Dicas para apresentar o rastreio server-side a clientes e partes interessadas

Quer esteja a apresentar a tecnologia de rastreio server-side a potenciais clientes ou a colegas, o aspeto principal que interessa a todos é o seu valor para o negócio. Os pontos-chave a destacar são a maior eficácia do rastreio, o melhor rastreio de conversões, a atribuição aprimorada e a menor interferência dos bloqueadores de anúncios. Este guia vai dar-lhe uma perspetiva clara sobre como apresentar o rastreio server-side a diferentes níveis e tornar as suas vantagens mais evidentes.

Na era dos bloqueadores de anúncios, das restrições dos navegadores e das regulamentações de dados, o rastreio server-side tornou-se uma solução essencial para uma recolha de dados mais precisa. Oferece grande controlo e flexibilidade, funcionando como a solução ideal para inúmeras empresas que pretendem acompanhar dados mantendo a conformidade.

O passo fundamental no início de qualquer apresentação é destacar com clareza os principais problemas, entre os quais:

• Existe uma discrepância entre os números de vendas/CRM/conversões offline e os relatórios analíticos.
• A atribuição sai prejudicada devido ao curto tempo de vida dos cookies e às limitações dos navegadores.
• Torna-se mais difícil otimizar campanhas apenas com sinais do navegador, o que enfraquece o desempenho de remarketing e de públicos semelhantes.
• Falta de controlo sobre os dados enviados para as plataformas analíticas.
• Dificuldade em manter a conformidade com políticas de privacidade em constante mudança e cada vez mais rigorosas.

O Website Tracking Checker da Stape é uma ferramenta prática e intuitiva que ajuda a analisar a saúde do rastreio do seu produto e a identificar os principais problemas (por exemplo, o impacto das restrições dos navegadores ou a interferência de bloqueadores de anúncios). Utilize o respetivo relatório para personalizar a sua abordagem e realçar os problemas concretos.

Naturalmente, pode ser difícil identificar de imediato os pontos críticos mais evidentes e abordá-los de pronto. Nesses casos, ajuste a estratégia e comece a falar sobre os pontos fortes do rastreio server-side e os problemas globais que ele ajuda a solucionar.

Cerca de 33% dos utilizadores em todo o mundo utilizam bloqueadores de anúncios. Além da publicidade, estes podem também bloquear scripts de rastreio do Google Tag Manager e/ou de outras ferramentas. Um método frequente de bloqueio consiste em visar o caminho de carregamento e o nome de ficheiro de gtag.js e gtm.js.

O rastreio server-side pode tornar os scripts de rastreio mais resistentes aos bloqueadores de anúncios. Por exemplo, um Custom Loader altera o caminho de carregamento do script, tornando muito mais difícil a sua deteção e bloqueio.

Navegadores como o Safari, o Firefox e o Brave impõem limites à durabilidade de cookies de terceiros e, em certos casos, até de cookies primários. Estas limitações visam aumentar a privacidade do utilizador e reduzir o rastreio web. Por exemplo, no rastreio web através do Google Analytics, os cookies são definidos pelo domínio https://www.google-analytics.com e duram habitualmente 1 ou 7 dias. Se utilizar o GA server-side com um domínio personalizado para a sua configuração no Google Tag Manager (GTM) server-side, os cookies podem durar até 400 dias.

O rastreio server-side permite controlar que dados são enviados para as plataformas analíticas. Estas plataformas recebem apenas a informação configurada no contentor GTM de servidor. Os dados podem ser facilmente anonimizados para garantir que nenhuma informação sensível é transmitida a fornecedores terceiros. Regras claras como esta fazem parte de uma sólida estratégia de etiquetagem de websites, ajudando a definir o que é rastreado.

Ao utilizar píxeis de rastreio web, não tem qualquer controlo sobre os dados recolhidos. Podem até ser extraídos dados como o nome e apelido do utilizador. Em contrapartida, a etiquetagem server-side confere controlo total sobre os dados partilhados com cada fornecedor, que apenas pode aceder à informação incluída no pedido.

