Conseils pour présenter le suivi côté serveur aux clients et aux parties prenantes

Que vous présentiez le suivi côté serveur à des clients potentiels ou à vos collègues, tous veulent surtout comprendre sa valeur pour l'entreprise. Les principaux points à mettre en avant sont une meilleure efficacité du suivi, un suivi des conversions plus complet, une attribution plus fiable et un impact réduit des bloqueurs de publicités. Ce guide vous aidera à présenter le suivi côté serveur à différents niveaux et à expliquer ses avantages plus clairement.

À l'heure des bloqueurs de publicités, des restrictions des navigateurs et des réglementations sur les données, le suivi côté serveur est devenu une solution pratique pour suivre les données avec plus de précision. Avec cette technologie, vous obtenez davantage de contrôle et de flexibilité. De nombreuses entreprises l'utilisent pour suivre leurs données tout en soutenant leurs efforts de conformité.

Au début de votre présentation, mettez clairement en avant les principaux problèmes, notamment:

• Les chiffres des ventes, du CRM ou des conversions hors ligne ne correspondent pas aux rapports d'analyse.
• La courte durée de vie de certains cookies et les limites des navigateurs réduisent la qualité de l'attribution.
• Les campagnes sont plus difficiles à optimiser avec les seuls signaux du navigateur, ce qui réduit les performances du remarketing et des audiences similaires.
• Vous contrôlez peu les données envoyées aux plateformes d'analyse.
• Il devient difficile de respecter des règles de confidentialité qui changent régulièrement et deviennent plus strictes.

Website Tracking Checker de Stape est un outil pratique et facile à utiliser. Utilisez-le pour examiner la qualité du suivi de votre site et identifier les principaux problèmes, comme l'impact des restrictions des navigateurs ou des bloqueurs de publicités. Son rapport vous permet de personnaliser votre présentation et de mettre en avant les problèmes qui concernent vraiment le client.

Il peut être difficile d'identifier immédiatement les problèmes les plus évidents et d'y répondre. Dans ce cas, changez de stratégie et commencez par présenter les points forts du suivi côté serveur et les problèmes généraux qu'il aide à résoudre.

Environ 33% des internautes dans le monde utilisent des bloqueurs de publicités. En plus des annonces, ces outils peuvent aussi bloquer les scripts de suivi Google Tag Manager et d'autres outils. Une méthode courante consiste à cibler le chemin de chargement et le nom des fichiers gtag.js et gtm.js.

Avec une configuration côté serveur et Custom Loader, les scripts de suivi deviennent plus résistants aux bloqueurs. Le chemin de chargement des scripts est modifié. Les bloqueurs de publicités ont alors plus de difficulté à les détecter et à les bloquer.

Safari, Firefox et Brave limitent la durée de vie des cookies tiers et, dans certains cas, de certains cookies propriétaires. Ces limites visent à mieux protéger la vie privée et à réduire le suivi sur le web. Google Analytics utilise normalement des cookies propriétaires, comme _ga, créés sur le domaine du site. Leur durée configurée peut atteindre deux ans, mais certains navigateurs peuvent la réduire. Par exemple, Safari peut limiter à 7 jours certains cookies créés avec JavaScript. Si vous utilisez GA4 côté serveur avec un domaine personnalisé pour votre configuration Google Tag Manager côté serveur (sGTM), certains cookies définis par le serveur peuvent durer jusqu'à 400 jours. La durée réelle dépend du navigateur et de la configuration.

Avec le balisage côté serveur, vous contrôlez les données envoyées aux plateformes d'analyse. Ces plateformes reçoivent les informations que vous avez configurées dans le conteneur sGTM. Avec Anonymizer, vous pouvez anonymiser ou supprimer certains champs avant l'envoi afin d'éviter de transmettre des informations sensibles à des fournisseurs tiers. Des règles claires comme celles-ci font partie d'une bonne stratégie de balisage du site et vous aident à décider quelles données suivre.

