Tracking van offline conversies uitgelegd

Het bijhouden van offline conversies, inclusief het verzamelen en verzenden van aankoopgegevens naar advertentieplatformen, kan helpen bij het opstellen van een klantprofiel en bijdragen aan campagne-optimalisatie. In deze blogpost leggen we uit wat het bijhouden van offline conversies inhoudt, hoe het werkt en bieden we handleidingen voor het instellen van offline conversietracking voor Google Ads, Meta Ads en Microsoft Ads.

Het bijhouden van offline conversies maakt het mogelijk om conversies van klanten te registreren die telefonisch, via bestellingen in de winkel, offline deals enz. zijn gedaan. Dat betekent via alle interacties die plaatsvinden in de echte wereld: uw klant zag bijvoorbeeld een advertentie en ging naar uw fysieke winkel om een aankoop te doen.

Alles wat buiten uw website plaatsvindt, wordt beschouwd als een offline conversie. 

Er zijn verschillende methoden om offline verkopen bij te houden (handmatig uploaden van een CSV-bestand, ingebouwde aangepaste integraties, gebruikmaken van connectors). We richten ons op de werking van server GTM voor het bijhouden van offline conversies.

Nadat een gebruiker een offline aankoop heeft gedaan, wordt er een webhook geactiveerd en verzendt het CRM een webhook naar server GTM met daarin de bestelgegevens en gebruikersinformatie. In de server GTM-container luistert een Client naar inkomende webhook-gebeurtenissen. Deze verwerkt de gebeurtenis naar de bijbehorende tags (Facebook offline conversion tag, Google Ads offline conversion tag, Microsoft Ads offline conversion tag). Daarna worden de conversiegegevens gekoppeld aan een online identificator (bijv. click ID) en doorgestuurd naar een platform zoals Meta Ads, Google Ads of Microsoft Ads.

Het bijhouden van offline conversies biedt talloze voordelen voor bedrijven:

• Nauwkeurige meting van gebeurtenissen. Het levert nauwkeurige gegevens op over klanten en hun koopgewoonten. Dit kan omvatten wat ze kopen, waar ze het kopen, hoe lang ze nodig hebben om een beslissing te nemen en hoeveel ze uitgeven. Deze informatie kan vervolgens worden gebruikt om marketingstrategieën vorm te geven of prijzen dienovereenkomstig aan te passen.
• ROI-meting en -optimalisatie. Offline conversies bieden realtime inzichten die u helpen precies te begrijpen tot hoeveel verkopen uw advertenties leiden, of dit nu in de winkel is of via telefonische bestellingen. Dit helpt om in te zien hoe effectief campagnes zijn en of u iets moet aanpassen om de ROI verder te verhogen.
• Lookalike-klantprofiel en verbetering van de klantervaring. Offline conversies zijn effectief voor het verzamelen van zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld enquêtes gebruiken of interviews afnemen met winkelpersoneel dat contact heeft met klanten om een beter inzicht te krijgen in de winkelervaring, interesses en feedback op producten of diensten. Dit helpt bedrijven hun dienstverlening te verbeteren voor een betere klantervaring.

Het bijhouden van offline conversies kan worden toegepast in de volgende gevallen:

• Fysiek winkelbezoek en aankoop. U voert een advertentiecampagne op een platform, bijvoorbeeld Google Ads. Een klant klikt op de advertentie om de productdetails te bekijken en bezoekt vervolgens de fysieke winkel om een aankoop te doen.
• Telefonische conversie. Net als in het bovenstaande voorbeeld vindt de eerste interactie online plaats, maar om de transactie af te ronden belt iemand naar uw kantoor.
• Persoonlijke consults of demo's. Een lead meldt zich aan voor een gratis consult of demo na het klikken op een Google- of Meta-advertentie. Tijdens een dergelijke afspraak besluit de persoon een aankoop te doen.

Er zijn een paar manieren om het bijhouden van offline conversies in te stellen:

• Handmatig uploaden van een CSV-bestand op het platform (Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads)
• Bouwen van een aangepaste integratie
• Gebruikmaken van externe connectors zoals Zapier

Elke aanpak heeft zijn nadelen. Aangepaste integraties vereisen het inhuren van ontwikkelaars om een koppeling te bouwen tussen uw CRM en het platform. Tools zoals Zapier zijn eenvoudiger in te stellen, maar kunnen duur worden, vooral bij grote hoeveelheden gebeurtenissen. Handmatige uploads vergen aanzienlijke inspanningen om het CSV-bestand correct te formatteren en voor te bereiden.

Een nieuwe manier om offline conversietracking te integreren is door gebruik te maken van de Stape Conversion Tracking CRM-apps of een server Google Tag Manager-container.

• Stape Conversion Tracking CRM apps kunnen automatisch de status van uw leads binnen het CRM bijhouden. Alle updates van de leadstatus worden als conversiegebeurtenissen verzonden naar het gewenste platform. Met server-side tracking wordt elke conversie nauwkeurig en veilig vastgelegd en gedeeld.

• De integratie met server GTM is mogelijk doordat sGTM rechtstreeks kan communiceren met de API van marketing- of analyseplatformen. 

