Способы отслеживания офлайн-конверсий

Отслеживание конверсии - это невероятно мощный инструмент, который позволяет получить представление о поведении клиентов, работе сайта и общей эффективности маркетинговых кампаний - все это очень ценная информация при принятии обоснованных решений.

Если у вас есть свой сайт, есть много способов отслеживать происходящее: вы можете использовать различные аналитические платформы, которые собирают все данные, необходимые для того, чтобы понять, хорошо ли вы работаете с сайтом.

Но что если вы хотите сосредоточиться на своем физическом магазине? Что если вы устали от сторонних файлов cookie и различных ограничений на отслеживание и хотите увеличить продажи в офлайне?

В этой статье блога мы расскажем об автономном отслеживании конверсий и о том, как с помощью серверного GTM вы можете наиболее точно отслеживать действия своих клиентов.

Отслеживание офлайн-конверсий позволяет регистрировать конверсии клиентов, совершенные по телефону, заказы в магазине, офлайн-сделки и т. д. Это означает, что через все взаимодействия, совершенные в реальном мире: например, ваш клиент увидел рекламу и зашел в ваш магазин, чтобы совершить покупку.

Все, что произошло за пределами вашего сайта, считается офлайн-конверсией.

Оффлайн-конверсия часто считается лучше, чем онлайн-конверсия, по целому ряду причин.

Во-первых, она предоставляет более точные данные о клиентах и их покупательских привычках. Это может включать информацию о том, что они покупают, где они это покупают, сколько времени им требуется для принятия решения и сколько они тратят. Информация может быть использована для разработки маркетинговых стратегий или соответствующей корректировки ценообразования.

Кроме того, оффлайн-конверсии лучше измеряют рентабельность инвестиций. Оффлайн-конверсии дают представление в реальном времени, что помогает точно понять, насколько ваши рекламные объявления приводят к продажам в магазинах или через телефонные заказы. Это помогает понять, насколько эффективны кампании и нужно ли что-то подкорректировать для дальнейшего увеличения ROI.

Оффлайн-конверсии отлично подходят для сбора как качественных, так и количественных данных. Например, компании могут использовать опросы или интервью с персоналом магазина, который взаимодействовал с клиентами, чтобы узнать больше об опыте покупателей, их интересах и отзывах о товарах или услугах. Это помогает компаниям улучшить свои услуги для повышения качества обслуживания клиентов.

Настройка отслеживания офлайн-конверсий может быть непростым процессом. В условиях блокировки сторонних файлов cookie и других ограничений на отслеживание может быть сложно точно отследить конверсии из разных источников.

Одна из самых больших проблем, связанных с настройкой отслеживания конверсии в офлайне, - это получение доступа к нужным данным. Это может быть сложно, поскольку многие организации не имеют ресурсов и инфраструктуры, необходимых для отслеживания онлайн и офлайн источников данных в одном месте. Кроме того, при сборе данных о клиентах могут возникнуть дополнительные проблемы с конфиденциальностью, которые необходимо учитывать. Поэтому многие компании предпочитают работать со сторонними поставщиками, которые специализируются на предоставлении инструментов для точного измерения конверсий в офлайне.

Еще одна проблема при настройке отслеживания офлайн-конверсии - возможность точно определить путь пользователя между несколькими устройствами и каналами. Это требует от компании понимания полного пути клиента к покупке, что предполагает сбор информации как о цифровых, так и о физических точках контакта. Без этих данных компании может быть трудно определить, какие каналы работают хорошо, а какие нуждаются в дальнейшей оптимизации.

И последняя проблема - это техническая реализация отслеживания конверсий в офлайне. Наиболее популярным и простым способом отслеживания офлайн-конверсий является их ручная загрузка с помощью CSV-файла. Хотя ручная выгрузка является наиболее распространенным и наименее технически сложным подходом, он требует огромного количества времени. Перед вами стоит сложная задача: собрать данные, относящиеся к конверсиям, организовать их в соответствии с требованиями сети, затем импортировать - и все это без какого-либо обновления в реальном времени, доступного во время этого трудоемкого процесса.

Еще один популярный способ - использовать готовый коннектор или разработать собственное решение для интеграции офлайн-конверсий. Этот способ прост в использовании и обеспечивает мгновенное обновление. Но недостатком является то, что это может стоить дорого, как ваше собственное решение, так и готовый инструмент.

Новый способ интеграции оффлайн-отслеживания конверсий - использование серверного контейнера Google Tag Manager. Такая интеграция возможна благодаря тому, что sGTM может напрямую взаимодействовать с API маркетинговых или аналитических платформ.

Webhooks из вашей CRM или POS можно настроить на отправку данных на серверный Google Tag Manager, который распространяет информацию об офлайн-конверсиях для аналитики и использования рекламными сетями.

Основными двумя преимуществами настройки офлайн-конверсий с помощью sGTM являются:

• работает в режиме реального времени, ручная работа не требуется.
• стоит гораздо меньше, чем создание собственной интеграции или использование специализированного коннектора.

Stape может предложить следующие способы конфигурации: 

Вы можете загрузить или отправить данные о событиях в офлайн-режиме в Facebook с помощью Facebook Conversions API. Meta сопоставляет эти данные с людьми, которые видели или кликали по вашим объявлениям. Когда находятся совпадения, действие учитывается как событие офлайн-конверсии Facebook Ads.

Узнайте больше об офлайн-конверсии Facebook с помощью сервера GTM.

Оффлайн-конверсия Google Ads может быть не только способом отслеживания пользователей, конвертировавшихся в офлайн, но и точным способом отслеживания онлайн-конверсии без опоры на алгоритмы машинного обучения.

• Позволяет отслеживать и относить продажи к кампаниям Adword.
• Позволяет передавать данные первой стороны в Google и приписывать конверсии тем пользователям, которые отказались от отслеживания или использовали блокировщики рекламы.
• Позволяет отслеживать конверсию поведения без данных моделирования событий.

Тег офлайн-конверсий Google Ads использует Firebase для аутентификации и аккаунт разработчика Google Ads. Мы упростили процесс создания этих двух сущностей для пользователей stape, поэтому список необходимых вещей для настройки офлайн-конверсий Google Ads зависит от того, являетесь ли вы пользователем stape. Подробную информацию вы можете найти здесь.

Понимая, как работает отслеживание конверсии и какие данные оно может предоставить, компании могут принимать более обоснованные решения относительно своих маркетинговых усилий - и в результате увидеть рост продаж. Если вы заинтересованы во внедрении решения для отслеживания офлайн-конверсий для своего бизнеса, но не уверены, с чего начать, свяжитесь с нашей командой экспертов в Stape support. Мы будем рады помочь вам начать путь к увеличению продаж в офлайне.