Conversions API Gateway: Erreurs courantes et questions fréquemment posées

La mise en place de Meta Conversions API Gateway peut sembler simple, mais elle peut parfois s'avérer délicate. Comme il s'agit d'une source cruciale pour recueillir des données sur la façon dont les gens utilisent votre site Web et suivent l'entonnoir de conversion, il est très important de configurer CAPIG correctement et de l'utiliser correctement. C'est pourquoi nous avons créé cet article pour vous aider.

Nous discuterons ici des erreurs les plus courantes et répondrons aux questions que les gens se posent souvent. Cela vous aidera à résoudre les problèmes plus rapidement et à assurer le bon fonctionnement de CAPIG.

Les erreurs courantes et leur solution:Copier le lien vers cette section

1. Aucun événement dans le hub CAPIG. Copier le lien vers cette section

La Meta Conversions API Gateway s'appuie sur les données reçues par le pixel Meta. Chaque fois que le pixel Meta est déclenché, il envoie en toute sécurité des événements au pixel Meta et à l'API Conversions.

• Le pixel Meta suit cet événement. Le moyen le plus simple de vérifier est d'utiliser l'outil Meta Pixel Helper pour le navigateur Chrome. Installez-le, puis effectuez des actions sur votre site qui devraient provoquer l'événement. Si l'outil n'affiche pas l'événement, cela signifie qu'il n'est pas suivi. La première étape pour résoudre ce problème consiste à mettre en place un suivi par pixel Meta. Une fois cette étape franchie, CAPIG commencera à détecter l'événement automatiquement.

• Intégration supplémentaire de CAPI par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers. Il peut s'agir, par exemple, d'un plugin Shopify ou d'une application WordPress. Assurez-vous qu'aucune intégration supplémentaire n'est configurée pour envoyer des données à l'interface CAPI de Facebook.
• Un domaine qui envoie des événements est bloqué dans le hub CAPIG. Pour résoudre ce problème, connectez-vous au hub CAPIG, ouvrez l'onglet site web et vérifiez la liste des sites web bloqués.

2. Erreur 404 après avoir terminé l'installation.Copier le lien vers cette section

Cette erreur peut avoir des causes multiples. Pour y remédier, veuillez contacter notre équipe d'assistance à Stape, et nous vous aiderons.

3. La configuration du DNS n'a pas pu être achevée.Copier le lien vers cette section

Tout d'abord, connectez-vous à votre fournisseur DNS et assurez-vous que vous avez configuré correctement les enregistrements DNS. Vous devez configurer l'enregistrement CNAME qui pointe vers l'URL de votre hub CAPIG. Vous trouverez l'URL du hub CAPIG dans votre compte stape.io.

La configuration à l'intérieur du fournisseur de DNS devrait ressembler à la capture d'écran ci-dessous. Assurez-vous que le proxy est désactivé. Ceci est un exemple de Cloudflare.

La dernière étape consiste à utiliser un outil comme celui-ci pour vérifier les paramètres DNS. Ajoutez votre sous-domaine du hub CAPIG, sélectionnez CNAME, et vérifiez si un enregistrement correspond à l'URL du hub CAPIG.

4. Impossible de connecter Pixel au hub CAPIG.Copier le lien vers cette section

Lorsque vous cliquez sur "Add data source" dans le hub CAPIG, la dernière chose à faire est de laisser le hub CAPIG accéder à votre jeton d'accès Facebook. Assurez-vous d'avoir coché la case "J'accepte de partager mon jeton avec ce site", puis cliquez sur "Confirmer".

Si vous ne voyez pas le pop-up, assurez-vous que les pop-ups ne sont pas bloqués dans votre navigateur. Pour activer les pop-ups dans Chrome, allez dans Paramètres -> Confidentialité et sécurité -> Paramètres du site -> Pop-ups et redirections. Sélectionnez "Les sites peuvent envoyer des pop-ups et utiliser des redirections" ou ajoutez l'URL CAPIG aux exceptions.

Ensuite, connectez-vous à votre Gateway Hub et essayez à nouveau d'ajouter le pixel.

Si l'activation des fenêtres pop-up ne fonctionne pas, essayez de changer de navigateur ou d'utiliser le mode incognito.

Questions fréquemment poséesCopier le lien vers cette section

1. Existe-t-il des restrictions sur les plans d'abonnement CAPIG?Copier le lien vers cette section

Nous proposons deux formules d'abonnement avec les limites suivantes: 

• La formule "Pay-as-you-go" coûte 10 $/mois par pixel et comprend 10 millions d'événements par mois et par pixel.
• Le plan illimité coûte 100 $/mois et comprend 200 millions d'événements par mois.

2. Comment fonctionne l'abonnement "Pay-as-you-go"? Copier le lien vers cette section

Avec un abonnement à la carte, vous pouvez ajouter un nombre illimité de pixels. Un essai gratuit de 7 jours n'est possible que pour le premier pixel. Si vous ajoutez d'autres pixels, une facturation au prorata des pixels supplémentaires est appliquée à la fin du cycle de facturation. Vous pouvez vérifier le nombre de pixels et le cycle de facturation dans stape admin.

