Поради, як презентувати серверний трекінг клієнтам і стейкхолдерам

Незалежно від того, чи ви презентуєте технологію серверного трекінгу потенційним клієнтам, чи колегам, головне, що цікавить усіх, — це її цінність для бізнесу. Ключові аспекти, які варто підкреслити: вища ефективність трекінгу, краще відстеження конверсій, точніша атрибуція та зменшення впливу блокувачів реклами. Цей гайд допоможе вам краще зрозуміти, як презентувати серверний трекінг на різних рівнях і зробити його переваги очевидними та зрозумілими.

В епоху блокувачів реклами, обмежень браузерів і регулювання даних серверний трекінг став зручним рішенням для точнішого відстеження даних. Серверний трекінг забезпечує високий контроль над даними та гнучкість, що робить його порятунком для багатьох бізнесів, які прагнуть відстежувати дані з дотриманням нормативних вимог.

Головне на початку будь-якої презентації — чітко окреслити основні больові точки, серед яких:

• Розбіжність між даними про продажі/CRM/офлайн-конверсії та звітами аналітики.
• Атрибуція страждає через короткий термін життя cookies та обмеження браузерів.
• Кампанії важче оптимізувати лише за браузерними сигналами, що погіршує ефективність ремаркетингу та lookalike-аудиторій.
• Брак контролю над даними, що надсилаються на аналітичні платформи.
• Труднощі з дотриманням політик конфіденційності, які постійно змінюються та посилюються.

Website Tracking Checker від Stape — це зручний та простий у використанні інструмент, який допоможе перевірити стан трекінгу вашого продукту та виявити основні проблеми (наприклад, вплив обмежень браузерів чи блокувачів реклами). Скористайтеся його звітом, щоб персоналізувати свою презентацію та наголосити на реальних больових точках.

Звісно, не завжди вдається відразу виявити очевидні больові точки. У таких випадках сміливо змінюйте стратегію та починайте говорити про сильні сторони серверного трекінгу та глобальні проблеми, які він допомагає вирішити.

Близько 33% користувачів у світі використовують блокувачі реклами. Окрім реклами, вони також можуть блокувати скрипти відстеження Google Tag Manager та/або інших інструментів. Один із поширених методів блокування націлений на шлях завантаження та назви файлів gtag.js і gtm.js.

Серверний трекінг допомагає зробити скрипти відстеження стійкішими до блокувачів реклами. Наприклад, Custom Loader змінює шлях завантаження скриптів, через що блокувачам реклами набагато важче їх виявити та заблокувати.

Такі браузери, як Safari, Firefox і Brave, обмежують термін життя сторонніх, а в деяких випадках навіть власних cookies. Ці обмеження спрямовані на підвищення конфіденційності користувачів і скорочення веб відстеження. Наприклад, у разі веб відстеження через Google Analytics cookies встановлюються доменом https://www.google-analytics.com і зазвичай діють 1 або 7 днів. Якщо ви використовуєте серверний GA з кастомним доменом для вашого налаштування серверного Google Tag Manager (GTM), cookies можуть зберігатися до 400 днів.

Серверний трекінг дозволяє контролювати, які дані надсилаються на аналітичні платформи. Ці платформи отримують лише ту інформацію, яка налаштована в серверному GTM. Дані можна легко анонімізувати, щоб конфіденційна інформація не передавалася стороннім сервісам. Такі чіткі правила є частиною надійної стратегії тегування вебсайту, що допомагає вирішувати, які саме дані відстежувати.

Під час використання пікселів веб відстеження ви не контролюєте зібрані дані. Можуть вилучатися навіть такі дані, як ім'я та прізвище користувача. Натомість серверне тегування дає вам повний контроль над даними, якими ви ділитеся з кожним сервісом. Вони мають доступ лише до тієї інформації, яку ви додаєте до запиту.

