Il tracciamento delle conversioni offline spiegato nei dettagli

L'utilizzo del tracciamento delle conversioni offline, che include la raccolta e l'invio dei dati di acquisto alle piattaforme pubblicitarie, può aiutare a creare un profilo del cliente e contribuire all'ottimizzazione delle campagne. In questo articolo spiegheremo che cos'è il tracciamento delle conversioni offline, come funziona e forniremo guide sulla configurazione del tracciamento delle conversioni offline per Google Ads, Meta Ads e Microsoft Ads.

Il tracciamento delle conversioni offline consente di registrare le conversioni dei clienti avvenute tramite telefono, ordini in negozio, accordi commerciali offline, ecc. Ciò comprende tutte le interazioni avvenute nel mondo reale: ad esempio, il cliente ha visto un annuncio ed è entrato nel punto vendita per effettuare un acquisto.

Tutto ciò che si verifica al di fuori del sito web è considerato una conversione offline. 

Esistono vari metodi per tracciare le vendite offline (caricamento manuale di file CSV, integrazioni personalizzate integrate, uso di connettori). Ci concentreremo sul meccanismo di funzionamento di server GTM per il tracciamento delle conversioni offline.

Dopo che un utente effettua un acquisto offline, viene attivato un webhook e il CRM invia un webhook al server GTM contenente i dettagli dell'ordine e le informazioni sull'utente. Nel container server GTM, un Client rimane in ascolto degli eventi webhook in entrata ed elabora l'evento indirizzandolo ai tag corrispondenti (tag per conversioni offline di Facebook, tag per conversioni offline di Google Ads, tag per conversioni offline di Microsoft Ads). Successivamente, i dati di conversione vengono associati all'identificatore online (ad es. ID clic) e inoltrati a una piattaforma come Meta Ads, Google Ads o Microsoft Ads.

Il tracciamento delle conversioni offline offre numerosi vantaggi alle aziende:

• Misurazione accurata degli eventi. Fornisce dati precisi sui clienti e sulle loro abitudini di acquisto. Ciò può includere cosa acquistano, dove acquistano, quanto tempo impiegano per prendere una decisione e quanto spendono. Tali informazioni possono poi essere utilizzate per orientare le strategie di marketing o adeguare i prezzi di conseguenza.
• Misurazione e ottimizzazione del ROI. Le conversioni offline offrono insight in tempo reale che aiutano a capire esattamente a quante vendite portano gli annunci, sia in negozio che tramite ordini telefonici. Ciò consente di comprendere l'efficacia delle campagne e se sia necessario apportare modifiche per aumentare ulteriormente il ROI.
• Profilo dei clienti simili e miglioramento della customer experience. Le conversioni offline sono efficaci per raccogliere sia dati qualitativi che quantitativi. Ad esempio, le aziende possono utilizzare sondaggi o condurre interviste con il personale del punto vendita che interagisce con i clienti per comprendere più a fondo l'esperienza d'acquisto, gli interessi e i feedback su prodotti o servizi. Ciò aiuta le aziende a migliorare i propri servizi offrendo una migliore customer experience.

Il tracciamento delle conversioni offline può essere applicato nei seguenti casi:

• Visita e acquisto in un negozio fisico. Si sta pubblicando una campagna pubblicitaria su una piattaforma, ad esempio Google Ads. Un cliente fa clic sull'annuncio per visualizzare i dettagli del prodotto, quindi si reca nel negozio fisico per completare l'acquisto.
• Conversione tramite telefonata. In modo analogo all'esempio precedente, la prima interazione avviene online, ma per completare la transazione la persona chiama la sede aziendale.
• Consulenze o demo di persona. Un lead si registra per una consulenza o una demo gratuita dopo aver fatto clic su un annuncio di Google o Meta. Durante l'incontro, la persona decide di effettuare un acquisto.

Esistono diversi modi per configurare il tracciamento delle conversioni offline:

• Caricamento manuale di un file CSV sulla piattaforma (Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads)
• Sviluppo di un'integrazione personalizzata
• Utilizzo di connettori di terze parti come Zapier

Ciascun approccio presenta degli svantaggi. Le integrazioni personalizzate richiedono l'assunzione di sviluppatori per creare una connessione tra il CRM e la piattaforma. Strumenti come Zapier sono più semplici da configurare, ma possono diventare costosi, soprattutto quando si gestisce un volume elevato di eventi. I caricamenti manuali comportano un notevole impegno per formattare e preparare correttamente il file CSV.

Un nuovo modo per integrare il tracciamento delle conversioni offline consiste nell'utilizzare le app CRM di Stape Conversion Tracking o un container server di Google Tag Manager.

• Le app CRM di Stape Conversion Tracking possono tracciare automaticamente lo stato dei lead all'interno del CRM. Tutti gli aggiornamenti dello stato dei lead vengono trasmessi come eventi di conversione alla piattaforma desiderata. Con il tracciamento server-side, ogni conversione viene registrata e condivisa in modo accurato e sicuro.