Trata-se de uma vantagem cada vez mais relevante devido a regulamentações de privacidade de dados como o RGPD, a HIPAA, entre outras. Para cumprir estas normas, deve controlar rigorosamente quando recolhe informações sobre os visitantes do site e com quem as partilha. O rastreio server-side permite controlar plenamente o fluxo de dados e as informações enviadas para as várias plataformas.

O Single Sign-On adiciona mais uma camada de controlo. Com o SSO, os utilizadores do seu domínio iniciam sessão através da mesma conta da empresa que já utilizam no trabalho, pelo que a autenticação, o aprovisionamento e o cancelamento de acessos ficam centralizados num só lugar. 

Para ativar o SSO, envie um pedido a partir das definições da sua conta no Stape.

Uma configuração de rastreio do lado do servidor permite utilizar a Conversions API, uma ferramenta que simplifica a comunicação entre o servidor e as plataformas analíticas. Por exemplo, segundo dados reportados, a Meta Conversions API aumenta o número de conversões registadas em 20%, em média, enquanto reduz o custo por conversão em 16%.

Outro efeito útil da Conversions API é permitir capturar eventos offline, como encomendas por telefone e transações em loja. Isto resulta numa medição e otimização mais precisas do desempenho das campanhas pagas. Os sinais de conversão offline reforçam a atribuição e permitem tomar decisões mais ponderadas sobre lances, mantendo todos os dados num único local.

No que diz respeito ao rastreio de conversões offline, este torna-se possível através de webhooks ou aplicações de CRM personalizadas, mas ambos também exigem um sistema de rastreio do lado do servidor configurado e operacional. Embora o carregamento manual de dados continue a ser uma opção, a sua automatização com o apoio do rastreio do lado do servidor garante consistência, escalabilidade e sinais de otimização oportunos.

Naturalmente, estas não são as únicas vantagens do rastreio do lado do servidor que vale a pena mencionar ao apresentar a proposta a agências ou partes interessadas. Para consultar a lista completa de benefícios e uma descrição detalhada de cada um, consulte o nosso artigo no blogue sobre os benefícios do rastreio do lado do servidor.

Para compreender melhor como o rastreio do lado do servidor se enquadra no panorama geral, é útil analisar a hierarquia completa do rastreio web, que também pode encontrar no nosso blogue. O rastreio web não se resume ao envio de eventos; é um sistema estruturado que começa nas interações e no consentimento do utilizador, passa pelas camadas de etiquetagem e recolha de dados, e termina com a entrega dos dados às plataformas de analítica e publicidade. Encarar o rastreio como uma hierarquia facilita a explicação de por que razão o rastreio do lado do servidor desempenha um papel tão crítico na melhoria da precisão dos dados, na conformidade e na qualidade global da medição.

Além de delinear os benefícios que uma empresa pode obter com o rastreio do lado do servidor, também é importante explicar por que razão estas vantagens podem ser implementadas e como tudo funciona nos bastidores.

Assim, o rastreio do lado do servidor funciona da seguinte forma: após obter o consentimento do utilizador, os dados do website são enviados para um servidor na cloud. Em seguida, são encaminhados para fornecedores terceiros e plataformas analíticas. O servidor na cloud funciona como um proxy entre um website (ou outra fonte de dados) e as ferramentas de rastreio externas. 

Casos de estudo reais de rastreio server-side irão comprovar a eficácia desta configuração. Para este efeito, pode utilizar os casos de estudo da Stape. Abaixo, listamos alguns dos mais populares, mas pode encontrar mais seguindo a ligação para a categoria de casos de estudo.

Ao apresentar o rastreio server-side aos decisores, podem surgir desafios práticos específicos, como a complexidade da configuração, o custo de implementação e a manutenção. Nestes casos, é fundamental fornecer informações completas sobre as opções disponíveis no mercado.

O mercado atual disponibiliza várias opções mais simples para configurar o rastreio server-side apenas em plataformas específicas, o que pode revelar-se mais económico.