Avec les pixels de suivi web, le code de fournisseurs tiers s'exécute dans le navigateur. Vous contrôlez donc moins facilement les données auxquelles ce code peut accéder. Des informations comme le prénom et le nom d'un utilisateur peuvent même être extraites si le script y a accès. Avec le balisage côté serveur, vous pouvez filtrer et modifier les données envoyées à chaque fournisseur. Celui-ci reçoit les informations incluses dans la requête.

Cet avantage devient de plus en plus important avec les réglementations sur la confidentialité des données, comme le RGPD ou, selon le contexte, la loi HIPAA. Pour les respecter, vous devez contrôler le moment où vous collectez les informations sur les visiteurs du site et les destinataires de ces données. Avec le suivi côté serveur, vous gardez davantage de contrôle sur les flux de données et sur les informations envoyées aux différentes plateformes. Cette technologie ne garantit toutefois pas la conformité à elle seule.

Avec Single Sign-On, vous ajoutez un niveau de contrôle supplémentaire. Les utilisateurs de votre domaine se connectent avec le compte d'entreprise qu'ils utilisent déjà au travail. L'authentification, la création des accès et leur suppression restent ainsi centralisées.

Pour activer SSO, envoyez une demande depuis les paramètres de votre compte Stape.

Une configuration de suivi côté serveur permet d'utiliser Conversions API. Avec cette solution, la communication entre le serveur et les plateformes publicitaires ou d'analyse devient plus facile. D'après les chiffres rapportés, Meta Conversions API augmente en moyenne de 20% le nombre de conversions suivies et réduit de 16% le coût par conversion. Les résultats varient selon le compte et la configuration.

Avec Conversions API, vous pouvez aussi suivre des événements hors ligne, comme les commandes par téléphone et les achats en magasin. Vous obtenez ainsi une mesure et une optimisation plus précises des campagnes payantes. Les signaux de conversion hors ligne renforcent l'attribution et vous aident à prendre des décisions plus réfléchies sur les enchères, tout en regroupant les données.

Le suivi des conversions hors ligne peut fonctionner avec des webhooks ou des applications CRM personnalisées. Ces deux méthodes ont besoin d'un flux côté serveur correctement configuré. L'importation manuelle reste possible, mais son automatisation avec le suivi côté serveur améliore la régularité des données, facilite la gestion de volumes plus élevés et transmet plus rapidement les signaux d'optimisation.

Ce ne sont pas les seuls avantages du suivi côté serveur à présenter aux agences ou aux parties prenantes. Pour consulter la liste complète et une description détaillée de chaque avantage, découvrez notre article sur les avantages du suivi côté serveur.

Pour mieux comprendre la place du suivi côté serveur dans l'ensemble du système, consultez aussi la hiérarchie complète du suivi web. Le suivi web ne consiste pas uniquement à envoyer des événements. Il s'agit d'un système structuré qui commence par les interactions des utilisateurs et le consentement lorsqu'il est requis, passe par les couches de balisage et de collecte des données, puis se termine avec l'envoi des données aux plateformes d'analyse et de publicité.

Utilisez cette hiérarchie pour expliquer plus facilement le rôle essentiel du suivi côté serveur dans l'amélioration de la précision des données, des efforts de conformité et de la qualité générale de la mesure.

Après avoir présenté les avantages du suivi côté serveur pour l'entreprise, expliquez aussi pourquoi ils sont possibles et comment la configuration fonctionne.

Dans une configuration web avec balisage côté serveur, les données du site sont envoyées vers un serveur de balisage après le recueil du consentement lorsqu'il est requis. Le serveur les transmet ensuite aux fournisseurs tiers et aux plateformes d'analyse. Il sert d'intermédiaire entre le site et les outils de suivi externes. Pour les événements provenant d'un CRM ou d'une autre source back-end, le suivi côté serveur peut aussi envoyer les données directement d'un serveur à l'autre.

Utilisez les cas concrets d'entreprises pour montrer l'efficacité d'une configuration donnée. Vous pouvez vous appuyer sur les études de cas de Stape dans votre présentation. Voici quelques-unes des plus populaires. Vous en trouverez d'autres dans la catégorie études de cas.

