Decathlon Italia aumenta la tasa de conversión de las campañas de Facebook Ads y optimiza el recorrido del cliente gracias a GA4 y al seguimiento del lado del servidor

Decathlon es una de las marcas deportivas más reconocidas a nivel mundial, con más de 1.700 tiendas en 59 países y ropa y material para más de 80 disciplinas deportivas. Una empresa responsable y comprometida con proyectos que combinan sostenibilidad, digital y servicios personalizados.

Partiendo de sus propias necesidades de negocio, la exigencia de Decathlon Italia era identificar objetivos y tomar decisiones de negocio y marketing relacionadas con la sostenibilidad.

En concreto, la marca necesitaba centrarse en una estrategia de Digital Analytics relacionada con el negocio de Decathlon Rent, la plataforma propia de alquiler de material deportivo, y combinar sus objetivos con estrategias digitales ad hoc, potenciadas por un sistema de seguimiento que explotara el potencial de Google Analytics 4.

Junto con la construcción de una sólida estrategia de implantación del sistema de seguimiento y de GA4, era necesario desarrollar e integrar todas las funcionalidades de GA4 desde el punto de vista tecnológico, pero también en el contexto normativo y de privacidad.

Empezando por la redacción del documento del plan de medición, fundamental para definir objetivos de negocio claros y concretos y desglosarlos después en objetivos de marketing y KPIs, TagManagerItalia, socio principal de Stape, procedió a la realización de implementaciones técnicas específicas para garantizar que Decathlon Italia obtuviera:

• Una migración y configuración totalmente personalizada del seguimiento del lado del servidor de eCommerce en GA4.

• Gestión del seguimiento de su portal de eCommerce a través de un servidor propietario para hacer la recopilación y gestión de datos más precisa y segura, gracias al seguimiento del lado del servidor.

• Control total y flexible del sistema de recopilación y procesamiento de datos, modificando el comportamiento de seguimiento según los consentimientos que los usuarios otorgan o deniegan en el portal, gracias al Modo de Consentimiento.

Las intervenciones estratégicas y técnicas implementadas permitieron:

• Mapear exhaustivamente la experiencia de navegación y alquiler de los usuarios dentro de su tienda.

• Identificar las preferencias de los usuarios en cuanto a opciones y servicios para realizar actividades ad hoc y optimizaciones en la plataforma y en las campañas de correo electrónico.

• Analizar los errores y cuellos de botella que impedían a los usuarios continuar a lo largo del embudo de conversión del comercio electrónico.

• Obtener un sistema para identificar las necesidades de intervenciones comerciales específicas para un deporte y una ubicación concretos.

• Optimizar y redistribuir más eficazmente el presupuesto dedicado a las traducciones del portal Decathlon Rent en otras actividades clave de marketing y negocio.

Al final, aumentó la tasa de conversión de las campañas de Facebook Ads de Decathlon Italia, al tiempo que se redujeron los costes por clic, además de recopilar comentarios de los clientes para realizar optimizaciones en la navegación y el recorrido de compra en su portal.