Це дедалі важливіша перевага через законодавчі норми щодо конфіденційності даних, такі як GDPR, HIPAA тощо. Щоб відповідати їм, потрібно суворо контролювати, коли ви збираєте інформацію про відвідувачів сайту та кому її передаєте. Серверний трекінг дає змогу повністю контролювати потік даних і те, що саме ви надсилаєте на різні платформи.

Single Sign-On додає ще один рівень контролю. Завдяки SSO користувачі з вашого домену входять через той самий корпоративний акаунт, який вони вже використовують на роботі, тож автентифікація, надання доступу та офбординг залишаються в одному місці. 

Щоб активувати SSO, надішліть запит із налаштувань вашого акаунта на Stape.

Налаштування серверного трекінгу дозволяє використовувати Conversions API — інструмент, що спрощує взаємодію між сервером і аналітичними платформами. Наприклад, за наявними даними, Meta Conversions API збільшує кількість відстежених конверсій у середньому на 20%, водночас знижуючи вартість конверсії на 16%.

Ще одна корисна перевага Conversions API полягає в тому, що він дозволяє фіксувати офлайн-події, як-от замовлення телефоном та транзакції у фізичних магазинах. Це забезпечує точніше вимірювання та оптимізацію ефективності платних кампаній. Сигнали офлайн-конверсій посилюють атрибуцію та дозволяють ухвалювати більш виважені рішення щодо ставок, збираючи всі дані в одному місці.

Що стосується відстеження офлайн-конверсій, воно стає можливим за допомогою вебхуків або кастомних CRM-додатків, але обидва варіанти також вимагають налаштованої та діючої системи серверного трекінгу. Хоча ручне завантаження даних досі залишається можливим, його автоматизація за допомогою серверного трекінгу гарантує узгодженість, масштабованість і своєчасні сигнали для оптимізації.

Звісно, це не єдині переваги серверного трекінгу, про які варто згадати під час пітчингу агенціям або стейкхолдерам. Повний перелік переваг та детальний опис кожної з них ви знайдете в нашій статті про переваги серверного трекінгу.

Щоб краще зрозуміти, яке місце посідає серверний трекінг у загальній картині, корисно ознайомитися з повною ієрархією веб відстеження, яку ви також можете знайти в нашому блозі. Веб відстеження — це не просто надсилання подій, а структурована система, яка починається з взаємодії користувача та надання згоди, проходить через рівні тегування і збору даних та завершується доставкою даних до аналітичних і рекламних платформ. Розгляд трекінгу як ієрархії допомагає легше пояснити, чому серверний трекінг відіграє таку важливу роль у підвищенні точності даних, відповідності вимогам і загальної якості вимірювання.

Окрім висвітлення переваг, які бізнес може отримати від серверного трекінгу, важливо також пояснити, завдяки чому ці переваги стають можливими та як усе працює за лаштунками.

Отже, серверний трекінг працює так: після отримання згоди користувача дані з вебсайту надсилаються на хмарний сервер. Потім вони спрямовуються стороннім вендорам та аналітичним платформам. Хмарний сервер діє як проксі між вебсайтом (або іншим джерелом даних) і зовнішніми інструментами трекінгу. 

Бізнес-кейси серверного трекінгу від реальних компаній доведуть ефективність цієї конфігурації. Для цього ви можете використовувати кейси Stape. Нижче ми наводимо кілька найпопулярніших кейсів, але ви можете знайти більше, перейшовши за посиланням до категорії кейсів.

Під час презентації серверного трекінгу особам, які приймають рішення, можуть виникнути певні практичні запитання, наприклад, щодо складності налаштування, вартості впровадження та підтримки. У таких випадках украй важливо надати вичерпні дані про доступні на ринку варіанти.

Сьогодні ринок пропонує безліч простіших варіантів налаштування серверного трекінгу лише для конкретних платформ, що може бути вигіднішим за вартістю.

На прикладі Stape ми пропонуємо такі серверні рішення:

Stape — це платформа, створена для того, щоб максимально спростити налаштування серверного трекінгу та його підтримку як для агенцій, так і для індивідуальних клієнтів.

