Decathlon Italie augmente le taux de conversion des campagnes Facebook Ads et optimise le parcours client grâce à GA4 et au suivi côté serveur

Decathlon est l'une des marques sportives les plus renommées au monde, avec plus de 1 700 magasins dans 59 pays et des vêtements et équipements pour plus de 80 disciplines sportives. Une entreprise responsable engagée dans des projets qui combinent durabilité, numérique et services personnalisés.

Partant de ses propres besoins commerciaux, l'exigence de Decathlon Italia était d'identifier les objectifs et de prendre des décisions commerciales et marketing liées à la durabilité.

En particulier, la marque devait se concentrer sur une stratégie d'analyse numérique liée à l'activité de Decathlon Rent, la plateforme propriétaire de location d'équipements sportifs, et combiner ses objectifs avec des stratégies numériques ad hoc, renforcées par un système de suivi exploitant le potentiel de Google Analytics 4.

Combinée à la construction d'une solide stratégie de mise en œuvre pour le système de suivi et GA4, la nécessité était de développer et d'intégrer toutes les fonctionnalités de GA4 d'un point de vue technologique, mais aussi dans le contexte réglementaire et de la protection de la vie privée.

En commençant par la rédaction du document du plan de mesure, qui est fondamental pour définir des objectifs commerciaux clairs et concrets et les décomposer ensuite en objectifs marketing et KPI, TagManagerItalia, partenaire principal de Stape, a procédé à la réalisation d'implémentations techniques spécifiques pour s'assurer que Decathlon Italia obtienne :

• Une migration et une configuration totalement personnalisées du suivi côté serveur du commerce électronique dans GA4.

• La gestion du suivi de son portail de commerce électronique via un serveur propriétaire afin de rendre la collecte et la gestion des données plus précises et plus sûres, grâce au suivi côté serveur.

• Un contrôle total et flexible du système de collecte et de traitement des données, modifiant le comportement du suivi en fonction des consentements accordés ou refusés par les utilisateurs sur le portail, grâce au mode de consentement.

Les interventions stratégiques et techniques mises en œuvre ont permis de:

• Cartographier de manière exhaustive l'expérience de navigation et de location des utilisateurs au sein de leur boutique.

• Identifier les préférences des utilisateurs en matière d'options et de services afin de réaliser des activités ad hoc et des optimisations sur la plateforme et dans les campagnes d'emailing.

• Analyser les erreurs et les goulets d'étranglement qui empêchent les utilisateurs de poursuivre leur chemin dans l'entonnoir de conversion du commerce électronique.

• Obtenir un système permettant d'identifier les besoins en matière d'interventions commerciales ciblées pour un sport et un lieu spécifiques.

• Optimiser et redistribuer plus efficacement le budget consacré aux traductions du portail Decathlon Rent dans d'autres activités marketing et commerciales clés.

Au final, cela a augmenté le taux de conversion des campagnes Facebook Ads de Decathlon Italia, tout en réduisant les coûts par clic, et a permis de recueillir les commentaires des clients pour optimiser la navigation et le parcours d'achat sur leur portail.