オフラインコンバージョントラッキングの解説

購入データを収集して広告プラットフォームに送信するオフラインコンバージョントラッキングの活用は、顧客プロファイルの構築やキャンペーンの最適化に役立ちます。本ブログ記事では、オフラインコンバージョントラッキングの概要と仕組みを解説し、Google Ads、Meta広告、Microsoft広告向けのオフラインコンバージョントラッキング設定ガイドをご紹介します。

オフラインコンバージョンのトラッキングにより、電話、実店舗での注文、オフラインでの商談などによる顧客のコンバージョンを記録できます。つまり、顧客が広告を見て実店舗に足を運んで購入した場合など、実世界で行われたあらゆるやり取りをトラッキングできることを意味します。

ウェブサイト外で発生したすべての行動が、オフラインコンバージョンと見なされます。 

オフラインでの売上をトラッキングする方法にはさまざまなものがあります（CSVファイルの手動アップロード、組み込みのカスタム統合、コネクタの利用など）。ここでは、オフラインコンバージョントラッキングにおけるサーバーサイドGTMの動作メカニズムに焦点を当てます。

ユーザーがオフラインで購入を行うとWebhookがトリガーされ、CRMは注文の詳細とユーザー情報を含むWebhookをサーバーサイドGTMに送信します。サーバーサイドGTMコンテナ内では、クライアントが受信したWebhookイベントをリッスンします。そして、対応するタグ（Facebookオフラインコンバージョンタグ、 Google Adsオフラインコンバージョンタグ、 Microsoft Adsオフラインコンバージョンタグ）へイベントを渡して処理します。その後、コンバージョンデータはオンラインの識別子（クリックIDなど）と照合され、Meta広告、Google Ads、Microsoft広告などのプラットフォームに転送されます。

オフラインコンバージョンのトラッキングは、ビジネスに多くのメリットをもたらします。

• 正確なイベント測定。顧客とその購買習慣に関する正確なデータが得られます。これには、購入した商品、購入場所、意思決定にかかった時間、支出額などが含まれます。この情報は、マーケティング戦略の策定や価格設定の調整に活用できます。
• ROIの測定と最適化。オフラインコンバージョンは、実店舗か電話注文かを問わず、広告が実際にどれだけの売上につながったかを正確に把握するためのリアルタイムのインサイトを提供します。これにより、キャンペーンの効果を把握し、ROIをさらに高めるために調整が必要かどうかを判断できます。
• 類似顧客像の把握と顧客体験の向上。オフラインコンバージョンは、定性データと定量データの両方を収集するのに効果的です。たとえば、アンケートを実施したり、顧客と接する店舗スタッフにヒアリングを行ったりすることで、購買体験、興味関心、商品やサービスに対するフィードバックをより深く理解できます。これにより、サービスを改善し、顧客体験を向上させることができます。

オフラインコンバージョントラッキングは、次のようなケースに適用できます。

• 実店舗への来店と購入。Google Adsなどのプラットフォームで広告キャンペーンを運用しているとします。顧客が広告をクリックして商品の詳細を確認した後、実店舗を訪れて購入に至るケースです。
• 電話によるコンバージョン。上記と同様に、最初の接触はオンラインで発生しますが、取引を完了するためにオフィスへ電話をかけるケースです。
• 対面での相談やデモ。GoogleやMetaの広告をクリックした後、見込み顧客が無料相談やデモに申し込みます。その商談中に購入を決定するケースです。

オフラインコンバージョントラッキングを設定するには、いくつかの方法があります。

• 各プラットフォーム（Google Ads、Meta広告、Microsoft広告）へのCSVファイルの手動アップロード
• カスタム統合の構築
• Zapierなどのサードパーティコネクタの利用

それぞれの手法にはデメリットがあります。カスタム統合では、CRMとプラットフォームを連携させるために開発者をアサインする必要があります。Zapierなどのツールは設定が容易ですが、特にイベント数が多い場合は費用が高額になる可能性があります。手動アップロードは、CSVファイルのフォーマット調整や準備に多くの手間がかかります。

オフラインコンバージョントラッキングを統合する新しい方法として、Stape Conversion Tracking CRMアプリや サーバーサイドGoogle Tag Managerコンテナの利用があります。

• Stape Conversion Tracking CRMアプリは、CRM内でのリードのステータスを自動的にトラッキングできます。リードのステータス更新はすべて、コンバージョンイベントとして指定のプラットフォームに送信されます。サーバーサイドトラッキングにより、すべてのコンバージョンが正確かつ安全に記録・共有されます。

