Métodos de seguimiento de las conversiones offline

El seguimiento de conversiones (tracking de conversiones) es una herramienta increíblemente potente que proporciona información sobre el comportamiento de los clientes, el rendimiento del sitio web y la eficacia general de las campañas de marketing, información muy valiosa para tomar decisiones con conocimiento de causa.

Si usted es propietario de un sitio web, hay muchas maneras de hacer un seguimiento de lo que está pasando: puede utilizar diferentes plataformas analíticas que recopilan todos los datos necesarios para que usted entienda si está haciendo un buen trabajo con el sitio.

Pero, ¿y si quiere concentrarse en su tienda física? ¿Y si está cansado de las cookies de terceros y de las diferentes restricciones de seguimiento y quiere aumentar sus ventas fuera de línea?

En esta entrada de blog, explicaremos el seguimiento de conversiones offline y cómo con el servidor GTM puede realizar un seguimiento de las acciones de sus clientes de la forma más precisa.

La monitorización de la publicidad offline permite analizar cómo las campañas fuera del entorno digital influyen en las conversiones. El seguimiento de conversiones offline registra las acciones de clientes realizadas por teléfono, compras en tienda, o respuestas a ofertas físicas. En otras palabras, mide lo que ocurre después de que un cliente vea un anuncio y decida actuar, como visitar una tienda para realizar una compra.

Todo lo que ocurra fuera de su sitio web se considera una conversión offline.

A menudo se considera que la conversión offline es mejor que la online por varias razones.

Por un lado, proporciona datos más precisos sobre los clientes y sus hábitos de compra. Esto puede incluir lo que compran, dónde lo compran, cuánto tardan en tomar una decisión y cuánto gastan. La información puede utilizarse para elaborar estrategias de marketing o ajustar los precios en consecuencia.

Además, las conversiones offline también son mejores para medir el ROI. Las conversiones offline proporcionan información en tiempo real que ayuda a comprender exactamente en qué medida sus anuncios conducen a ventas en tiendas o a través de pedidos telefónicos. Esto ayuda a comprender la eficacia de las campañas y si es necesario ajustar algo para aumentar aún más el ROI.

Las conversiones fuera de línea son ideales para recopilar datos cualitativos y cuantitativos. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar encuestas o entrevistas con el personal de la tienda que interactuó con los clientes para obtener más información sobre la experiencia del comprador, sus intereses y sus comentarios sobre los productos o servicios. Esto ayuda a las empresas a mejorar sus servicios para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Configurar el seguimiento de conversiones offline puede ser un proceso difícil. Con las cookies de terceros bloqueadas y otras restricciones de seguimiento, puede ser difícil realizar un seguimiento preciso de las conversiones de diferentes fuentes.

Uno de los mayores retos a la hora de configurar el seguimiento de conversiones offline es acceder a los datos adecuados. Esto puede resultar complicado porque muchas organizaciones carecen de los recursos y la infraestructura necesarios para realizar un seguimiento de las fuentes de datos online y offline en un mismo lugar. Además, puede haber problemas de privacidad adicionales que deben tenerse en cuenta a la hora de recopilar datos de los clientes. Por ello, muchas empresas optan por trabajar con un proveedor externo especializado en proporcionar herramientas para medir con precisión las conversiones offline.

Otro reto a la hora de configurar el seguimiento de la conversión offline es poder atribuir con precisión el recorrido de un usuario entre múltiples dispositivos y canales. Para ello, la empresa debe conocer el recorrido completo del cliente hasta la compra, lo que implica recopilar información tanto de los puntos de contacto digitales como de los físicos. Sin estos datos, puede ser difícil para las empresas determinar qué canales están funcionando bien y cuáles necesitan mayores esfuerzos de optimización.

Y el último reto es la implementación técnica del seguimiento de conversiones offline. La forma más popular y sencilla de realizar el seguimiento de las conversiones offline es cargarlas manualmente mediante un archivo CSV. Aunque la carga manual es el método más extendido y menos complicado desde el punto de vista técnico, requiere una cantidad de tiempo desmesurada. Queda por delante una tarea abrumadora: recopilar datos relevantes para las conversaciones, organizarlos según los requisitos de la red y, a continuación, importarlos, todo ello sin disponer de ninguna actualización en tiempo real durante este laborioso proceso.

Otra forma popular es utilizar un conector preconstruido o desarrollar su propia solución para integrar conversiones offline. Esta es fácil de usar y proporciona actualizaciones instantáneas. Pero la desventaja es que puede costar mucho, tanto su propia solución como la herramienta premaid.

Una nueva forma de integrar el seguimiento de conversiones offline es utilizando el servidor contenedor de Google Tag Manager. Esta integración es posible porque sGTM puede comunicarse directamente con la API de las plataformas de marketing o análisis.

Los webhooks de su CRM o TPV pueden configurarse para enviar datos al servidor Google Tag Manager, que distribuye la información sobre conversiones offline para su uso en análisis y redes publicitarias.

Las dos principales ventajas de establecer conversiones fuera de línea a través de sGTM son:

• funciona en tiempo real, no requiere ningún trabajo manual.
• cuesta mucho menos que crear su propia integración o utilizar un conector especializado.

Stape puede ofrecer las siguientes formas de configuración: 

Puede subir o enviar datos de eventos offline a Facebook utilizando la API de conversiones de Facebook. Meta compara estos datos con las personas que vieron o hicieron clic en tus anuncios. Cuando se encuentra una coincidencia, la acción se cuenta como un evento de conversión offline de Facebook Ads.

Más información sobre la conversión offline de Facebook utilizando el servidor GTM.

La conversión fuera de línea de Google Ads no sólo podría ser la forma de realizar un seguimiento de los usuarios que convirtieron fuera de línea, sino también una forma precisa de realizar un seguimiento de la conversión en línea sin depender de algoritmos de aprendizaje automático.

• Le permite realizar un seguimiento y atribuir ventas a las campañas de Adwords.
• Le permite alimentar a Google con datos de primera parte y atribuir las conversiones de aquellos usuarios que optaron por no realizar el seguimiento o que utilizaron adBlockers.
• Le permite ver el seguimiento de la conversión del comportamiento sin datos de modelado de eventos.

La etiqueta de conversión offline de Google Ads utiliza Firebase para la autenticación y la cuenta de desarrollador de Google Ads. Hemos simplificado el proceso de creación de estas dos entidades para los usuarios de stape, por lo que la lista de cosas necesarias para configurar las conversiones offline de Google Ads depende de si usted es usuario de stape. La información detallada la podrá encontrar aquí.

Al entender cómo funciona el seguimiento de conversiones y qué datos puede proporcionar, las empresas pueden tomar decisiones más informadas con respecto a sus esfuerzos de marketing - y ver un aumento en las ventas como resultado. Si está interesado en implementar una solución de seguimiento de conversiones offline para su empresa pero no está seguro de por dónde empezar, póngase en contacto con nuestro equipo de expertos de Stape support. Estaremos encantados de ayudarle a iniciar el camino hacia el aumento de las ventas offline.