Decathlon Italia aumenta il tasso di conversione delle campagne Facebook Ads e ottimizza il percorso del cliente grazie a GA4 e al tracciamento lato server

Decathlon è uno dei marchi sportivi più rinomati al mondo, con oltre 1.700 negozi in 59 Paesi e abbigliamento e attrezzature per più di 80 discipline sportive. Un'azienda responsabile, impegnata in progetti che coniugano sostenibilità, digitale e servizi personalizzati.

Partendo dalle proprie esigenze di business, l'esigenza di Decathlon Italia era quella di individuare obiettivi e prendere decisioni di business e di marketing legate alla sostenibilità.

In particolare, il brand aveva la necessità di mettere a fuoco una strategia di Digital Analytics legata al business di Decathlon Rent, la piattaforma proprietaria di noleggio di attrezzature sportive, e di coniugare gli obiettivi con strategie digitali ad hoc, arricchite da un sistema di tracking che sfruttasse le potenzialità di Google Analytics 4.

Insieme alla costruzione di una solida strategia di implementazione del sistema di tracciamento e di GA4, l'esigenza era quella di sviluppare e integrare tutte le funzionalità di GA4 da un punto di vista tecnologico, ma anche normativo e di privacy.

Partendo dalla stesura del documento di piano di misurazione, fondamentale per definire obiettivi di business chiari e concreti per poi scomporli in obiettivi di marketing e KPI, TagManagerItalia, top partner di Stape, ha proceduto alla realizzazione di implementazioni tecniche specifiche per garantire a Decathlon Italia di ottenere:

Una migrazione e configurazione totalmente personalizzata del tracking lato server dell'eCommerce in GA4.

Gestione del tracking del proprio portale eCommerce tramite un server proprietario per rendere la raccolta e la gestione dei dati più accurata e sicura, grazie al tracking lato server.

Controllo totale e flessibile del sistema di raccolta ed elaborazione dei dati, modificando il comportamento del tracking in base ai consensi che gli utenti concedono o negano sul portale, grazie al Consent Mode.

Gli interventi strategici e tecnici implementati hanno permesso di:

• Mappare in modo completo l'esperienza di navigazione e di noleggio degli utenti all'interno del loro negozio.

• Identificare le preferenze degli utenti per opzioni e servizi al fine di effettuare attività e ottimizzazioni ad hoc sulla piattaforma e nelle campagne email.

• Analizzare gli errori e i colli di bottiglia che impediscono agli utenti di proseguire lungo l'imbuto di conversione dell'eCommerce.

• Ottenere un sistema per identificare le necessità di interventi commerciali mirati per uno sport e una località specifici.

• Ottimizzare e ridistribuire in modo più efficace il budget dedicato alle traduzioni del portale Decathlon Rent in altre attività chiave di marketing e commerciali.

In definitiva, ha aumentato il tasso di conversione delle campagne Facebook Ads di Decathlon Italia, riducendo i costi per click, oltre a raccogliere i feedback dei clienti per ottimizzare la navigazione e il percorso di acquisto sul loro portale.