Lorsque vous présentez le suivi côté serveur aux décideurs, plusieurs difficultés pratiques peuvent être mentionnées, comme la complexité de la configuration, le coût de la mise en place et la maintenance. Dans ce cas, il est important de présenter toutes les options disponibles sur le marché.

Le marché propose aujourd'hui plusieurs solutions plus faciles à configurer pour une seule plateforme. Elles peuvent aussi coûter moins cher.

Stape propose les solutions côté serveur suivantes:

Stape est une plateforme conçue pour faciliter autant que possible la configuration du suivi côté serveur et sa maintenance pour les agences et les clients individuels.

Voici plusieurs raisons de choisir une configuration côté serveur avec Stape:

1. Stape propose les prix les plus bas du marché. Des offres gratuites sont disponibles pour Server GTM Hosting et Signals Gateway, et les offres payantes commencent à 17 $/mois. Les gateways coûtent encore moins cher, avec des prix à partir de 8 $/mois et la possibilité d'activer un essai gratuit de 7 jours.

Stape propose aussi une offre personnalisée qui vous permet d'obtenir un prix adapté au nombre de requêtes reçues. La facturation Stape repose sur le nombre de requêtes entrantes. Avec Google Cloud Platform, le prix dépend aussi des ressources cloud utilisées et du trafic sortant.

2. Stape propose une assistance 24/7, une communauté et des cours gratuits. Si vous pouvez suivre une formation Google Tag Manager complète sur la Stape Academy et apprendre les bases de la configuration. En cas de problème, Stape propose une assistance disponible 24/7 et une communauté dans laquelle vous pouvez poser vos questions.

3. Stape développe des technologies uniques. Stape crée régulièrement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux power-ups pour faciliter la configuration des données et leur utilisation. La plateforme propose aussi des applications CRM, par exemple pour Zoho, HubSpot et GHL. Voici quelques solutions populaires:

4. Stape est le plus grand contributeur à la bibliothèque de modèles sGTM. Plus de 80 balises développées par Stape ont été approuvées et ajoutées à la bibliothèque sGTM. Les balises, les variables et les clients facilitent la gestion du suivi des données.

5. Profitez d'un compte agence Stape. Si vous travaillez en agence, vous pouvez créer un compte agence Stape et bénéficier de plusieurs avantages pratiques:

• Gérez les conteneurs de plusieurs clients dans un seul tableau de bord.
• Séparez la facturation et les factures de chaque client.
• Configurez les accès selon les rôles.
• Personnalisez les notifications disponibles.

Avec Stape Partner Program, vous pouvez aussi recevoir jusqu'à 40% de commission récurrente à vie pour chaque client qui utilise Stape Hosting.

Ces points permettent à Stape de se démarquer. Pour découvrir d'autres avantages, consultez notre article qui explique pourquoi Stape n'a pas d'équivalent.

Pour réussir votre présentation, prévoyez les objections possibles et préparez vos réponses. Les décideurs travaillent souvent avec des budgets et des rapports financiers, mais pas directement avec les configurations de suivi. Préparez-vous donc à entendre les objections suivantes.

1. Cela semble facultatif. Nous n'en avons pas vraiment besoin maintenant. Pour les entreprises qui dépendent de la mesure numérique et de la publicité, le passage au suivi côté serveur devient important, car l'ensemble du système de suivi a changé:

• Les navigateurs et les systèmes d'exploitation réduisent la durée de vie de certains cookies.
• Les bloqueurs de publicités et les restrictions des navigateurs ont un impact important sur le suivi des données.
• Les conséquences du non-respect des règles de confidentialité sont plus importantes qu'avant.
• L'optimisation des campagnes perd en qualité lorsqu'elle repose uniquement sur les données provenant du navigateur de l'utilisateur.

Pour les entreprises qui veulent préserver la qualité de leur mesure et développer leurs campagnes, le suivi côté serveur est donc devenu une base importante.

