le informazioni configurate nel container GTM lato server. I dati possono essere facilmente anonimizzati per garantire che nessuna informazione sensibile venga trasmessa a fornitori terzi. Regole chiare come questa fanno parte di una solida strategia di tagging per siti web, aiutando a stabilire cosa debba essere tracciato.

Quando si utilizzano pixel di tracciamento web, non si ha alcun controllo sui dati raccolti. È possibile estrarre persino informazioni come il nome e il cognome dell'utente. Al contrario, il tagging lato server garantisce il pieno controllo sui dati condivisi con ciascun fornitore, che potrà accedere unicamente alle informazioni incluse nella richiesta.

Questo rappresenta un vantaggio sempre più rilevante alla luce delle normative sulla privacy dei dati come GDPR, HIPAA e altre. Per garantire la conformità, è necessario controllare rigorosamente quando vengono raccolte informazioni sui visitatori del sito e con chi vengono condivise. Il tracciamento lato server consente di gestire appieno il flusso di dati e le informazioni trasmesse alle diverse piattaforme.

Il Single Sign-On aggiunge un ulteriore livello di controllo. Con l'SSO, gli utenti del Suo dominio accedono tramite lo stesso account aziendale che utilizzano già al lavoro, mantenendo l'autenticazione, il provisioning e l'offboarding in un unico posto. 

Per attivare l'SSO, invii una richiesta dalle impostazioni del Suo account su Stape.

Una configurazione del tracciamento lato server consente l'uso della Conversions API, uno strumento che semplifica la comunicazione tra il server e le piattaforme di analisi. Ad esempio, è stato rilevato che la Meta Conversions API aumenta il numero di conversioni tracciate del 20% in media, riducendo al contempo il costo per conversione del 16%.

Un altro effetto utile della Conversions API è che consente di registrare eventi offline come ordini telefonici e transazioni in negozio. Ciò porta a una misurazione e a un'ottimizzazione più accurate del rendimento delle campagne a pagamento. I segnali delle conversioni offline rafforzano l'attribuzione e consentono di prendere decisioni più ponderate sulle offerte, permettendo di conservare tutti i dati in un unico posto.

Per quanto riguarda il tracciamento delle conversioni offline, questo diventa possibile con l'ausilio di webhook o app CRM personalizzate, ma entrambi richiedono anche un sistema di tracciamento lato server configurato e funzionante. Sebbene il caricamento manuale dei dati rimanga un'opzione, la sua automazione tramite il tracciamento lato server ne garantisce la coerenza, la scalabilità e segnali di ottimizzazione tempestivi.

Naturalmente, questi non sono gli unici vantaggi del tracciamento lato server degni di nota quando ci si rivolge ad agenzie o stakeholder. Per l'elenco completo dei vantaggi e una descrizione dettagliata di ciascuno, consulti il nostro articolo del blog sui vantaggi del tracciamento lato server.

Per comprendere meglio come si colloca il tracciamento lato server nel quadro generale, è utile esaminare la gerarchia completa del tracciamento web, disponibile anch'essa sul nostro blog. Il tracciamento web non consiste solo nell'inviare eventi: è un sistema strutturato che inizia con le interazioni degli utenti e il consenso, prosegue attraverso i livelli di tagging e raccolta dati, e si conclude con l'invio dei dati alle piattaforme di analisi e pubblicitarie. Considerare il tracciamento come una gerarchia rende più facile spiegare perché il tracciamento lato server svolge un ruolo così fondamentale nel migliorare l'accuratezza dei dati, la conformità e la qualità complessiva della misurazione.

Oltre a delineare i vantaggi che un'azienda può ottenere dal tracciamento lato server, è importante spiegare anche perché questi vantaggi possono essere implementati e come funziona il tutto dietro le quinte.

Pertanto, il tracciamento lato server funziona come segue: dopo aver ottenuto il consenso dell'utente, i dati del sito web vengono inviati a un server cloud. Successivamente, vengono instradati verso fornitori terzi e piattaforme di analisi. Il server cloud funge da proxy tra il sito web (o un'altra fonte di dati) e gli strumenti di tracciamento esterni. 

I casi di studio sul tracciamento server-side di aziende reali dimostreranno l'efficacia di questa configurazione. A questo scopo, è possibile utilizzare i casi di studio di Stape. Di seguito ne elenchiamo alcuni tra i più popolari, ma è possibile trovarne altri visitando la sezione dei casi di studio.

