Consejos para presentar el seguimiento del lado del servidor a clientes y partes interesadas

Tanto si presenta la tecnología de seguimiento del lado del servidor a clientes potenciales como a sus colegas, lo que más interesa a todos es su valor comercial. Los aspectos clave que conviene destacar son una mayor eficacia en el seguimiento, un mejor seguimiento de conversiones, una atribución optimizada y una menor interferencia de los bloqueadores de anuncios. Esta guía le proporcionará una idea más clara de cómo presentar el seguimiento del lado del servidor en diferentes niveles y hacer que sus ventajas resulten más evidentes.

En la era de los bloqueadores de anuncios, las restricciones de los navegadores y las regulaciones de datos, el seguimiento del lado del servidor se ha convertido en una solución muy práctica para recopilar datos con mayor precisión. El seguimiento del lado del servidor ofrece un alto nivel de control de datos y flexibilidad, lo que lo convierte en un salvavidas para multitud de empresas que desean medir datos sin dejar de cumplir la normativa.

Lo principal al inicio de cualquier presentación es exponer con claridad los puntos débiles más importantes, entre los que destacan:

• Existe una discrepancia entre las cifras de ventas, CRM o conversiones offline y los informes analíticos.
• La atribución se ve perjudicada debido a la corta vida útil de las cookies y las limitaciones de los navegadores.
• Las campañas son más difíciles de optimizar solo con señales del navegador, lo que debilita el rendimiento del remarketing y los públicos similares.
• Falta de control sobre los datos enviados a las plataformas de analítica.
• Dificultad para mantener el cumplimiento ante políticas de privacidad cada vez más estrictas y en constante cambio.

Website Tracking Checker de Stape es una herramienta práctica y fácil de usar que puede ayudar a revisar el estado del seguimiento de su producto e identificar los principales problemas (por ejemplo, el impacto de las restricciones de los navegadores o la interferencia de los bloqueadores de anuncios). No dude en utilizar su informe para personalizar su propuesta y destacar los puntos débiles reales.

Por supuesto, puede resultar difícil identificar de inmediato los puntos débiles evidentes y abordarlos al instante. En tales casos, no dude en cambiar de estrategia y comenzar a hablar sobre los puntos fuertes del seguimiento del lado del servidor y los problemas globales que ayuda a resolver.

Alrededor del 33 % de los usuarios de todo el mundo utiliza bloqueadores de anuncios. Además de los anuncios, estos también pueden bloquear los scripts de seguimiento de Google Tag Manager u otras herramientas. Un método común de bloqueo consiste en interceptar la ruta de carga y el nombre de archivo de gtag.js y gtm.js.

El seguimiento del lado del servidor puede hacer que los scripts de seguimiento sean más resistentes a los bloqueadores de anuncios. Por ejemplo, un Custom Loader altera la ruta de carga del script, lo que dificulta notablemente que los bloqueadores de anuncios lo detecten y lo bloqueen.

Navegadores como Safari, Firefox y Brave aplican límites a la vida útil de las cookies de terceros e incluso a las cookies de origen en algunos casos. Estas limitaciones buscan mejorar la privacidad del usuario y reducir el seguimiento web. Por ejemplo, con el seguimiento web a través de Google Analytics, las cookies las establece el dominio https://www.google-analytics.com y suelen durar 1 o 7 días. Si utiliza GA del lado del servidor con un dominio personalizado para su configuración del lado del servidor de Google Tag Manager (GTM), las cookies pueden persistir hasta 400 días.

El seguimiento del lado del servidor permite controlar qué datos se envían a las plataformas de analítica. Estas plataformas solo reciben la información configurada en el contenedor de GTM del servidor. Los datos se pueden anonimizar fácilmente para garantizar que no se transmita información confidencial a proveedores externos. Establecer reglas claras como esta forma parte de una sólida estrategia de etiquetado web que le ayuda a decidir qué se debe rastrear.

Al utilizar píxeles de seguimiento web, no se tiene control sobre los datos recopilados. Incluso se pueden extraer datos como el nombre y apellido de un usuario. Por el contrario, el etiquetado del lado del servidor le otorga control total sobre los datos compartidos con cada proveedor. Solo pueden acceder a la información que usted incluya en la solicitud.

