Çevrimdışı dönüşüm izleme rehberi

Satın alma verilerini toplayıp reklam platformlarına göndermeyi içeren çevrimdışı dönüşüm izlemenin kullanılması, müşteri profili oluşturmaya yardımcı olabilir ve kampanya optimizasyonuna katkı sağlar. Bu blog yazısında; çevrimdışı dönüşüm izlemeyi, nasıl çalıştığını açıklayacak ve Google Ads, Meta Ads ile Microsoft Ads için çevrimdışı dönüşüm izleme kurulumuna yönelik rehberler sunacağız.

Çevrimdışı dönüşüm izleme; telefonla yapılan müşteri dönüşümlerinin, mağaza içi siparişlerin, çevrimdışı anlaşmaların vb. kaydedilmesini sağlar. Bu da gerçek dünyada gerçekleşen tüm etkileşimler anlamına gelir: örneğin müşteriniz bir reklam gördü ve satın alma yapmak için mağazanıza geldi.

Web sitenizin dışında gerçekleşen her şey çevrimdışı dönüşüm olarak kabul edilir. 

Çevrimdışı satışları izlemek için çeşitli yöntemler vardır (CSV dosyasını manuel olarak yükleme, yerleşik özel entegrasyonlar, bağlayıcılar kullanma). Biz, çevrimdışı dönüşüm izleme için sunucu GTM çalışma mekanizmasına odaklanacağız.

Kullanıcı çevrimdışı bir satın alma gerçekleştirdikten sonra bir webhook tetiklenir ve CRM, sipariş ayrıntılarını ve kullanıcı bilgilerini içeren bir webhook'u sunucu GTM'ye gönderir. Sunucu GTM kapsayıcısında bir İstemci, gelen webhook etkinliklerini dinler. Etkinliği ilgili etiketlere (Facebook çevrimdışı dönüşüm etiketi, Google Ads çevrimdışı dönüşüm etiketi, Microsoft Ads çevrimdışı dönüşüm etiketi) iletir. Ardından dönüşüm verileri çevrimiçi tanımlayıcıyla (ör. tıklama kimliği) eşleştirilir ve Meta Ads, Google Ads veya Microsoft Ads gibi bir platforma iletilir.

Çevrimdışı dönüşümleri izlemek işletmeler için sayısız avantaj sağlar:

• Doğru etkinlik ölçümü. Müşteriler ve satın alma alışkanlıkları hakkında doğru veriler sağlar. Bu; ne satın aldıklarını, nereden satın aldıklarını, karar vermelerinin ne kadar sürdüğünü ve ne kadar harcadıklarını içerebilir. Bu bilgiler daha sonra pazarlama stratejilerini bilgilendirmek veya fiyatlandırmayı buna göre ayarlamak için kullanılabilir.
• ROI ölçümü ve optimizasyonu. Çevrimdışı dönüşümler, reklamlarınızın ister mağazada ister telefon siparişleri yoluyla tam olarak ne kadar satış sağladığını anlamanıza yardımcı olan gerçek zamanlı içgörüler sunar. Bu, kampanyaların ne kadar etkili olduğunu ve ROI'yi daha da artırmak için herhangi bir ayarlama yapmanız gerekip gerekmediğini anlamanıza yardımcı olur.
• Benzer müşteri profili ve müşteri deneyimini iyileştirme. Çevrimdışı dönüşümler hem nitel hem de nicel veri toplamak için etkilidir. Örneğin işletmeler; alışveriş deneyimini, ilgi alanlarını ve ürün veya hizmetlere ilişkin geri bildirimleri daha derinlemesine anlamak amacıyla anketler yapabilir ya da müşterilerle etkileşim kuran mağaza personeliyle görüşmeler gerçekleştirebilir. Bu da işletmelerin daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olur.

