오프라인 전환 추적 알아보기

구매 데이터를 수집하여 광고 플랫폼으로 전송하는 오프라인 전환 추적을 활용하면 고객 프로필을 구축하고 캠페인 최적화에 기여할 수 있습니다. 이 블로그 게시물에서는 오프라인 전환 추적의 개념과 작동 방식을 설명하고, Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads용 오프라인 전환 추적 설정 가이드를 제공합니다.

오프라인 전환 추적을 통해 전화, 매장 주문, 오프라인 거래 등에서 발생한 고객 전환을 기록할 수 있습니다. 즉, 고객이 광고를 보고 매장을 방문하여 구매하는 등 현실 세계에서 이루어지는 모든 상호작용을 기록함을 의미합니다.

웹사이트 외부에서 발생한 모든 활동은 오프라인 전환으로 간주됩니다. 

오프라인 매출을 추적하는 방법에는 여러 가지가 있습니다(CSV 파일 수동 업로드, 기본 제공 맞춤 연동, 커넥터 사용). 여기서는 오프라인 전환 추적을 위한 서버 GTM의 작동 메커니즘에 중점을 두겠습니다.

사용자가 오프라인에서 구매를 완료하면 웹훅이 트리거되어 CRM에서 주문 내역과 사용자 정보가 포함된 웹훅을 서버 GTM으로 전송합니다. 서버 GTM 컨테이너에서는 클라이언트가 수신 웹훅 이벤트를 수신 대기합니다. 그런 다음 해당 태그(Facebook 오프라인 전환 태그, Google Ads 오프라인 전환 태그, Microsoft Ads 오프라인 전환 태그)로 이벤트를 전달해 처리합니다. 이후 전환 데이터는 온라인 식별자(예: 클릭 ID)와 일치되어 Meta Ads, Google Ads, Microsoft Ads와 같은 플랫폼으로 전송됩니다.

오프라인 전환을 추적하면 비즈니스에 다음과 같은 다양한 이점이 있습니다:

• 정확한 이벤트 측정. 고객과 고객의 구매 습관에 대한 정확한 데이터를 제공합니다. 여기에는 구매 품목, 구매 장소, 의사 결정에 걸리는 시간, 지출 금액 등이 포함될 수 있습니다. 이렇게 확보된 정보는 마케팅 전략을 수립하거나 가격을 적절히 조정하는 데 활용할 수 있습니다.
• ROI 측정 및 최적화. 오프라인 전환은 매장 방문이나 전화 주문 등 광고가 실제로 유도한 판매 건수를 정확하게 파악할 수 있는 실시간 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 캠페인의 효과를 파악하고 ROI를 더욱 높이기 위해 조정할 부분이 있는지 확인할 수 있습니다.
• 유사 고객 프로필 구축 및 고객 경험 개선. 오프라인 전환은 정성적 데이터와 정량적 데이터를 모두 수집하는 데 효과적입니다. 예를 들어 설문조사를 실시하거나 고객과 소통하는 매장 직원과의 인터뷰를 통해 쇼핑객의 경험, 관심사, 제품이나 서비스에 대한 피드백을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이는 비즈니스가 서비스를 개선하여 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

오프라인 전환 추적은 다음과 같은 경우에 적용할 수 있습니다:

• 오프라인 매장 방문 및 구매. Google Ads와 같은 플랫폼에서 광고 캠페인을 운영 중인 경우를 예로 들 수 있습니다. 고객이 광고를 클릭하여 제품 세부정보를 확인한 다음, 실제 매장을 방문하여 구매를 진행합니다.
• 전화 통화 전환. 위의 예시와 마찬가지로 첫 번째 상호작용은 온라인에서 발생하지만, 거래를 완료하기 위해 사무실로 전화를 거는 경우입니다.
• 대면 상담 또는 데모. 잠재고객이 Google 또는 Meta 광고를 클릭한 후 무료 상담이나 데모를 신청합니다. 그리고 해당 미팅 중에 구매를 결정합니다.

오프라인 전환 추적을 설정하는 방법에는 몇 가지가 있습니다:

• 해당 플랫폼(Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads)에 CSV 파일 수동 업로드
• 자체 맞춤 연동 구축
• Zapier와 같은 서드파티 커넥터 사용

각 접근 방식에는 단점이 있습니다. 맞춤 연동은 CRM과 플랫폼 간의 연결을 구축하기 위해 개발자를 고용해야 합니다. Zapier와 같은 도구는 설정이 더 쉽지만, 특히 대량의 이벤트를 처리할 때 비용이 많이 들 수 있습니다. 수동 업로드는 CSV 파일의 형식을 올바르게 맞추고 준비하는 데 상당한 노력이 필요합니다.

오프라인 전환 추적을 연동하는 새로운 방법은 Stape Conversion Tracking CRM 앱 또는 서버 Google Tag Manager 컨테이너를 사용하는 것입니다.

• Stape Conversion Tracking CRM 앱은 CRM 내 잠재고객 상태를 자동으로 추적할 수 있습니다. 잠재고객 상태가 업데이트되면 원하는 플랫폼으로 전환 이벤트가 전송됩니다. 서버 측 추적을 통해 모든 전환이 정확하고 안전하게 기록 및 공유됩니다.

• sGTM은 마케팅 또는 분석 플랫폼 API와 직접 통신할 수 있으므로 서버 GTM과의 연동이 가능합니다. 

