Decathlon Itália aumenta a taxa de conversão das campanhas do Facebook Ads e otimiza a jornada do cliente graças ao GA4 e ao rastreamento do lado do servidor

A Decathlon é uma das marcas desportivas mais reconhecidas em todo o mundo, com mais de 1.700 lojas em 59 países e vestuário e equipamento para mais de 80 modalidades desportivas. Uma empresa responsável e comprometida com projectos que combinam sustentabilidade, digital e serviços personalizados.

Partindo das suas próprias necessidades comerciais, a Decathlon Italia tinha como objetivo identificar os objectivos e tomar decisões comerciais e de marketing relacionadas com a sustentabilidade.

Em particular, a marca precisava de se concentrar numa estratégia de Digital Analytics relacionada com o negócio da Decathlon Rent, a plataforma proprietária de aluguer de equipamento desportivo, e de combinar os seus objectivos com estratégias digitais ad hoc, reforçadas por um sistema de tracking que explorasse o potencial do Google Analytics 4.

Em conjunto com a construção de uma estratégia sólida de implementação do sistema de rastreamento e do GA4, era necessário desenvolver e integrar todas as funcionalidades do GA4 do ponto de vista tecnológico, mas também à luz do contexto regulamentar e de privacidade.

Começando com a elaboração do documento do plano de medição, fundamental para definir objectivos de negócio claros e concretos e depois dividi-los em objectivos de marketing e KPIs, TagManagerItalia, parceiro de topo da Stape, procedeu à realização de implementações técnicas específicas para garantir que a Decathlon Italia obtivesse:

• Uma migração e configuração totalmente personalizada do tracking do lado do servidor do eCommerce em GA4.

• Gestão do tracking do seu portal eCommerce através de um servidor próprio para tornar a recolha e a gestão dos dados mais precisa e segura, graças ao tracking do lado do servidor.

• Controlo total e flexível do sistema de recolha e tratamento de dados, modificando o comportamento do tracking em função dos consentimentos que os utilizadores concedem ou recusam no portal, graças ao Consent Mode.

As intervenções estratégicas e técnicas implementadas permitiram:

• Mapear de forma abrangente a experiência de navegação e aluguer dos utilizadores dentro da sua loja.

• Identificar as preferências dos utilizadores em termos de opções e serviços para realizar actividades e optimizações ad hoc na plataforma e nas campanhas de e-mail.

• Analisar os erros e os estrangulamentos que impediam os utilizadores de continuar ao longo do funil de conversão do comércio eletrónico.

• Obter um sistema para identificar as necessidades de intervenções comerciais orientadas para um desporto e um local específicos.

• Otimizar e redistribuir mais eficazmente o orçamento dedicado às traduções do portal Decathlon Rent para outras actividades-chave de marketing e comerciais.

No final, aumentou a taxa de conversão das campanhas de Facebook Ads da Decathlon Italia, reduzindo os custos por clique, e recolheu o feedback dos clientes para otimizar a navegação e o percurso de compra no seu portal.