Durante la presentazione del tracciamento server-side ai decisori aziendali, possono emergere specifiche criticità pratiche, come la complessità della configurazione, i costi di implementazione e la manutenzione. In questi casi, è fondamentale fornire dati completi sulle opzioni disponibili sul mercato.

Il mercato odierno offre numerose soluzioni più semplici per configurare il tracciamento server-side solo su piattaforme specifiche, risultando potenzialmente più economiche.

Prendendo ad esempio Stape, offriamo le seguenti soluzioni server-side:

Stape è una piattaforma progettata per rendere la configurazione del tracciamento server-side e la sua manutenzione il più semplici possibile per agenzie e clienti individuali.

Ecco alcuni dei vantaggi offerti dalla configurazione di un setup server-side con Stape:

1. I prezzi più bassi del mercato. Offriamo piani gratuiti per l'hosting del server e Signals Gateway, con piani a pagamento a partire da 17 $/mese. I gateway sono ancora più accessibili: partono da 8 $/mese (con la possibilità di attivare una prova gratuita di 7 giorni). Inoltre, offriamo un piano di pagamento personalizzato per ottenere la tariffa ottimale in base al volume di richieste ricevute. Il nostro modello di fatturazione è trasparente e conveniente: calcoliamo il costo solo sulle richieste in entrata, a differenza di Google Cloud Platform, che addebita anche quelle in uscita.

2. Assistenza 24/7, community e corsi gratuiti. Chi si avvicina per la prima volta al tracciamento server-side può completare facilmente i corsi di Stape Academy e apprendere le basi della configurazione. In caso di problemi, forniamo assistenza 24/7 e mettiamo a disposizione la nostra community dove porre domande.

3. Sviluppo di tecnologie esclusive. Sviluppiamo costantemente nuove funzionalità e power-up per configurare i dati in modo semplice e sfruttarli al massimo, oltre ad app CRM (ad esempio per Zoho, HubSpot, GHL, ecc.). Ecco alcune delle soluzioni più apprezzate che offriamo:

4. Stape è il principale contributore alla raccolta di tag, con oltre 80 tag approvati e aggiunti alla libreria di GTM server-side. Tag, variabili e client sono fondamentali per una gestione pratica ed efficace del tracciamento dei dati.

5. Sfruttare i vantaggi di un account agenzia con Stape. Se rappresenta un'agenzia, può anche creare un account agenzia con Stape. Questo comporta notevoli miglioramenti in termini di efficienza e praticità operativa, tra cui:

• La possibilità di gestire molteplici container dei clienti da un'unica dashboard.
• La fatturazione separata per i diversi clienti.
• La configurazione degli accessi basati sui ruoli.
• La personalizzazione delle notifiche disponibili.

Questo offre inoltre l'opportunità di guadagnare fino al 40% di commissioni ricorrenti a vita per ogni cliente su Server GTM Hosting con il Programma Partner di Stape.

Questi sono alcuni dei punti chiave che contraddistinguono Stape. Per scoprire ulteriori vantaggi, consulti il nostro articolo sui motivi per cui non esistono alternative a Stape.

Per una presentazione efficace, è fondamentale prevedere le possibili obiezioni e saperle confutare. Dopotutto, i responsabili decisionali lavorano spesso con budget e rendiconti finanziari, non con le configurazioni di tracciamento vere e proprie. È quindi opportuno prepararsi alle seguenti manifestazioni di riluttanza.

1. Sembra un'azione facoltativa; non ne abbiamo davvero bisogno adesso. Il passaggio al tracciamento lato server non è più facoltativo; l'intero framework di tracciamento è cambiato:

• I browser e i sistemi operativi riducono la durata dei cookie.
• I blocchi degli annunci e le restrizioni dei browser incidono notevolmente sul tracciamento dei dati.
• Le ripercussioni derivanti dal mancato rispetto delle normative sulla privacy sono molto più pesanti rispetto al passato.
• L'ottimizzazione delle campagne ne risente se si basa su dati provenienti direttamente dal browser dell'utente.

Di conseguenza, oggi è ragionevole considerare il passaggio al tracciamento lato server un passaggio obbligato per qualsiasi azienda o agenzia che desideri mantenere e migliorare la propria posizione sul mercato.