Webhooks vanuit uw CRM of POS kunnen worden geconfigureerd om gegevens naar server Google Tag Manager te sturen, dat de informatie over offline conversies distribueert voor gebruik door analytics en advertentienetwerken.

De twee belangrijkste voordelen van het instellen van offline conversies via sGTM zijn:

• werkt in realtime, er is geen handmatig werk vereist.
• kost aanzienlijk minder dan het bouwen van een eigen integratie of het gebruik van een gespecialiseerde connector.

Stape heeft verschillende CRM-applicaties ontwikkeld die gegevens over updates van de leadstatus vanuit het CRM kunnen verzenden naar het gewenste platform. De apps kunnen ook automatisch Customer Match-lijsten in Google Ads aanmaken en vullen met gegevens uit het CRM.

We ondersteunen momenteel de volgende CRM's:

Als uw CRM niet in de lijst met apps staat, kunt u de offline conversietracking-tags van Stape gebruiken.

U kunt offline gebeurtenisgegevens uploaden of naar Facebook verzenden door server-side tracking voor Meta te configureren. Dit koppelt deze gegevens aan mensen die uw advertenties hebben gezien of erop hebben geklikt. Wanneer er een match wordt gevonden, wordt de actie geteld als een offline conversie-gebeurtenis in Facebook Ads.

Lees meer over Facebook offline conversies met behulp van server GTM.

Offline conversies voor Google Ads zijn mogelijk niet alleen dé manier om gebruikers bij te houden die offline zijn geconverteerd, maar ook een nauwkeurige manier om online conversies bij te houden zonder afhankelijk te zijn van machine learning-algoritmen.

• Biedt de mogelijkheid om verkopen bij te houden en toe te wijzen aan AdWords-campagnes.
• Maakt het mogelijk om first-party data aan Google te leveren en conversies toe te schrijven aan gebruikers die tracking hebben geweigerd of adblockers hebben gebruikt.
• Maakt het mogelijk om gedragsconversietracking te zien zonder gemodelleerde gebeurtenisgegevens.

De Google Ads offline conversie-tag gebruikt Firebase voor authenticatie en het Google Ads-ontwikkelaarsaccount. We hebben het proces voor het aanmaken van deze twee entiteiten voor Stape-gebruikers vereenvoudigd, waardoor de lijst met benodigdheden om offline conversies voor Google Ads in te stellen afhangt van de vraag of u een Stape-gebruiker bent.

U kunt offline conversiegegevens instellen in Microsoft Ads door gebeurtenissen te uploaden die buiten online interacties hebben plaatsgevonden. Wanneer deze worden gematcht met gebruikers die interactie hebben gehad met Bing-advertenties, worden deze gebeurtenissen geregistreerd als conversies. Dit proces is vergelijkbaar met het gebruik van de offline conversie-API van Facebook, met aanvullende details over configuratievereisten en extra parameters die nodig zijn voor een correcte implementatie.

De offline gebeurtenissen zijn afkomstig uit systemen zoals een CRM of POS en bevatten gebruikersgegevens zoals een e-mailadres, telefoonnummer of een intern klant-ID.

Wat doorgaans ontbreekt, zijn de browser- en advertentieplatform-identificatoren die daadwerkelijk attributie mogelijk maken in externe platformen (bijv. Google Ads, Meta Ads). Voorbeelden van dergelijke identificatoren zijn  _fbp, _fbc, gclid, FPID of _ga. Ze worden meestal verzameld tijdens de eerste interactie van de gebruiker op de website en worden niet automatisch verzonden naar offline systemen.

In dit geval wordt server-side verrijking nuttig. In plaats van te verwachten dat elk systeem alle identificatoren door de hele klantreis doorgeeft, koppelt het verrijkingsproces inkomende offline gebeurtenissen (bijvoorbeeld via e-mail of een extern ID) aan eerder opgeslagen gebruikersprofielen. Zodra er een match is gevonden, kan het systeem ontbrekende identificatoren van eerdere interacties herstellen en deze toevoegen aan de offline gebeurtenis voordat de gegevens naar advertentieplatformen worden verzonden. Door deze vertraagde CRM-updates succesvol te koppelen aan de oorspronkelijke bezoekers, realiseert u een nauwkeurige tracking van leadkwaliteit in GA4 en onthult u de werkelijke waarde van de pijplijn in plaats van uitsluitend te vertrouwen op initiële formulierinzendingen.

Dat is precies wat de Enricher power-up van Stape kan doen om de attributie van offline conversies aan de online activiteit te verbeteren. Deze kan eenvoudig en snel worden geconfigureerd binnen het Stape-beheerdersaccount; volg een gedetailleerde handleiding over het configureren van de Enricher.

Door te begrijpen hoe conversietracking werkt en welke gegevens het kan opleveren, kunnen bedrijven beter geïnformeerde beslissingen nemen over hun marketinginspanningen – en als resultaat daarvan een stijging in de verkoop zien. Als u geïnteresseerd bent in het implementeren van een oplossing voor offline conversietracking voor uw bedrijf, maar niet zeker weet waar u moet beginnen, neem dan contact op met ons team van experts bij Stape-ondersteuning. We helpen u graag op weg naar meer offline verkopen.