2. Le suivi côté client est gratuit, alors que le suivi côté serveur entraîne des coûts réguliers. Pourquoi payer s'il existe une option gratuite? Utiliser uniquement le suivi côté client peut créer un désavantage face aux concurrents. Avec une bonne configuration côté serveur, vous obtenez plusieurs avantages:

• Vous mesurez davantage de conversions lorsque le navigateur en bloque une partie.
• L'attribution devient plus stable.
• Les plateformes publicitaires reçoivent des signaux plus complets pour l'optimisation.

Le suivi côté serveur a donc un coût. Pour savoir si l'investissement est rentable, mesurez séparément son effet sur le CPA, le ROAS et les résultats commerciaux. Pour mieux comprendre comment suivre et améliorer vos performances, consultez notre guide sur les KPI eCommerce.

3. Le passage au suivi côté serveur est trop complexe. Il demande trop de temps et d'efforts. Avec Setup Assistant by Stape, les applications CRM et CMS ainsi que les intégrations de Stape, le passage devient plus facile et plus rapide. Stape propose aussi de nombreuses ressources de formation et une assistance humaine disponible 24/7. Vous pouvez avancer progressivement, en commençant par les réglages essentiels et en ajoutant le reste plus tard. Le temps et les efforts nécessaires deviennent alors minimes.

4. Nous nous posons des questions sur la responsabilité. Le suivi côté serveur est-il légal? Oui, le suivi côté serveur peut être utilisé légalement. Cependant, cette technologie ne garantit pas à elle seule la conformité au RGPD, à la loi HIPAA, à la CCPA ou à DORA. Vous devez toujours vérifier votre base juridique, recueillir le consentement lorsqu'il est requis, limiter les données collectées et respecter les droits des personnes. Stape est certifié ISO 27001. Cette certification concerne son système de management de la sécurité de l'information, mais elle ne garantit pas la conformité juridique de chaque configuration client.

Il existe de nombreuses autres objections et il est impossible de toutes les présenter ici. Ces exemples montrent toutefois comment y répondre: avec le suivi côté serveur, vous obtenez des données plus fiables et un suivi plus efficace. Sa configuration demande du temps et des ressources, mais le résultat final peut dépasser les attentes.

Les agences qui proposent un modèle de suivi côté serveur à leurs clients doivent le présenter comme une approche moderne et améliorée de la collecte des données. Avec une configuration correcte, une bonne gestion du consentement et des règles internes adaptées, cette approche peut soutenir les exigences de sécurité et de confidentialité tout en répondant aux principaux problèmes de suivi.

Certaines personnes présentent encore le suivi côté serveur comme un service premium. Nous ne sommes pas d'accord: ce n'est ni une option premium ni un service isolé. Expliquez à vos clients qu'il s'agit d'une approche de base pour le suivi des données, adaptée aux exigences et aux attentes actuelles. Ils peuvent ensuite l'améliorer avec différents power-ups et différentes fonctionnalités. En revanche, rester uniquement sur un modèle côté client crée un désavantage face à des concurrents plus ouverts et plus flexibles.

Pour montrer l'efficacité du suivi côté serveur, créez un compte Stape et activez une offre gratuite. Aucune carte bancaire ni autre information financière n'est demandée. Configurez l'événement PageView, puis effectuez des tests pendant 2 à 4 semaines. Comparez ensuite la qualité des données suivies et le nombre de requêtes récupérées. Vous disposez ainsi d'éléments concrets pour convaincre les personnes encore hésitantes.

Les agences peuvent aussi proposer des services marketing supplémentaires afin de transformer un projet de suivi en une relation client plus longue.

Présenter le suivi côté serveur demande une bonne préparation. Pour réussir, mettez en avant ses principaux avantages, comme un suivi plus précis des données, un meilleur contrôle des données et une gestion plus facile des mesures qui soutiennent la conformité. Appuyez vos arguments avec des exemples concrets ou des preuves d'une meilleure fiabilité des données après la mise en place. Nous espérons que cet article vous a donné les informations essentielles pour présenter efficacement le suivi côté serveur.

Stape peut aussi vous aider à présenter cette approche aux parties prenantes ou aux clients. Contactez-nous pour discuter de votre situation et obtenir de l'aide.