Offline-Conversion-Tracking erklärt

Das Tracking von Offline-Conversions, das die Erfassung und Weiterleitung von Kaufdaten an Werbeplattformen umfasst, kann zur Erstellung eines Kundenprofils beitragen und die Kampagnenoptimierung unterstützen. In diesem Blogbeitrag erklären wir Offline-Conversion-Tracking, wie es funktioniert, und bieten Anleitungen zur Einrichtung des Offline-Conversion-Trackings für Google Ads, Meta Ads und Microsoft Ads.

Das Tracking von Offline-Conversions ermöglicht die Erfassung von Kunden-Conversions, die per Telefon, durch Bestellungen im Geschäft, Offline-Abschlüsse usw. getätigt wurden. Das bedeutet über alle Interaktionen in der realen Welt: Ein Kunde hat beispielsweise eine Anzeige gesehen und anschließend Ihr Geschäft betreten, um einen Kauf zu tätigen.

Alles, was außerhalb Ihrer Website stattfindet, gilt als Offline-Conversion. 

Es gibt verschiedene Methoden zur Erfassung von Offline-Verkäufen (manueller Upload einer CSV-Datei, integrierte benutzerdefinierte Integrationen, Nutzung von Connectors). Wir konzentrieren uns auf die Funktionsweise des server GTM für das Offline-Conversion-Tracking.

Nachdem ein Nutzer einen Offline-Kauf getätigt hat, wird ein Webhook ausgelöst und das CRM sendet einen Webhook mit den Bestelldetails und Nutzerinformationen an den server GTM. Im server GTM-Container wartet ein Client auf eingehende Webhook-Events. Er verarbeitet das Event und leitet es an die entsprechenden Tags weiter (Facebook-Tag für Offline-Conversions, Google Ads-Tag für Offline-Conversions, Microsoft Ads-Tag für Offline-Conversions). Anschließend werden die Conversion-Daten mit Online-Identifikatoren (z. B. Click ID) abgeglichen und an eine Plattform wie Meta Ads, Google Ads oder Microsoft Ads weitergeleitet.

Das Tracking von Offline-Conversions bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile:

• Präzise Event-Messung. Es liefert genaue Daten über Kunden und deren Kaufgewohnheiten. Dazu kann gehören, was sie kaufen, wo sie einkaufen, wie lange sie für eine Entscheidung brauchen und wie viel sie ausgeben. Diese Informationen können anschließend genutzt werden, um Marketingstrategien auszurichten oder Preise entsprechend anzupassen.
• ROI-Messung und -Optimierung. Offline-Conversions liefern Echtzeit-Einblicke, die Ihnen helfen, genau zu verstehen, wie viele Verkäufe Ihre Anzeigen generieren – ob im Geschäft oder über telefonische Bestellungen. Dies hilft zu erkennen, wie effektiv Kampagnen sind und ob Anpassungen erforderlich sind, um den ROI weiter zu steigern.
• Lookalike-Kundenprofil und Verbesserung des Kundenerlebnisses. Offline-Conversions eignen sich hervorragend für die Erfassung qualitativer und quantitativer Daten. Unternehmen können beispielsweise Umfragen nutzen oder Interviews mit dem Verkaufspersonal führen, das im direkten Kundenkontakt steht, um ein tieferes Verständnis für das Einkaufserlebnis, Interessen sowie Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen zu gewinnen. Dies hilft Unternehmen, ihren Service für ein besseres Kundenerlebnis zu optimieren.

Offline-Conversion-Tracking kann in folgenden Fällen eingesetzt werden:

• Besuch des Ladengeschäfts und Kauf vor Ort. Sie schalten eine Werbekampagne auf einer Plattform, beispielsweise Google Ads. Ein Kunde klickt auf die Anzeige, um sich die Produktdetails anzusehen, und besucht anschließend das Ladengeschäft, um den Kauf zu tätigen.
• Conversion per Telefonanruf. Ähnlich wie im obigen Beispiel findet die erste Interaktion online statt, doch um den Vorgang abzuschließen, ruft die Person in Ihrem Büro an.
• Persönliche Beratungen oder Demos. Ein Lead meldet sich nach dem Klick auf eine Anzeige von Google oder Meta für eine kostenlose Beratung oder Demo an. Während dieses Termins entscheidet sich die Person für einen Kauf.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Offline-Conversion-Tracking einzurichten:

• Manuelles Hochladen einer CSV-Datei auf der Plattform (Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads)
• Entwickeln einer benutzerdefinierten Integration
• Nutzung von Drittanbieter-Connectors wie Zapier

Jeder Ansatz hat seine Nachteile. Benutzerdefinierte Integrationen erfordern die Beauftragung von Entwicklern, um eine Verbindung zwischen Ihrem CRM und der Plattform aufzubauen. Tools wie Zapier sind einfacher einzurichten, können jedoch teuer werden, insbesondere bei vielen Events. Manuelle Uploads erfordern erheblichen Aufwand, um die CSV-Datei ordnungsgemäß zu formatieren und vorzubereiten.

Ein neuer Weg zur Integration von Offline-Conversion-Tracking ist die Nutzung von Stape Conversion Tracking CRM-Apps oder eines serverseitigen Google Tag Manager-Containers.

• Stape Conversion Tracking CRM apps können den Status Ihrer Leads im CRM automatisch erfassen. Jede Aktualisierung des Lead-Status wird als Conversion-Event an die gewünschte Plattform übertragen. Mit serverseitigem Tracking wird jede Conversion präzise und sicher erfasst sowie weitergeleitet.

• Die Integration mit dem server GTM ist möglich, da sGTM direkt mit der API von Marketing- oder Analyseplattformen kommunizieren kann. 