Ось кілька причин, чому вам вигідно налаштувати серверний трекінг зі Stape:

1. Ми пропонуємо найнижчі ціни на ринку. У нас є безкоштовні плани для серверного хостингу та Signals Gateway, а платні плани стартують від $17/місяць. Гейтвеї ще дешевші — від $8/місяць (із можливістю активувати 7-денний безкоштовний пробний період). Крім того, у нас є кастомний тарифний план, який дає змогу отримати оптимальну ціну під вашу кількість запитів. Наша система тарифікації справедлива: ми беремо плату лише за кількість вхідних запитів, на відміну від Google Cloud Platform, яка також тарифікує вихідні.

2. Ми забезпечуємо цілодобову підтримку 24/7, ком'юніті та безкоштовні курси. Новачки в серверному трекінгу можуть легко пройти Stape Academy та опанувати основи налаштування серверного трекінгу. У разі виникнення будь-яких проблем ми надаємо підтримку 24/7 і маємо власне ком'юніті, де ви можете поставити запитання.

3. Ми розробляємо унікальні технології. Ми постійно створюємо нові функції та power-up, які дозволяють легко налаштовувати дані й отримувати від них максимум, а також CRM-застосунки (наприклад, для Zoho, HubSpot, GHL тощо). Ось деякі з популярних рішень, які ми пропонуємо:

4. Stape — найбільший контриб'ютор бібліотеки тегів: понад 80 тегів схвалено та додано до бібліотеки серверного GTM. Теги, змінні та клієнти необхідні для зручного керування трекінгом даних.

5. Скористайтеся перевагами агентського акаунту в Stape. Якщо ви є агентством, ви також можете створити агентський акаунт у Stape. Це забезпечує значне підвищення ефективності та зручності роботи, зокрема:

• Можливість керувати кількома клієнтськими контейнерами в єдиній панелі керування.
• Роздільний білінг та інвойсинг для різних клієнтів.
• Налаштування доступу на основі ролей.
• Кастомізація доступних сповіщень.

Це також дає можливість отримувати до 40% довічної регулярної комісії за кожного клієнта на Stape Hosting завдяки Stape Partner Program.

Це лише деякі з ключових переваг, які виділяють Stape. Щоб дізнатися більше про переваги, перегляньте нашу статтю про те, чому у Stape немає альтернатив.

Для успішного пітчингу важливо передбачити можливі заперечення та вміти на них відповідати. Зрештою, люди, які ухвалюють рішення, часто працюють із бюджетами та фінансовими звітами, а не з реальними налаштуваннями трекінгу. Тому підготуйтеся до таких проявів нерішучості.

1. Це звучить як необов'язковий крок; нам це зараз не дуже потрібно. Перехід на серверний трекінг більше не є опціональним; уся система трекінгу змінилася:

• Браузери та операційні системи скорочують термін життя cookies.
• Блокувачі реклами та обмеження браузерів суттєво впливають на відстеження даних.
• Наслідки недотримання політик конфіденційності стали набагато відчутнішими, ніж раніше.
• Оптимізація кампаній страждає, якщо вона базується на даних, що надходять безпосередньо з браузера користувача.

Тому сьогодні перехід на серверний трекінг цілком виправдано вважати необхідністю для будь-якого бізнесу, агентства чи компанії, які хочуть зберегти та покращити свої позиції на ринку.

2. Клієнтський трекінг безкоштовний, тоді як перехід на серверний пов'язаний із певними регулярними витратами. Чому ми маємо платити, якщо є безкоштовний варіант? Використання клієнтського трекінгу сьогодні ставить вас у невигідне конкурентне становище. Серверний трекінг окупається в різних аспектах: 

• Він відстежує більше конверсій.
• Він забезпечує стабільнішу атрибуцію.
• Він знижує ваш CPA та підвищує ROAS.