Çevrimdışı dönüşüm izleme aşağıdaki durumlar için uygulanabilir:

• Fiziksel mağaza ziyareti ve satın alma. Örneğin Google Ads gibi bir platformda bir reklam kampanyası yürütüyorsunuz. Bir müşteri ürün ayrıntılarını görüntülemek için reklama tıklar, ardından satın alma yapmak üzere fiziksel mağazayı ziyaret eder.
• Telefon araması dönüşümü. Yukarıdaki örnekte olduğu gibi, ilk etkileşim çevrimiçi olarak gerçekleşir ancak işlemi tamamlamak için kişi ofisinizi arar.
• Yüz yüze danışmanlık veya demolar. Potansiyel bir müşteri, bir Google veya Meta reklamına tıkladıktan sonra ücretsiz danışmanlık ya da demo için kaydolur. Bu görüşme sırasında kişi satın alma kararı verir.

Çevrimdışı dönüşüm izlemeyi kurmanın birkaç yolu vardır:

• Platforma manuel olarak bir CSV dosyası yükleme (Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads)
• Özel bir entegrasyon geliştirme
• Zapier gibi üçüncü taraf bağlayıcılar kullanma

Her yaklaşımın dezavantajları vardır. Özel entegrasyonlar, CRM'iniz ile platform arasında bağlantı kurmak için yazılımcı tutmayı gerektirir. Zapier gibi araçların kurulumu daha kolaydır ancak özellikle çok sayıda etkinlik söz konusu olduğunda maliyetli hale gelebilir. Manuel yüklemeler ise CSV dosyasını düzgün şekilde biçimlendirmek ve hazırlamak için ciddi bir çaba gerektirir.

Çevrimdışı dönüşüm izlemeyi entegre etmenin yeni bir yolu, Stape Conversion Tracking CRM uygulamalarını veya bir sunucu Google Tag Manager kapsayıcısını kullanmaktır.

• Stape Conversion Tracking CRM uygulamaları, CRM içindeki potansiyel müşterilerinizin durumunu otomatik olarak takip edebilir. Tüm potansiyel müşteri durumu güncellemeleri, istenen platforma dönüşüm etkinliği olarak iletilir. Sunucu tarafı izleme sayesinde her dönüşüm doğru ve güvenli bir şekilde kaydedilip paylaşılır.

• Sunucu GTM ile entegrasyon mümkündür çünkü sGTM, pazarlama veya analiz platformlarının API'si ile doğrudan iletişim kurabilir. 

CRM veya POS sisteminizden gelen webhook'lar; çevrimdışı dönüşümlerle ilgili bilgileri analiz ve reklam ağının kullanımına dağıtan sunucu Google Tag Manager'a veri gönderecek şekilde yapılandırılabilir.

Çevrimdışı dönüşümleri sGTM üzerinden kurmanın başlıca iki avantajı şunlardır:

• gerçek zamanlı olarak çalışır, manuel işlem gerektirmez.
• kendi entegrasyonunuzu oluşturmaktan veya özel bir bağlayıcı kullanmaktan çok daha düşük maliyetlidir.

Stape, potansiyel müşteri durumu güncellemelerine ilişkin verileri CRM'den ihtiyacınız olan platforma gönderebilen çeşitli CRM uygulamaları geliştirmiştir. Bu uygulamalar ayrıca CRM'den gelen verilerle doldurarak Google Ads'de Customer Match listeleri otomatik olarak oluşturabilir.

Şu anda aşağıdaki CRM'leri destekliyoruz:

CRM'iniz uygulamalar listesinde yer almıyorsa Stape'in çevrimdışı dönüşüm izleme etiketlerini kullanabilirsiniz.

Meta için sunucu tarafı izleme yapılandırarak çevrimdışı etkinlik verilerini Facebook'a yükleyebilir veya gönderebilirsiniz. Bu veriler, reklamlarınızı gören veya tıklayan kişilerle eşleştirilir. Bir eşleşme bulunduğunda bu işlem, bir çevrimdışı dönüşüm Facebook Ads etkinliği olarak sayılır.

Daha fazla ayrıntı için: sunucu GTM kullanarak Facebook çevrimdışı dönüşüm.

Google Ads çevrimdışı dönüşüm, yalnızca çevrimdışı dönüşüm gerçekleştiren kullanıcıları izlemenin bir yolu olmakla kalmaz; aynı zamanda makine öğrenimi algoritmalarına dayanmadan çevrimiçi dönüşümleri izlemenin de doğru bir yoludur.