No exemplo da Stape, disponibilizamos as seguintes soluções server-side:

A Stape é uma plataforma concebida para tornar a configuração do rastreio server-side e a sua manutenção o mais simples possível para agências e clientes individuais.

Eis algumas das razões pelas quais pode beneficiar da configuração server-side com a Stape:

1. Oferecemos os preços mais baixos do mercado. Dispomos de planos gratuitos para alojamento de servidor e Signals Gateway, e os planos pagos começam em 17 $/mês. Os gateways são ainda mais acessíveis — começam em 8 $/mês (com a possibilidade de ativar um teste gratuito de 7 dias). Além disso, temos um plano de pagamento personalizado, que lhe permite obter o preço ideal para o volume de pedidos que recebe. O nosso sistema de faturação é justo — cobramos apenas com base nos pedidos recebidos, ao contrário da Google Cloud Platform, que também cobra pelos enviados.

2. Disponibilizamos suporte 24/7, uma comunidade e cursos gratuitos. Quem está a dar os primeiros passos no rastreio server-side pode facilmente concluir a Stape Academy e aprender as bases da configuração de rastreio server-side. Se surgir algum problema, oferecemos suporte 24/7 e dispomos da nossa própria comunidade onde pode colocar dúvidas.

3. Desenvolvemos tecnologias exclusivas. Criamos constantemente novas funcionalidades e power-ups que lhe permitem configurar facilmente os dados e tirar o máximo partido deles, bem como aplicações de CRM (por exemplo, para Zoho, HubSpot, GHL, etc.). Eis algumas das soluções populares que disponibilizamos:

4. A Stape é o maior contribuinte para a biblioteca de etiquetas, com mais de 80 etiquetas aprovadas e adicionadas à biblioteca de GTM server-side. As etiquetas, variáveis e clientes são essenciais para uma gestão prática do rastreio de dados.

5. Tire partido de ter uma conta de agência na Stape. Se for uma agência, também pode criar uma conta de agência na Stape. Isto inclui melhorias significativas na eficiência e no dia a dia de trabalho, tais como:

• Capacidade de gerir vários contentores de clientes num único painel de controlo.
• Separação de faturação e emissão de faturas para diferentes clientes.
• Configuração de acessos com base em funções.
• Personalização das notificações disponíveis.

Isto também inclui a possibilidade de ganhar até 40% de comissão recorrente vitalícia por cada cliente no alojamento da Stape através do Programa de Parceiros da Stape.

Estes são alguns dos pontos principais que fazem a Stape destacar-se. Para conhecer mais benefícios, consulte o nosso artigo sobre porque não existem alternativas à Stape.

Para uma apresentação bem-sucedida, é essencial prever as possíveis objeções e saber como rebatê-las. No final de contas, quem toma decisões trabalha frequentemente com orçamentos e relatórios financeiros, e não com as configurações reais de rastreio. Assim, prepare-se para as seguintes manifestações de relutância.

1. Isto parece uma ação opcional; não precisamos mesmo disto agora. A transição para o rastreio do lado do servidor já não é opcional; toda a estrutura de rastreio mudou:

• Os navegadores e os sistemas operativos reduzem o tempo de vida dos cookies.
• Os bloqueadores de anúncios e as restrições dos navegadores afetam significativamente o rastreio de dados.
• O impacto negativo do incumprimento das políticas de privacidade é muito mais significativo do que antes.
• A otimização das campanhas é prejudicada se depender de dados provenientes diretamente do navegador do utilizador.

Por isso, hoje em dia é perfeitamente razoável considerar a mudança para o rastreio do lado do servidor indispensável para qualquer negócio, agência ou empresa que pretenda manter e melhorar a sua posição no mercado.

2. O rastreio do lado do cliente é gratuito, enquanto a transição para o lado do servidor está associada a custos contínuos. Por que devemos pagar, se existe uma opção gratuita? Utilizar o rastreio do lado do cliente coloca a sua organização em desvantagem competitiva nos dias de hoje. O rastreio do lado do servidor compensa o investimento em diferentes aspetos: 

• Rastreia mais conversões.
• Garante uma atribuição mais estável.
• Reduz o CPA e fortalece o ROAS.