• サーバーサイドGTMとの統合が可能なのは、sGTMがマーケティングや分析プラットフォームのAPIと直接通信できるためです。 

CRMやPOSからのWebhookを設定してサーバーサイドGoogle Tag Managerにデータを送信すれば、分析や広告ネットワークでの活用のためにオフラインコンバージョンの情報を配信できます。

sGTM経由でオフラインコンバージョンを設定する主なメリットは次の2点です。

• リアルタイムで動作し、手動作業が不要であること。
• 独自の統合を構築したり、専用コネクタを利用したりするよりも大幅にコストを抑えられること。

Stapeは、CRMでのリードステータス更新データを必要なプラットフォームに送信できる複数のCRMアプリケーションを開発しました。これらのアプリは、CRMのデータを入力してGoogle Adsのカスタマーマッチリストを自動的に作成することもできます。

現在、以下のCRMに対応しています。

お使いのCRMがアプリ一覧にない場合は、Stapeのオフラインコンバージョントラッキングタグをご利用いただけます。

Meta向けサーバーサイドトラッキングを設定することで、Facebookにオフラインイベントデータをアップロードまたは送信できます。このデータは、広告を閲覧またはクリックしたユーザーと照合されます。一致が見つかると、そのアクションはオフラインコンバージョンのFacebook広告イベントとしてカウントされます。

詳細については、サーバーサイドGTMを使用したFacebookオフラインコンバージョンをご覧ください。 

Google Adsオフラインコンバージョンは、オフラインでコンバージョンしたユーザーをトラッキングするだけでなく、機械学習アルゴリズムに依存することなくオンラインコンバージョンを正確にトラッキングする手段にもなります。

• 売上をトラッキングし、AdWordsキャンペーンにアトリビューションすることが可能になります。
• ファーストパーティデータをGoogleに提供し、トラッキングをオプトアウトしたユーザーや広告ブロッカーを使用したユーザーのコンバージョンをアトリビューションできます。
• イベントモデリングデータなしで行動コンバージョントラッキングを確認できます。

Google Adsオフラインコンバージョンタグは、認証にFirebaseとGoogle Ads開発者アカウントを使用します。Stapeユーザー向けにはこれら2つの作成プロセスを簡素化しているため、Google Adsオフラインコンバージョンの設定に必要なもののリストは、Stapeユーザーであるかどうかによって異なります。

オンライン上のやり取り以外で発生したイベントをアップロードすることで、Microsoft Adsにオフラインコンバージョンデータを設定できます。Bing広告に接触したユーザーと一致した場合、これらのイベントはコンバージョンとして記録されます。このプロセスはFacebookのオフラインコンバージョンAPIを使用する方法と似ていますが、適切な実装に必要な設定要件や追加パラメータに関する詳細が加わります。

オフラインイベントはCRMやPOSなどのシステムから送信され、メールアドレス、電話番号、内部顧客IDなどのユーザーデータが含まれます。

通常不足しているのは、サードパーティプラットフォーム（Google Ads、Meta広告など）で実際にアトリビューションを可能にするブラウザおよび広告プラットフォームの識別子です。このような識別子の例には、 _fbp、 _fbc、gclid、FPID、_gaなどがあります。これらは通常、ユーザーが最初にウェブサイトを訪れた際に収集され、オフラインシステムへ自動的に送信されることはありません。

このような場合、サーバーサイドのエンリッチメントが有用です。すべてのシステムがカスタマージャーニー全体を通じてあらゆる識別子を受け渡すことを期待するのではなく、エンリッチメントプロセスによって、受信したオフラインイベント（メールアドレスや外部IDなど）を以前に保存されたユーザープロファイルと照合します。一致が見つかると、システムは過去の接触時に得られた欠落した識別子を復元し、広告プラットフォームにデータを送信する前にオフラインイベントに付与できます。 このようにタイムラグのあるCRMの更新情報を元の訪問者と紐付けることで、最初のフォーム送信だけに頼るのではなく、精度の高いGA4のリード品質トラッキングを確立し、パイプラインの真の価値を明らかにできます。

これこそが、オフラインコンバージョンとオンラインアクティビティのアトリビューションを改善するためにStapeのEnricherパワーアップが実現できることです。Stapeの管理アカウント内で簡単かつ迅速に設定できます。Enricherの設定方法に関する詳細ガイドをご確認ください。

コンバージョントラッキングの仕組みと提供されるデータを理解することで、企業はマーケティング施策についてより適切な意思決定を下し、結果として売上を向上させることができます。自社ビジネスへのオフラインコンバージョントラッキングソリューションの導入に関心があり、どこから始めればよいかわからない場合は、Stapeサポートのエキスパートチームまでお問い合わせください。オフライン売上の向上に向けたスタートを喜んでお手伝いいたします。