Webhooks aus Ihrem CRM oder POS können so konfiguriert werden, dass sie Daten an den serverseitigen Google Tag Manager senden, der die Informationen über Offline-Conversions für Analysen und Werbenetzwerke bereitstellt.

Die zwei Hauptvorteile der Einrichtung von Offline-Conversions über sGTM sind:

• Funktioniert in Echtzeit, kein manueller Aufwand erforderlich.
• Kostet deutlich weniger als die Entwicklung einer eigenen Integration oder die Nutzung eines spezialisierten Connectors.

Stape hat mehrere CRM-Anwendungen entwickelt, die Daten zu Lead-Status-Aktualisierungen aus dem CRM an die gewünschte Plattform senden können. Die Apps können zudem automatisch Customer Match-Listen in Google Ads erstellen und diese mit Daten aus dem CRM befüllen.

Derzeit unterstützen wir folgende CRMs:

Falls Ihr CRM nicht in der Liste der Apps aufgeführt ist, können Sie die Tags für Offline-Conversion-Tracking von Stape verwenden.

Sie können Offline-Event-Daten an Facebook hochladen oder senden, indem Sie serverseitiges Tracking für Meta konfigurieren. Die Daten werden mit Personen abgeglichen, die Ihre Anzeigen gesehen oder angeklickt haben. Wird eine Übereinstimmung gefunden, wird die Aktion als Offline-Conversion-Event für Facebook Ads gewertet.

Lesen Sie mehr über Offline-Conversions für Facebook mit dem server GTM.

Offline-Conversions für Google Ads sind möglicherweise nicht nur eine Methode, um Nutzer zu erfassen, die offline konvertiert haben, sondern auch eine präzise Möglichkeit, Online-Conversions ohne Abhängigkeit von Machine-Learning-Algorithmen zu messen.

• Ermöglicht es Ihnen, Verkäufe zu erfassen und AdWords-Kampagnen zuzuordnen.
• Ermöglicht die Weitergabe von First-Party-Daten an Google und die Zuordnung von Conversions jener Nutzer, die Tracking abgelehnt oder Adblocker verwendet haben.
• Ermöglicht die Einsicht in das Verhaltens-Conversion-Tracking ohne Event-Modellierungsdaten.

Das Google Ads-Tag für Offline-Conversions nutzt Firebase zur Authentifizierung und das Google Ads-Entwicklerkonto. Wir haben die Erstellung dieser beiden Komponenten für Stape-Nutzer vereinfacht. Daher hängt die Liste der Voraussetzungen für die Einrichtung von Offline-Conversions für Google Ads davon ab, ob Sie Stape-Nutzer sind.

Sie können Offline-Conversion-Daten in Microsoft Ads einrichten, indem Sie Events hochladen, die außerhalb von Online-Interaktionen stattgefunden haben. Nach dem Abgleich mit Nutzern, die mit Bing-Anzeigen interagiert haben, werden diese Events als Conversions erfasst. Dieser Prozess ähnelt der Verwendung der Offline-Conversion-API von Facebook, bietet jedoch zusätzliche Details zu Einrichtungsanforderungen und weiteren Parametern, die für eine ordnungsgemäße Implementierung erforderlich sind.

Die Offline-Events stammen aus Systemen wie CRM oder POS und enthalten Nutzerdaten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder eine interne Kunden-ID.

Was typischerweise fehlt, sind die Browser- und Werbeplattform-IDs, die die Attribution auf Drittanbieter-Plattformen (z. B. Google Ads, Meta Ads) überhaupt erst ermöglichen. Beispiele für solche Identifikatoren sind  _fbp, _fbc, gclid, FPID oder _ga. Sie werden in der Regel bei der ersten Website-Interaktion des Nutzers erfasst und nicht automatisch an Offline-Systeme übermittelt.

In diesem Fall erweist sich eine serverseitige Anreicherung als nützlich. Anstatt zu erwarten, dass jedes System alle Identifikatoren über die gesamte Customer Journey hinweg weiterreicht, gleicht der Anreicherungsprozess eingehende Offline-Events (beispielsweise per E-Mail oder externer ID) mit zuvor gespeicherten Nutzerprofilen ab. Sobald eine Übereinstimmung gefunden wird, kann das System fehlende Identifikatoren aus früheren Interaktionen wiederherstellen und an das Offline-Event anhängen, bevor die Daten an Werbeplattformen übermittelt werden. Indem Sie diese zeitverzögerten CRM-Aktualisierungen erfolgreich mit den ursprünglichen Besuchern verknüpfen, etablieren Sie ein präzises GA4-Tracking der Lead-Qualität und machen den tatsächlichen Pipeline-Wert sichtbar, anstatt sich allein auf anfängliche Formularübermittlungen zu verlassen.

Genau das leistet das Enricher-Power-up von Stape, um die Attribution von Offline-Conversions zu Online-Aktivitäten zu verbessern. Es lässt sich einfach und schnell im Stape-Administrationskonto einrichten; folgen Sie dazu der detaillierten Anleitung zur Konfiguration des Enrichers.

Indem Unternehmen verstehen, wie Conversion-Tracking funktioniert und welche Daten es liefern kann, können sie fundiertere Entscheidungen bezüglich ihrer Marketingaktivitäten treffen – und infolgedessen ihren Umsatz steigern. Wenn Sie daran interessiert sind, eine Lösung für das Offline-Conversion-Tracking in Ihrem Unternehmen zu implementieren, aber nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, wenden Sie sich an unser Expertenteam beim Stape Support. Wir unterstützen Sie gerne dabei, Ihre Offline-Verkäufe zu steigern.