Esta es una ventaja cada vez más importante debido a las regulaciones de privacidad de datos como GDPR, HIPAA, etc. Para cumplirlas, debe controlar estrictamente cuándo recopila información sobre los visitantes de su sitio y con quién la comparte. El seguimiento del lado del servidor le permite controlar por completo el flujo de datos y los datos que envía a las diferentes plataformas.

El Single Sign-On añade otra capa de control. Con el SSO, los usuarios de su dominio inician sesión mediante la misma cuenta corporativa que ya utilizan en el trabajo, de modo que la autenticación, el aprovisionamiento y la desvinculación permanecen en un solo lugar. 

Para activar el SSO, envíe una solicitud desde la configuración de su cuenta en Stape.

Una configuración de seguimiento del lado del servidor permite utilizar la Conversions API, una herramienta que simplifica la comunicación entre el servidor y las plataformas analíticas. Por ejemplo, se informa de que Meta Conversions API aumenta el número de conversiones registradas en un 20% en promedio, al tiempo que reduce el coste por conversión en un 16%.

Otro efecto útil de Conversions API es que le permite registrar eventos offline, como pedidos telefónicos y transacciones en tiendas físicas. Esto se traduce en una medición y optimización más precisas del rendimiento de las campañas de pago. Las señales de conversión offline refuerzan la atribución y le permiten tomar decisiones más fundamentadas sobre las pujas, lo que le permite mantener todos los datos en un solo lugar.

En cuanto al seguimiento de conversiones offline, este es posible con la ayuda de webhooks o aplicaciones de CRM personalizadas, pero ambas opciones también requieren un sistema de seguimiento del lado del servidor configurado y operativo. Aunque la subida manual de datos sigue siendo una alternativa, su automatización mediante el seguimiento del lado del servidor garantiza su coherencia, escalabilidad y señales de optimización oportunas.

Por supuesto, estos no son los únicos beneficios del seguimiento del lado del servidor que vale la pena mencionar al presentar la propuesta a agencias o partes interesadas. Para consultar la lista completa de ventajas y una descripción detallada de cada una, consulte nuestra publicación del blog sobre los beneficios del seguimiento del lado del servidor.

Para comprender mejor cómo encaja el seguimiento del lado del servidor en el panorama general, resulta útil analizar la jerarquía completa del seguimiento web, que también puede encontrar en nuestro blog. El seguimiento web no consiste solo en enviar eventos: es un sistema estructurado que comienza con las interacciones del usuario y el consentimiento, continúa a través de las capas de etiquetado y recopilación de datos, y finaliza con la entrega de los datos a las plataformas analíticas y publicitarias. Considerar el seguimiento como una jerarquía facilita explicar por qué el seguimiento del lado del servidor desempeña un papel tan crucial en la mejora de la precisión de los datos, el cumplimiento normativo y la calidad general de la medición.

Además de destacar los beneficios que una empresa puede obtener del seguimiento del lado del servidor, también es importante explicar por qué se pueden implementar estas ventajas y cómo funciona todo entre bastidores.

Así pues, el seguimiento del lado del servidor funciona de la siguiente manera: tras obtener el consentimiento del usuario, los datos del sitio web se envían a un servidor en la nube. Luego, se enrutan hacia proveedores externos y plataformas analíticas. El servidor en la nube actúa como un proxy entre un sitio web (o cualquier otra fuente de datos) y las herramientas de seguimiento externas. 

Los casos de negocio de seguimiento del lado del servidor de empresas reales demostrarán la eficacia de esta configuración. Para ello, puede utilizar los casos de estudio de Stape. A continuación, enumeramos algunos de los casos de estudio más populares, pero puede encontrar más siguiendo el enlace a la categoría de casos de estudio.

Al presentar el seguimiento del lado del servidor a los responsables de la toma de decisiones, pueden surgir dificultades prácticas específicas, como la complejidad de la configuración, el coste de implementación y el mantenimiento. En tales casos, aportar datos completos sobre las opciones disponibles en el mercado es fundamental.

El mercado actual ofrece numerosas opciones más sencillas para configurar el seguimiento del lado del servidor únicamente en plataformas específicas, y que pueden resultar más rentables.