• L'integrazione con server GTM è possibile perché sGTM è in grado di comunicare direttamente con le API delle piattaforme di marketing o di analisi dati. 

I webhook dal proprio CRM o POS possono essere configurati per inviare dati al server Google Tag Manager, che distribuisce le informazioni sulle conversioni offline per l'uso da parte delle piattaforme di analisi dati e delle reti pubblicitarie.

I due principali vantaggi della configurazione delle conversioni offline tramite sGTM sono:

• funzionamento in tempo reale, nessun intervento manuale richiesto.
• costi notevolmente inferiori rispetto alla creazione di un'integrazione personalizzata o all'uso di un connettore dedicato.

Stape ha sviluppato diverse applicazioni CRM in grado di inviare dati sugli aggiornamenti dello stato dei lead dal CRM alla piattaforma desiderata. Le app possono anche creare automaticamente elenchi Customer Match in Google Ads, compilandoli con i dati provenienti dal CRM.

Attualmente supportiamo i seguenti CRM:

Se il proprio CRM non è presente nell'elenco delle app, è possibile utilizzare i tag per il tracciamento delle conversioni offline di Stape.

È possibile caricare o inviare i dati degli eventi offline a Facebook configurando il tracciamento server-side per Meta. Questa configurazione associa i dati alle persone che hanno visualizzato gli annunci o vi hanno fatto clic. Quando viene trovata una corrispondenza, l'azione viene conteggiata come evento di conversione offline di Facebook Ads.

Maggiori informazioni sulle conversioni offline di Facebook con server GTM.

Le conversioni offline di Google Ads possono non essere solo un metodo per tracciare gli utenti che hanno convertito offline, ma anche un modo accurato per tracciare le conversioni online senza fare affidamento su algoritmi di machine learning.

• Consente di tracciare e attribuire le vendite alle campagne AdWords.
• Consente di fornire dati di prima parte a Google e attribuire le conversioni degli utenti che hanno rifiutato il tracciamento o utilizzato ad blocker.
• Consente di visualizzare il tracciamento del comportamento di conversione senza i dati di modellazione degli eventi.

Il tag per le conversioni offline di Google Ads utilizza Firebase per l'autenticazione e l'account sviluppatore di Google Ads. Abbiamo semplificato il processo di creazione di queste due entità per gli utenti di Stape; per questo motivo, l'elenco degli elementi necessari per configurare le conversioni offline di Google Ads dipende dal fatto che si sia o meno utenti Stape.

È possibile configurare i dati delle conversioni offline in Microsoft Ads caricando gli eventi verificatisi al di fuori delle interazioni online. Se associati agli utenti che hanno interagito con gli annunci di Bing, questi eventi vengono registrati come conversioni. Questo processo è simile all'utilizzo delle API per le conversioni offline di Facebook, con ulteriori dettagli sui requisiti di configurazione e parametri aggiuntivi necessari per una corretta implementazione.

Gli eventi offline provengono da sistemi come CRM e POS e includono dati dell'utente quali indirizzo e-mail, numero di telefono o un ID cliente interno.

Ciò che solitamente manca sono gli identificatori del browser e delle piattaforme pubblicitarie che consentono effettivamente l'attribuzione nelle piattaforme di terze parti (ad es. Google Ads, Meta Ads). Esempi di tali identificatori sono  _fbp, _fbc, gclid, FPID o _ga. Di norma vengono raccolti durante la prima interazione dell'utente con il sito web e non vengono inviati automaticamente ai sistemi offline.

In questo caso, un arricchimento server-side diventa utile. Invece di aspettarsi che ogni sistema trasmetta tutti gli identificatori lungo l'intero customer journey, il processo di arricchimento associa gli eventi offline in entrata (ad esempio tramite e-mail o ID esterno) ai profili utente memorizzati in precedenza. Una volta trovata una corrispondenza, il sistema è in grado di ripristinare gli identificatori mancanti delle interazioni precedenti e allegarli all'evento offline prima che i dati vengano inviati alle piattaforme pubblicitarie. Collegando con successo questi aggiornamenti differiti del CRM ai visitatori originari, si stabilisce un tracciamento accurato della qualità dei lead in GA4 e si rivela il reale valore della pipeline invece di fare affidamento solo sui primi invii dei moduli.

Questo è ciò che il power-up Enricher di Stape può fare per migliorare l'attribuzione delle conversioni offline all'attività online. Può essere configurato facilmente e rapidamente all'interno dell'account amministratore di Stape; segua la guida dettagliata su come configurare l'Enricher.

Comprendendo il funzionamento del monitoraggio delle conversioni e quali dati può fornire, le aziende possono prendere decisioni più informate in merito alle proprie iniziative di marketing, ottenendo di conseguenza un incremento delle vendite. Se desidera implementare una soluzione di monitoraggio delle conversioni offline per la Sua azienda ma non sa da dove iniziare, contatti il nostro team di esperti dell'assistenza di Stape. Saremo lieti di aiutarLa a intraprendere il percorso verso un aumento delle vendite offline.