• Satışları izlemenize ve AdWords kampanyalarıyla ilişkilendirmenize olanak tanır.
• Google'a birinci taraf veri sağlamanıza ve izlemeyi reddeden veya reklam engelleyici kullanan kullanıcıların dönüşümlerini ilişkilendirmenize olanak tanır.
• Etkinlik modelleme verileri olmadan davranışsal dönüşüm izlemeyi görmenizi sağlar.

Google Ads çevrimdışı dönüşüm etiketi, kimlik doğrulama için Firebase'i ve Google Ads geliştirici hesabını kullanır. Stape kullanıcıları için bu iki varlığı oluşturma sürecini basitleştirdik; bu nedenle Google Ads çevrimdışı dönüşümlerini kurmak için gerekenlerin listesi, bir Stape kullanıcısı olup olmamanıza bağlıdır.

Çevrimiçi etkileşimlerin dışında gerçekleşen etkinlikleri yükleyerek çevrimdışı dönüşüm verilerini Microsoft Ads'e aktarabilirsiniz. Bing reklamlarıyla etkileşime giren kullanıcılarla eşleştirildiğinde bu etkinlikler dönüşüm olarak kaydedilir. Bu süreç, Facebook'un çevrimdışı dönüşüm API'sini kullanmaya benzer; ancak kurulum gereksinimleri ve düzgün bir uygulama için gerekli ek parametreler konusunda ilave ayrıntılar içerir.

Çevrimdışı etkinlikler CRM, POS gibi sistemlerden gelir ve e-posta adresi, telefon numarası veya dahili bir müşteri kimliği gibi kullanıcı verilerini içerir.

Genellikle eksik olanlar, üçüncü taraf platformlarda (ör. Google Ads, Meta Ads) ilişkilendirmeyi fiilen sağlayan tarayıcı ve reklam platformu tanımlayıcılarıdır. Bu tanımlayıcıların örnekleri arasında  _fbp, _fbc, gclid, FPID veya _ga yer alır. Bunlar genellikle kullanıcının ilk web sitesi etkileşimi sırasında toplanır ve çevrimdışı sistemlere otomatik olarak gönderilmez.

Bu durumda, sunucu tarafı zenginleştirme faydalı hale gelir. Tüm müşteri yolculuğu boyunca her sistemin tüm tanımlayıcıları iletmesini beklemek yerine, zenginleştirme süreci gelen çevrimdışı etkinlikleri (örneğin e-posta veya harici kimlik aracılığıyla) önceden depolanmış kullanıcı profilleriyle eşleştirir. Bir eşleşme bulunduğunda sistem, önceki etkileşimlerden eksik olan tanımlayıcıları geri yükleyebilir ve veriler reklam platformlarına gönderilmeden önce bunları çevrimdışı etkinliğe ekleyebilir. Gecikmeli gelen bu CRM güncellemelerini ilk ziyaretçilerle başarılı bir şekilde yeniden ilişkilendirerek, yalnızca ilk form gönderimlerine güvenmek yerine hassas bir GA4 potansiyel müşteri kalitesi izlemesi oluşturur ve gerçek satış hunisi değerini ortaya çıkarırsınız.

Çevrimdışı dönüşümlerin çevrimiçi etkinlikle ilişkilendirilmesini geliştirmek için Stape'in Enricher power-up'ının yapabileceği şey tam olarak budur. Stape yönetici hesabında kolayca ve hızla yapılandırılabilir; Enricher'ın nasıl yapılandırılacağına ilişkin ayrıntılı kılavuzu takip edin.

İşletmeler, dönüşüm izlemenin nasıl çalıştığını ve hangi verileri sağlayabileceğini anlayarak pazarlama faaliyetlerine yönelik daha bilinçli kararlar alabilir ve bunun sonucunda satışlarında artış elde edebilir. İşletmeniz için çevrimdışı bir dönüşüm izleme çözümü uygulamak istiyor ancak nereden başlayacağınızdan emin olamıyorsanız, Stape destek ekibimizdeki uzmanlarla iletişime geçin. Çevrimdışı satışlarınızı artırma yolunda ilk adımı atmanıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.