Tomando a Stape como ejemplo, ofrecemos las siguientes soluciones del lado del servidor:

Stape es una plataforma diseñada para que la configuración del seguimiento del lado del servidor y su mantenimiento sean lo más sencillos posible para agencias y clientes individuales.

Estas son algunas de las razones por las que puede beneficiarse al realizar una configuración del lado del servidor con Stape:

1. Ofrecemos los precios más bajos del mercado. Contamos con planes gratuitos para el hosting de servidores y Signals Gateway, y los planes de pago comienzan en 17 $/mes. Las puertas de enlace son aún más económicas: comienzan en 8 $/mes (con la posibilidad de activar una prueba gratuita de 7 días). Además, disponemos de un plan de pago personalizado que le permite obtener la tarifa óptima según la cantidad de solicitudes que reciba. Nuestro sistema de tarificación es razonable: solo cobramos en función del número de solicitudes entrantes, a diferencia de Google Cloud Platform, que también cobra por las salientes.

2. Ofrecemos soporte 24/7, una comunidad y cursos gratuitos. Quienes se inicien en el seguimiento del lado del servidor pueden completar fácilmente la Stape Academy y aprender los conceptos básicos para configurar el seguimiento del lado del servidor. Ante cualquier problema, ofrecemos soporte 24/7 y contamos con nuestra propia comunidad donde puede plantear sus preguntas.

3. Desarrollamos tecnologías únicas. Creamos constantemente nuevas funciones y power-ups que le permiten configurar fácilmente los datos y sacarles el máximo partido, así como aplicaciones de CRM (por ejemplo, para Zoho, HubSpot, GHL, etc.). Estas son algunas de las soluciones más populares que ofrecemos:

4. Stape es el mayor colaborador de la biblioteca de etiquetas, con más de 80 etiquetas aprobadas y añadidas a la biblioteca de GTM para servidores. Las etiquetas, variables y clientes son fundamentales para una gestión ágil del seguimiento de datos.

5. Aproveche las ventajas de contar con una cuenta de agencia en Stape. Si usted es una agencia, también puede crear una cuenta de agencia en Stape. Esto incluye mejoras significativas en la eficiencia y la comodidad de trabajo, tales como:

• La posibilidad de gestionar múltiples contenedores de clientes desde un único panel.
• Separación de facturación para diferentes clientes.
• Configuración de accesos basados en roles.
• Personalización de las notificaciones disponibles.

Esto también incluye la posibilidad de ganar hasta un 40% de comisión recurrente de por vida por cada cliente en el alojamiento de Stape con el Stape Partner Program.

Estos son algunos de los puntos clave que hacen destacar a Stape. Para conocer más ventajas, consulte nuestro artículo sobre por qué no existen alternativas a Stape.

Para realizar una propuesta exitosa, es fundamental anticipar las posibles objeciones y ser capaz de rebatirlas. Al fin y al cabo, quienes toman decisiones suelen trabajar con presupuestos e informes financieros, no con las configuraciones de seguimiento reales. Por lo tanto, prepárese para las siguientes muestras de reticencia.

1. Esto parece una acción opcional; realmente no lo necesitamos ahora. El cambio al seguimiento del lado del servidor ya no es opcional; todo el marco de seguimiento ha cambiado:

• Los navegadores y sistemas operativos reducen la vida útil de las cookies.
• Los bloqueadores de anuncios y las restricciones de los navegadores afectan significativamente al seguimiento de datos.
• Las consecuencias de no cumplir con las políticas de privacidad son mucho más graves que antes.
• La optimización de las campañas se resiente si se basa en los datos que proceden directamente del navegador del usuario.

Por lo tanto, hoy en día es razonable afirmar que el cambio al seguimiento del lado del servidor es imprescindible para cualquier negocio, agencia o empresa que desee mantener y mejorar su posición en el mercado.

2. El seguimiento del lado del cliente es gratuito, mientras que el cambio al lado del servidor implica ciertos costes continuos. ¿Por qué deberíamos pagar si existe una opción gratuita? Utilizar el seguimiento del lado del cliente hoy en día le sitúa en una desventaja competitiva. El seguimiento del lado del servidor se amortiza solo en varios aspectos: 

• Registra más conversiones.
• Garantiza una atribución más estable.
• Reduce su CPA y fortalece el ROAS.

