Способи відстеження офлайн конверсії

Відстеження конверсій - це неймовірно потужний інструмент, який дає уявлення про поведінку клієнтів, продуктивність веб-сайтів та загальну ефективність маркетингових кампаній, що є надзвичайно цінною інформацією для прийняття обґрунтованих рішень.

Якщо ви є власником веб-сайту, є багато способів відстежувати те, що відбувається: ви можете використовувати різні аналітичні платформи, які збирають всі дані, необхідні для того, щоб зрозуміти, чи добре ви справляєтеся з роботою сайту.

Але що, якщо ви хочете сконцентруватися на своєму фізичному магазині? Що робити, якщо ви втомилися від сторонніх файлів cookie та різних обмежень на відстеження і хочете збільшити свої офлайн-продажі?

У цьому блозі ми розповімо про офлайн-відстеження конверсій і про те, як за допомогою серверного GTM ви можете найбільш точно відстежувати дії ваших клієнтів.

Офлайн-відстеження конверсій дозволяє реєструвати конверсії клієнтів, здійснені по телефону, замовлення в магазині, офлайн-угоди тощо. Це означає, що через всі взаємодії, здійснені в реальному світі: наприклад, ваш клієнт побачив рекламу і зайшов у ваш магазин, щоб зробити покупку.

Все, що відбулося за межами вашого сайту, вважається офлайн-конверсією.

Офлайн-конверсія часто вважається кращою за онлайн-конверсію з різних причин.

З одного боку, вона надає більш точні дані про клієнтів та їхні купівельні звички. Це може включати інформацію про те, що вони купують, де вони купують, скільки часу їм потрібно для прийняття рішення і скільки вони витрачають. Інформація потім може бути використана для формування маркетингових стратегій або відповідного коригування цін.

Крім того, офлайн-конверсії також краще вимірюють рентабельність інвестицій. Офлайн-конверсії надають інформацію в режимі реального часу, яка допомагає точно зрозуміти, наскільки ваша реклама призводить до продажів у магазинах або через телефонні замовлення. Це допомагає зрозуміти, наскільки ефективні кампанії і чи потрібно щось змінювати для подальшого збільшення рентабельності інвестицій.

Офлайн-конверсії чудово підходять для збору як якісних, так і кількісних даних. Наприклад, компанії можуть використовувати опитування або інтерв'ю з персоналом магазину, який взаємодіяв з клієнтами, щоб дізнатися більше про досвід покупців, їхні інтереси та відгуки про товари чи послуги. Це допомагає підприємствам покращити свої послуги для кращого обслуговування клієнтів.

Налаштування відстеження конверсій офлайн може бути складним процесом. Через блокування сторонніх файлів cookie та інші обмеження відстеження може бути важко точно відстежувати конверсії з різних джерел.

Однією з найбільших проблем, пов'язаних з налаштуванням відстеження офлайн-конверсій, є отримання доступу до потрібних даних. Це може бути ускладнено, оскільки багатьом організаціям не вистачає ресурсів та інфраструктури, необхідних для відстеження онлайн і офлайн джерел даних в одному місці. Крім того, можуть виникнути додаткові проблеми з конфіденційністю, які необхідно враховувати при зборі даних про клієнтів. У зв'язку з цим багато компаній вирішують працювати зі сторонніми постачальниками, які спеціалізуються на наданні інструментів для точного вимірювання офлайн-конверсій.

Ще однією проблемою при налаштуванні відстеження конверсій в офлайні є можливість точної атрибуції подорожі користувача між декількома пристроями та каналами. Це вимагає від бізнесу розуміння повного шляху клієнта до покупки, що передбачає збір інформації як з цифрових, так і з фізичних точок контакту. Без цих даних компаніям може бути важко визначити, які канали працюють добре, а які потребують подальшої оптимізації.

І останній виклик - технічна реалізація відстеження офлайн-конверсій. Найпопулярнішим і найпростішим способом відстеження офлайн-конверсій є ручне завантаження їх за допомогою CSV-файлу. Хоча ручне завантаження є найпоширенішим і найменш технічно складним підходом, воно вимагає непомірно багато часу. Попереду стоїть складне завдання: збір даних, що стосуються конверсій, організація їх відповідно до вимог мережі, а потім імпорт - і все це без будь-якого оновлення в режимі реального часу, доступного під час цього трудомісткого процесу.

Іншим популярним способом є використання готового коннектора або розробка власного рішення для інтеграції офлайн-конверсій. Цей спосіб простий у використанні і дає миттєві дані. Але недоліком є те, що це може коштувати дорого, і ваше власне рішення, і готовий інструмент.

Новим способом інтеграції офлайн-відстеження конверсій є використання серверного контейнера Google Tag Manager. Така інтеграція можлива завдяки тому, що sGTM може безпосередньо взаємодіяти з API маркетингових або аналітичних платформ.

Веб-хуки з вашої CRM або POS можуть бути налаштовані на відправку даних на серверний Google Tag Manager, який розподіляє інформацію про офлайн-конверсії для аналітики та використання в рекламній мережі.

Основні дві переваги налаштування офлайн-конверсій через sGTM:

• працює в режимі реального часу, ручна робота не потрібна.
• коштує набагато дешевше, ніж створення власної інтеграції або використання кастомного конектора.

Stape пропонує наступні способи конфігурації: 

Ви можете завантажувати або надсилати дані про офлайн-події до Facebook за допомогою Facebook Сonversions API. Meta зіставляє ці дані з людьми, які бачили або клікали на ваші реклами. Коли знайдено збіг, дія враховується як офлайн-конверсія Facebook Ads.

Дізнайтеся більше про офлайн-конверсію Facebook за допомогою сервера GTM.

Офлайн-конверсії Google Ads можуть бути не тільки способом відстеження користувачів, які здійснили конверсію офлайн, але й точним способом відстеження онлайн-конверсій, не покладаючись на алгоритми машинного навчання.

• Дозволяє відстежувати і приписувати продажі кампаніям Adword.
• Дозволяє передавати дані 1-ї сторони в Google і приписувати конверсії тим користувачам, які відмовилися від відстеження або використовували блокувальники реклами.
• Дозволяє бачити відстеження конверсії поведінки без даних моделювання подій.

Google Ads offline conversion tag використовує Firebase для аутентифікації та обліковий запис розробника Google Ads. Ми спростили процес створення цих двох сутностей для користувачів stape, тому перелік необхідних речей для налаштування офлайн-конверсій Google Ads залежить від того, чи є ви користувачем stape. Детальну інформацію ви можете знайти тут.

Розуміючи, як працює відстеження конверсій і які дані воно може надати, компанії можуть приймати більш обґрунтовані рішення щодо своїх маркетингових зусиль - і в результаті побачити збільшення продажів. Якщо ви зацікавлені у впровадженні офлайн-рішення для відстеження конверсій для вашого бізнесу, але не знаєте, з чого почати, зв'яжіться з нашою командою експертів зі служби підтримки Stape. Ми будемо раді допомогти вам розпочати шлях до збільшення офлайн-продажів.