Portanto, o rastreio do lado do servidor tem um determinado custo; é um investimento necessário para se manter competitivo e escalar o investimento publicitário. Para analisar com mais detalhe como monitorizar e melhorar o seu desempenho, leia o nosso guia de KPI de eCommerce.

3. Todo o procedimento de transição é demasiado complicado; mudar exige demasiado tempo e esforço. O Setup Assistant da Stape, várias aplicações de CRM e CMS e diversas integrações tornam todo o procedimento de mudança mais fácil e rápido. A Stape disponibiliza também inúmeros materiais educativos e um serviço de apoio humano 24 horas por dia, 7 dias por semana, para simplificar ainda mais este processo. Junte-se a isso a possibilidade de fazer uma transição gradual, começando pelas configurações principais e adicionando tudo o resto mais tarde — o tempo e o esforço tornam-se mínimos.

4. Estamos preocupados com a questão da responsabilidade jurídica. O rastreio do lado do servidor é legal? Sim, o rastreio do lado do servidor é 100% legal e, em muitos casos, até "mais legal" do que do lado do cliente. Em primeiro lugar, é a sua organização que controla todos os dados rastreados, e não scripts de terceiros. Em segundo lugar, cumpre integralmente todos os requisitos modernos de privacidade, incluindo o GDPR, HIPAA, CCPA e DORA. No caso da Stape, temos também certificação ISO 27001, o que confirma que a nossa empresa garante um tratamento de dados seguro e em conformidade.

Naturalmente, a variedade de potenciais objeções é infindável e não podemos listar todas aqui. No entanto, fornecemos a base sobre como enfrentá-las: o rastreio do lado do servidor é mais fiável e mais eficaz. Deve preparar-se para dedicar algum tempo e recursos à sua configuração, mas o resultado final tem uma forte probabilidade de superar todas as expectativas.

As agências que oferecem um modelo de rastreio do lado do servidor aos seus clientes devem posicioná-lo como uma abordagem moderna e aperfeiçoada à recolha de dados, que cumpre todos os requisitos de segurança e privacidade, respondendo em simultâneo aos principais potenciais problemas.

Alguns ainda afirmam que o rastreio do lado do servidor é um serviço premium. Nós, no entanto, discordamos: não é premium nem é um serviço. Explique aos clientes que se trata de uma abordagem fundamental ao rastreio de dados, que responde a todas as exigências e expectativas atuais. Podem melhorá-lo e expandi-lo com vários power-ups e funcionalidades, mas manter o modelo do lado do cliente é um enorme retrocesso, que colocará qualquer empresa em desvantagem em relação a concorrentes mais flexíveis e abertos à inovação.

Para demonstrar a eficácia do rastreio do lado do servidor, pode criar uma conta na Stape e iniciar um plano freemium. É totalmente gratuito e não exige a partilha de dados de cartão de crédito ou qualquer outra informação financeira. Basta configurar o evento PageView e realizar alguns testes durante 2 a 4 semanas. Os resultados farão mudar de ideias quem tiver dúvidas, ao demonstrar a melhoria na qualidade dos dados rastreados e um número impressionante de eventos recuperados.

As agências também podem recorrer a serviços de marketing adicionais para transformar um único projeto de rastreio numa relação mais duradoura com o cliente.

Apresentar o rastreio do lado do servidor é um desafio. Para ter sucesso, precisa de destacar os principais benefícios, como um rastreio de dados preciso, maior controlo sobre os dados e maior facilidade no cumprimento das regulamentações de dados. Fundamentar os argumentos com exemplos concretos ou provas de como o rastreio do lado do servidor proporcionou dados mais fiáveis pode fortalecer a proposta. Esperamos que este artigo tenha ajudado a reunir as informações essenciais para defender a transição para o rastreio do lado do servidor de forma eficaz.

A Stape também pode ajudar a apresentar a ideia às partes interessadas ou aos clientes. Não hesite em contactar-nos para que possamos analisar o seu caso e prestar apoio neste processo.