Por tanto, aunque el seguimiento del lado del servidor tiene un coste, se trata de una inversión necesaria si desea mantener la competitividad y escalar su inversión publicitaria. Para profundizar en cómo medir y mejorar su rendimiento, lea nuestra guía sobre KPI de eCommerce.

3. Todo el procedimiento de migración es demasiado complicado; requiere demasiado tiempo y esfuerzo cambiar. El Setup Assistant de Stape, diversas aplicaciones de CRM y CMS, y las integraciones facilitan y agilizan todo el proceso de migración. Stape también ofrece numerosos materiales formativos y un servicio de soporte humano 24/7 para simplificar aún más este proceso. Si a eso se añade la posibilidad de realizar una transición gradual, empezando por las configuraciones clave y añadiendo el resto más adelante, el tiempo y el esfuerzo se reducen al mínimo.

4. Nos preocupa la cuestión de la responsabilidad legal. ¿Es legal el seguimiento del lado del servidor? Sí, el seguimiento del lado del servidor es 100% legal y, en muchos casos, incluso "más legal" que el del lado del cliente. En primer lugar, es usted quien controla todos los datos recopilados, no los scripts de terceros. En segundo lugar, cumple plenamente con todos los requisitos modernos de privacidad, incluidos GDPR, HIPAA, CCPA y DORA. En cuanto a Stape, también contamos con la certificación ISO 27001, lo que confirma que nuestra empresa garantiza una gestión de datos segura y conforme a la normativa.

Por supuesto, la variedad de posibles objeciones es ilimitada y no podemos enumerarlas todas aquí. Sin embargo, le ofrecemos una base sobre cómo afrontarlas: el seguimiento del lado del servidor es más fiable y más eficaz. Debe estar preparado para dedicar algo de tiempo y recursos a configurarlo, pero es muy probable que el resultado final supere todas sus expectativas.

Las agencias que ofrecen un modelo de seguimiento del lado del servidor a sus clientes deben posicionarlo como un enfoque moderno y mejorado para recopilar datos, que cumple con todos los requisitos de seguridad y privacidad y aborda al mismo tiempo los principales problemas potenciales.

Algunos todavía afirman que el seguimiento del lado del servidor es un servicio prémium. Sin embargo, no estamos de acuerdo con eso: no es prémium ni es un servicio. Explique a sus clientes que es un enfoque básico para el seguimiento de datos que responde a todos los requisitos y expectativas actuales. Pueden perfeccionarlo y mejorarlo con diversos power-ups y funciones, pero aferrarse al modelo del lado del cliente es un gran paso atrás que les situará en desventaja frente a competidores más abiertos y flexibles.

Para demostrar la eficacia del seguimiento del lado del servidor, puede crear una cuenta en Stape e iniciar un plan freemium. Es totalmente gratuito y no requiere introducir los datos de la tarjeta de crédito ni ninguna otra información financiera. Basta con configurar allí el evento PageView y realizar algunas pruebas durante 2 a 4 semanas. Los resultados convencerán a los indecisos al demostrar la mayor calidad de los datos recopilados y una impresionante cantidad de eventos recuperados.

Las agencias también pueden utilizar servicios de marketing adicionales para convertir un proyecto de seguimiento puntual en una relación más duradera con el cliente.

Proponer el seguimiento del lado del servidor supone todo un desafío. Para tener éxito, debe destacar las ventajas clave, como un seguimiento de datos preciso, un mayor control sobre los datos y un cumplimiento más sencillo de las normativas de privacidad. Respaldar sus argumentos con ejemplos concretos o pruebas de cómo el seguimiento del lado del servidor ha permitido obtener datos más fiables reforzará su exposición. Esperamos que este artículo le haya ayudado a reunir las claves necesarias para presentar el caso del seguimiento del lado del servidor de manera eficaz.

Stape también puede ayudarle a presentar la propuesta a las partes interesadas o a los clientes. No dude en contactarnos para que podamos evaluar su caso y brindarle asistencia durante este proceso.