CRM 또는 POS의 웹훅이 서버 Google Tag Manager로 데이터를 전송하도록 구성할 수 있으며, 서버 Google Tag Manager는 오프라인 전환 정보를 분석 및 광고 네트워크에 활용할 수 있도록 전달합니다.

sGTM을 통해 오프라인 전환을 설정할 때 얻을 수 있는 주요 이점 두 가지는 다음과 같습니다:

• 실시간으로 작동하며 수동 작업이 필요하지 않습니다.
• 자체 연동을 구축하거나 전용 커넥터를 사용하는 것보다 비용이 훨씬 적게 듭니다.

Stape은 CRM의 잠재고객 상태 업데이트 데이터를 필요한 플랫폼으로 전송할 수 있는 여러 CRM 애플리케이션을 개발했습니다. 이 앱들은 CRM의 데이터를 채워 Google Ads 고객 일치 타겟팅 목록을 자동으로 생성할 수도 있습니다.

현재 다음 CRM을 지원합니다:

사용 중인 CRM이 앱 목록에 없다면 Stape의 오프라인 전환 추적 태그를 사용할 수 있습니다.

Meta용 서버 측 추적을 구성하여 오프라인 이벤트 데이터를 Facebook에 업로드하거나 전송할 수 있습니다. 이 데이터는 광고를 보거나 클릭한 사람들과 매칭됩니다. 일치하는 항목이 발견되면 해당 작업은 오프라인 전환 Facebook Ads 이벤트로 집계됩니다.

서버 GTM을 사용한 Facebook 오프라인 전환에 대해 자세히 알아보십시오.

Google Ads 오프라인 전환은 오프라인에서 전환한 사용자를 추적하는 방법일 뿐만 아니라, 머신러닝 알고리즘에 의존하지 않고 온라인 전환을 정확하게 추적하는 방법이 될 수도 있습니다.

• 매출을 추적하고 AdWords 캠페인에 기여도를 부여할 수 있습니다.
• 퍼스트 파티 데이터를 Google에 전달하고 추적을 거부했거나 광고 차단기를 사용한 사용자의 전환 기여도를 파악할 수 있습니다.
• 이벤트 모델링 데이터 없이도 행동 전환 추적을 확인할 수 있습니다.

Google Ads 오프라인 전환 태그는 인증을 위해 Firebase 및 Google Ads 개발자 계정을 사용합니다. 당사는 Stape 사용자를 위해 이 두 항목의 생성 프로세스를 간소화했으므로, Google Ads 오프라인 전환을 설정하는 데 필요한 요구사항은 Stape 사용자 여부에 따라 달라집니다.

온라인 상호작용 외부에서 발생한 이벤트를 업로드하여 Microsoft Ads로 오프라인 전환 데이터를 설정할 수 있습니다. Bing 광고와 상호작용한 사용자와 매칭되면 이러한 이벤트는 전환으로 기록됩니다. 이 프로세스는 Facebook의 오프라인 전환 API를 사용하는 것과 유사하며, 올바른 구현에 필요한 설정 요건 및 추가 매개변수에 대한 세부정보가 포함됩니다.

오프라인 이벤트는 CRM, POS와 같은 시스템에서 생성되며 이메일 주소, 전화번호 또는 내부 고객 ID와 같은 사용자 데이터를 포함합니다.

일반적으로 누락되는 것은 서드파티 플랫폼(예: Google Ads, Meta Ads)에서 실제로 기여를 지원하는 브라우저 및 광고 플랫폼 식별자입니다. 이러한 식별자의 예로는  _fbp, _fbc, gclid, FPID, _ga 등이 있습니다. 이러한 정보는 대개 사용자가 웹사이트와 처음 상호작용할 때 수집되며 오프라인 시스템으로 자동 전송되지 않습니다.

이러한 경우 서버 측 데이터 보강이 유용합니다. 모든 시스템이 전체 고객 여정 동안 모든 식별자를 전달하도록 기대하는 대신, 데이터 보강 프로세스는 유입되는 오프라인 이벤트(예: 이메일 또는 외부 ID)를 이전에 저장된 사용자 프로필과 대조하여 매칭합니다. 일치하는 항목이 발견되면 시스템은 이전 상호작용에서 누락된 식별자를 복원하고, 광고 플랫폼으로 데이터를 전송하기 전에 이를 오프라인 이벤트에 첨부할 수 있습니다. 이렇게 지연된 CRM 업데이트를 원래 방문자에게 성공적으로 다시 연결함으로써, 초기 양식 제출에만 의존하지 않고 정확한 GA4 리드 품질 추적을 구축하고 진정한 파이프라인 가치를 파악할 수 있습니다.

이것이 바로 온라인 활동에 대한 오프라인 전환 기여도를 개선하기 위해 Stape의 Enricher 파워업이 수행할 수 있는 역할입니다. Stape 관리자 계정 내에서 쉽고 빠르게 구성할 수 있으므로, Enricher 구성 방법에 대한 상세 가이드를 확인해 보십시오.

전환 추적이 어떻게 작동하고 어떤 데이터를 제공할 수 있는지 이해하면, 기업은 마케팅 활동과 관련하여 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 그 결과 매출 증대를 기대할 수 있습니다. 비즈니스에 오프라인 전환 추적 솔루션을 도입하고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 Stape 지원팀 전문가에게 문의해 주십시오. 오프라인 매출 증대를 위한 첫걸음을 내딛으실 수 있도록 기꺼이 도와드리겠습니다.