3. Différence entre Meta Conversions API Gateway et l'API Conversions?Copier le lien vers cette section

Conversion API Gateway est un moyen de connecter l'API de conversion. Elle présente certains avantages par rapport à d'autres implémentations de l'interface FB CAPI, à savoir

• une installation facile.
• la possibilité d'ajouter plusieurs pixels et domaines dans un seul hub CAPIG.
• dans la plupart des cas, les coûts de mise en place et de fonctionnement du CAPIG sont inférieurs à ceux du CAPI.

4. Dois-je configurer la déduplication d'événements lorsque j'utilise CAPIG de Meta?Copier le lien vers cette section

Il n'est pas nécessaire de configurer la déduplication des événements pour CAPIG. La déduplication des événements est mise en place automatiquement. La clé de déduplication Event_id est automatiquement générée et propagée pour assurer la déduplication entre les deux canaux (web et serveur).

5. Comment améliorer la qualité de la correspondance des événements pour la passerelle API Meta Conversions?Copier le lien vers cette section

• Activez la correspondance avancée dans l'interface du concentrateur CAPIG.

• Activez l'option "Automatic Advanced Matching" lorsque vous reliez votre pixel au hub CAPIG. Pour spécifier les paramètres utilisateur que vous souhaitez partager avec Meta, sélectionnez "Afficher les paramètres d'information client" et activez ceux que vous souhaitez partager.

6. Quels sont les emplacements des serveurs CAPIG?Copier le lien vers cette section

• Les États-Unis
• Europe 
• Amérique du Sud
• Asie-Pacifique
• Japan

7. Comment structurer le CAPIG?Copier le lien vers cette section

• Utilisez un seul compte CAPIG hub pour tous vos clients. Dans ce cas, vous devez connecter tous les pixels à un hub CAPIG et utiliser un domaine personnalisé.
• Vous pouvez utiliser un compte d'agence pour créer des comptes pour chaque client avec leur propre CAPIG avec leur email. De cette façon, vous aurez un domaine personnalisé pour chaque site web ou pixel.

Nous proposons également une option de hub privé multi-utilisateurs Meta's Conversions API Gateway, qui présente les avantages suivants:

• Assurez un acheminement optimal des données pour chaque site web, activez des correspondances avancées, attribuez plus de conversions et améliorez la pertinence des annonces.
• Prix prévisible. Payez un forfait de 500 $ par mois pour un maximum d'un milliard de requêtes.
• Sélectionnez jusqu'à 25 emplacements de serveur.
• Connectez un nombre illimité de pixels dans les différents Facebook Business Managers.
• Gérer l'accès à chaque compte/site web individuellement.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir un hub privé multi-utilisateurs Meta's Conversions API Gateway.

8. Je veux utiliser le même courriel pour tous les comptes de mes clients car je veux avoir un contrôle centralisé sur tous les comptes de mes clients. Est-ce possible?Copier le lien vers cette section

Vous pouvez utiliser la même instance de passerelle CAPI pour tous vos clients et connecter tous les ID de pixels. Il vous suffit de cliquer sur Ajouter une source de données.

9. Comment changer les noms des CAPIG dans le hub CAPIG?Copier le lien vers cette section

Allez dans Comptes, cliquez sur les trois points à gauche et choisissez Modifier le nom.

10. Puis-je saisir une valeur d'achat via Shopify, Woocommerce, Clickfunnels, etc.Copier le lien vers cette section

Oui, si l'événement est configuré via un pixel FB, vous pouvez capturer toute valeur associée à un achat.

11. Comment puis-je connecter de nouveaux événements au feu par l'intermédiaire du CAPIG ?Copier le lien vers cette section

Meta Conversions API Gateway identifie automatiquement les événements mis en place avec un pixel FB et les transmet via le serveur. La déduplication est également configurée automatiquement.

Cette documentation explique comment configurer et installer Meta Pixel.

12. Puis-je contrôler les domaines qui envoient des événements à CAPIG?Copier le lien vers cette section

Pour voir quels domaines envoient des données au hub CAPIG, allez dans le hub CAPIG, ouvrez les sections sites web, et vous devriez voir la liste de tous les domaines qui envoient des données à CAPIG. En dessous, vous pouvez ajouter des sites web que vous souhaitez bloquer.

13. Puis-je contrôler les événements envoyés par le hub CAPIG?Copier le lien vers cette section

Meta Conversions API Gateway surveille les événements côté serveur sur la base des données capturées par le pixel Meta. Tout événement détecté par le pixel Meta sera automatiquement suivi par la passerelle Meta Conversions API Gateway. Grâce au hub de la passerelle, vous pouvez contrôler les événements qui sont envoyés en utilisant une bascule marche-arrêt pour chaque événement.

Pour suivre de nouveaux événements, standards ou personnalisés, par le biais de CAPIG, vous devez configurer un pixel pour suivre cet événement.

Conclusion:Copier le lien vers cette section

Il est très important de bien configurer CAPIG. Il vous aide à comprendre comment les gens utilisent votre site, à améliorer votre processus de vente et vos publicités sur Facebook.

Nous espérons que cet article a permis de faire la lumière sur les pièges les plus courants et les questions les plus fréquemment posées au sujet du CAPIG. Grâce à ces connaissances, vous serez mieux équipé pour naviguer dans le processus d'installation, résoudre les problèmes de manière efficace et garantir le bon fonctionnement de votre CAPIG.

Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter la base de connaissances de stape ou contacter notre équipe d'assistance.