2. Il tracciamento lato client è gratuito, mentre il passaggio al lato server comporta alcuni costi ricorrenti. Perché dovremmo pagare se esiste un'opzione gratuita? L'utilizzo del tracciamento lato client oggigiorno pone in una posizione di svantaggio competitivo. Il tracciamento lato server si ripaga da solo sotto diversi aspetti: 

• Traccia un numero maggiore di conversioni.
• Garantisce un'attribuzione più stabile.
• Riduce il CPA e rafforza il ROAS.

Pertanto, il tracciamento lato server ha un determinato costo, ma rappresenta un investimento necessario per rimanere competitivi e incrementare la spesa pubblicitaria. Per un approfondimento su come tracciare e migliorare le performance, legga la nostra guida sui KPI per l'eCommerce.

3. L'intera procedura di migrazione è troppo complessa; richiede troppo tempo e fatica. Il Setup Assistant di Stape, le diverse app per CRM e CMS e le integrazioni rendono l'intera procedura di migrazione più semplice e veloce. Stape fornisce inoltre numerosi materiali formativi e un servizio di assistenza umana 24/7 per agevolare ulteriormente questo percorso. A ciò si aggiunge la possibilità di effettuare una transizione graduale, partendo dalle impostazioni principali e integrando il resto in un secondo momento, riducendo al minimo tempi e sforzi.

4. Siamo preoccupati per le questioni di responsabilità. Il tracciamento lato server è legale? Sì, il tracciamento lato server è legale al 100% e in molti casi persino "più legale" di quello lato client. Innanzitutto, è l'azienda stessa a controllare tutti i dati tracciati, non gli script di terze parti. In secondo luogo, è pienamente conforme a tutti i moderni requisiti in materia di privacy, inclusi GDPR, HIPAA, CCPA e DORA. Per quanto riguarda Stape, abbiamo anche la certificazione ISO 27001, che attesta che la nostra azienda garantisce una gestione dei dati sicura e conforme alle normative.

Naturalmente, la gamma delle potenziali obiezioni è illimitata e non è possibile elencarle tutte in questa sede. Tuttavia, offriamo lo spunto su come affrontarle: il tracciamento lato server è più affidabile e più efficace. È necessario essere pronti a dedicare tempo e risorse alla configurazione, ma il risultato finale supererà molto probabilmente ogni aspettativa.

Le agenzie che propongono un modello di tracciamento lato server ai propri clienti dovrebbero posizionarlo come un approccio moderno e avanzato alla raccolta dei dati, capace di soddisfare tutti i requisiti di sicurezza e privacy e di risolvere contemporaneamente le principali criticità potenziali.

Alcuni sostengono ancora che il tracciamento lato server sia un servizio premium. Tuttavia, non siamo d'accordo: non è premium e non è un semplice servizio. Spieghi ai Suoi clienti che si tratta di un approccio fondamentale al tracciamento dei dati che risponde a tutti i requisiti e alle aspettative odierne. Possono migliorarlo e potenziarlo con vari power-up e funzionalità, ma rimanere legati al modello lato client rappresenta un enorme passo indietro, che li porrà in una posizione di svantaggio rispetto ai concorrenti più aperti e flessibili.

Per dimostrare l'efficacia del tracciamento lato server, può creare un account su Stape e attivare un piano freemium. È completamente gratuito e non richiede di inserire i dati della carta di credito o altre informazioni finanziarie. È sufficiente configurare l'evento PageView ed eseguire alcuni test per 2-4 settimane. I risultati convinceranno chi ha dei dubbi, dimostrando la migliore qualità dei dati tracciati e un numero straordinario di eventi recuperati.

Le agenzie possono anche utilizzare servizi di marketing aggiuntivi per trasformare un singolo progetto di tracciamento in una relazione più duratura con il cliente.

Presentare una proposta per il tracciamento lato server è una sfida. Per avere successo, occorre evidenziare i vantaggi chiave, come l'accuratezza del tracciamento dei dati, un elevato controllo delle informazioni e una conformità semplificata alle normative sui dati. Sostenere le proprie tesi con esempi concreti o prove di come il tracciamento lato server abbia portato a dati più affidabili può rafforzare l'argomentazione. Ci auguriamo che questo articolo abbia fornito gli spunti fondamentali per sostenere efficacemente la causa del tracciamento lato server.

Stape può anche aiutarLa a presentare l'idea a stakeholder o clienti. Non esiti a contattarci per discutere il Suo caso e ricevere supporto in questo percorso.