线下转化跟踪详解

使用线下转化跟踪（包括收集购买数据并发送至广告平台）有助于构建客户画像并助力广告系列优化。在本文中，我们将解释什么是线下转化跟踪、其运作机制，并提供针对 Google Ads、Meta Ads 和 Microsoft Ads 设置线下转化跟踪的指南。

跟踪线下转化 可以记录客户通过电话、实体店订单、线下交易等方式完成的转化。这意味着可以记录在现实世界中进行的所有互动：例如，您的客户看到了广告，然后走进您的实体店完成了购买。

凡是发生在您网站之外的行为都被视为线下转化。 

跟踪线下销售有多种方法（手动上传 CSV 文件、内置自定义集成、使用连接器）。我们将重点介绍服务端 GTM 进行线下转化跟踪的运作机制。

在用户完成线下购买后，会触发一个 webhook，CRM 向服务端 GTM 发送一个包含订单详情和用户信息的 webhook。在服务端 GTM 容器中，Client 会监听传入的 webhook 事件，并将其处理并分发给对应的代码（Facebook 线下转化代码、 Google Ads 线下转化代码、 Microsoft Ads 线下转化代码）。随后，转化数据将与在线标识符（例如点击 ID）进行匹配，并转发到 Meta Ads、Google Ads 或 Microsoft Ads 等平台。

跟踪线下转化能为企业带来诸多优势：

• 精准的事件衡量。它提供关于客户及其购买习惯的精准数据。这可以包括他们购买了什么、在哪里购买、做出决定需要多长时间以及花费了多少。这些信息随后可用于指导营销策略或相应调整定价。
• ROI 衡量与优化。线下转化提供实时洞察，帮助您准确了解广告带来了多少销售额（无论是到店购买还是电话订购）。这有助于了解广告系列的效果，并判断是否需要进行微调以进一步提高 ROI。
• 构建类似受众客户画像并改善客户体验。线下转化能有效收集定性和定量数据。例如，企业可以通过问卷调查或访谈与客户互动的店员，深入了解购物者的体验、兴趣以及对产品或服务的反馈。这有助于企业改进服务，提供更优质的客户体验。

线下转化跟踪可应用于以下场景：

• 实体店到访与购买。假设您在某个平台（如 Google Ads）上投放广告系列。客户点击广告查看产品详情，随后前往实体店完成购买。
• 电话转化。与上述示例类似，首次互动发生在网上，但为了完成交易，客户拨打了您的办公室电话。
• 线下咨询或演示。潜在客户点击 Google 或 Meta 广告后预约了免费咨询或演示。在会面期间，该客户决定进行购买。

设置线下转化跟踪有几种方法：

• 在对应平台（Google Ads、Meta Ads、Microsoft Ads）上手动上传 CSV 文件
• 构建自定义集成
• 使用 Zapier 等第三方连接器

每种方法都有其缺点。自定义集成需要聘请开发人员在您的 CRM 和平台之间建立连接。Zapier 等工具设置起来更容易，但费用可能很高，尤其是在处理大量事件时。手动上传则需要耗费大量精力来正确格式化和准备 CSV 文件。

整合线下转化跟踪的一种全新方式是使用 Stape Conversion Tracking CRM 应用或 服务端 Google Tag Manager 容器。

• Stape Conversion Tracking CRM 应用可以自动跟踪您 CRM 中的潜在客户状态。任何潜在客户状态更新都会作为转化事件传输到所需的目标平台。借助服务端跟踪，每次转化都能被精准且安全地记录和共享。

• 与服务端 GTM 的集成之所以可行，是因为 sGTM 可以直接与营销或分析平台的 API 通信。 

可以配置来自 CRM 或 POS 的 webhook 向服务端 Google Tag Manager 发送数据，由其分发线下转化信息以供分析和广告网络使用。

通过 sGTM 设置线下转化的两大核心优势是：

• 实时运作，无需人工操作。
• 成本远低于自行构建集成或使用专用连接器。

Stape 开发了多款 CRM 应用程序，可将 CRM 中的潜在客户状态更新数据发送至您所需的平台。这些应用还可以自动在 Google Ads 中创建目标客户匹配列表，并使用来自 CRM 的数据进行填充。

我们目前支持以下 CRM：

如果您的 CRM 不在应用列表中，您可以使用 Stape 的线下转化跟踪代码。

您可以通过配置 Meta 的服务端跟踪将线下事件数据上传或发送至 Facebook。它会将这些数据与看过或点击过您广告的人群进行匹配。找到匹配项后，该操作将被计为 Facebook Ads 线下转化事件。

阅读更多关于 使用服务端 GTM 进行 Facebook 线下转化的内容。

Google Ads 线下转化不仅是跟踪线下转化用户的一种途径，也是一种无需依赖机器学习算法即可精准跟踪在线转化的方法。

• 允许您跟踪销售额并将其归因于 AdWords 广告系列。
• 允许向 Google 提供第一方数据，并将转化归因于那些选择停用跟踪或使用广告拦截器的用户。
• 允许在没有事件建模数据的情况下查看行为转化跟踪。

Google Ads 线下转化代码使用 Firebase 进行身份验证并使用 Google Ads 开发者账号。我们为 Stape 用户简化了创建这两个实体的流程，因此设置 Google Ads 线下转化所需项的清单取决于您是否是 Stape 用户。

您可以通过上传在线互动之外发生的事件，在 Microsoft Ads 中设置线下转化数据。当与曾与 Bing 广告互动的用户匹配时，这些事件就会被记录为转化。该流程类似于使用 Facebook 的线下转化 API，并补充了正确实施所需的设置要求和附加参数等详细信息。

线下事件来自 CRM、POS 等系统，并包含电子邮件地址、电话号码或内部客户 ID 等用户数据。

通常缺失的是能够在第三方平台（如 Google Ads、Meta Ads）中真正实现归因的浏览器和广告平台标识符。此类标识符的示例包括 _fbp、 _fbc、gclid、FPID 或 _ga。它们通常在用户首次与网站互动时收集，并且不会自动发送到线下系统。

在这种情况下，服务端数据丰富便体现出其价值。丰富流程无需指望每个系统都在整个客户旅程中传递所有标识符，而是将传入的线下事件（例如通过电子邮件或外部 ID）与预先存储的用户档案进行匹配。一旦找到匹配项，系统即可在将数据发送到广告平台之前，从早期的互动中恢复缺失的标识符并附加到线下事件中。 通过成功将这些延迟的 CRM 更新重新关联至原始访客，您可以建立精准的 GA4 销售线索质量跟踪，展现真实的管道价值，而不再仅仅依赖最初的表单提交。

这正是 Stape 的 Enricher 增强功能在提升线下转化与在线活动归因关联方面所能发挥的作用。您可以在 Stape 管理后台中轻松快捷地完成配置；请参阅有关如何配置 Enricher 的详细指南。

通过了解转化跟踪的运作方式及其能够提供的数据，企业可以针对其营销活动做出更明智的决策，从而实现销售额的增长。如果您有兴趣为企业实施线下转化跟踪解决方案，但不知从何入手，请联系 Stape 支持团队的专家。我们很乐意为您提供协助，助您开启提升线下销售额之路。