Отже, серверний трекінг має певну вартість, але це необхідна інвестиція, якщо ви хочете залишатися конкурентоспроможними та масштабувати рекламні витрати. Щоб дізнатися більше про те, як відстежувати та покращувати свої показники, прочитайте наш гайд щодо eCommerce KPI.

3. Уся процедура переходу надто складна; для цього потрібно забагато часу та зусиль. Setup Assistant від Stape, різноманітні додатки для CRM та CMS, а також інтеграції роблять процес переходу простішим і швидшим. Stape також надає безліч навчальних матеріалів і цілодобову службу підтримки з живими фахівцями (24/7), щоб ще більше спростити цей процес. Додайте до цього можливість поступового переходу, починаючи з ключових налаштувань і додаючи решту пізніше, — і витрати часу та зусиль стають мінімальними.

4. Нас турбує питання відповідальності. Чи законний серверний трекінг? Так, серверний трекінг на 100% законний, а в багатьох випадках навіть "більш законний", ніж клієнтський. По-перше, саме ви контролюєте всі дані, що відстежуються, а не сторонні скрипти. По-друге, він повністю відповідає всім сучасним вимогам конфіденційності, включаючи GDPR, HIPAA, CCPA та DORA. Що стосується Stape, ми також сертифіковані за стандартом ISO 27001, що підтверджує: наша компанія гарантує безпечну обробку даних відповідно до всіх нормативних вимог.

Звісно, розмаїття потенційних заперечень безмежне, і ми не можемо перелічити їх усі тут. Проте ми даємо вам розуміння того, як їм протистояти: серверний трекінг надійніший та ефективніший. Варто бути готовими виділити певний час і ресурси на його налаштування, але кінцевий результат, найімовірніше, перевершить усі ваші очікування.

Агентства, які пропонують клієнтам модель серверного трекінгу, повинні позиціонувати її як сучасний та вдосконалений підхід до збору даних, що відповідає всім вимогам безпеки та конфіденційності, водночас вирішуючи ключові потенційні проблеми.

Дехто досі стверджує, що серверний трекінг — це преміум-послуга. Проте ми з цим не згодні: це не преміум і це не послуга. Поясніть своїм клієнтам, що це базовий підхід до відстеження даних, який відповідає всім сьогоднішнім вимогам та очікуванням. Вони можуть покращувати та розширювати його за допомогою різних павер-апів і функцій, але дотримання клієнтської моделі — це величезний крок назад, який поставить їх у невигідне становище порівняно з більш відкритими та гнучкими конкурентами.

Щоб продемонструвати ефективність серверного трекінгу, ви можете створити акаунт у Stape та запустити безкоштовний тарифний план. Він абсолютно безкоштовний і не вимагає введення даних кредитної картки чи будь-якої іншої фінансової інформації. Достатньо налаштувати там подію PageView і провести тестування протягом 2–4 тижнів. Результати переконають тих, хто сумнівається, продемонструвавши покращену якість відстежуваних даних і вражаючу кількість відновлених подій.

Агентства також можуть використовувати додаткові маркетингові послуги, щоб перетворити один проєкт із налаштування трекінгу на довготривалі відносини з клієнтом.

Пітчинг серверного трекінгу — непросте завдання. Щоб досягти успіху, необхідно виділити ключові переваги, такі як точне відстеження даних, високий рівень контролю над даними та простіше дотримання нормативних вимог. Підкріплення ваших тез конкретними прикладами чи доказами того, як серверний трекінг забезпечив отримання більш надійних даних, може суттєво посилити вашу аргументацію. Сподіваємося, ця стаття допомогла вам зібрати ключові інсайти, необхідні для ефективної презентації серверного трекінгу.

Stape також може допомогти вам презентувати цю ідею стейкхолдерам або клієнтам. Не соромтеся зв'язатися з нами, щоб ми могли обговорити ваш кейс і надати підтримку в цьому процесі.