50% meer getrackte events: webhook-setup voor HandyHand en HappyHelper | Obsidian Digital

Handyhand en HappyHelper, twee toonaangevende marketplaceplatforms in Denemarken, werkten samen met Obsidian om een innovatieve webhooktrackingoplossing te implementeren met de server-side infrastructuur van Stape (namelijk: Data Client, Stape Store, Stape User ID).

Deze samenwerking pakte belangrijke trackinguitdagingen aan in een markt waar Safari 25.55% van de gebruikers vertegenwoordigt en waar Safari voor sommige bedrijven tot 48.46% van het verkeer en 50.2% van de omzet genereert. Daar komt bij dat Safari-browsers cookies al na 24 uur kunnen verwijderen, waardoor betrouwbare tracking bijzonder moeilijk wordt.

Handyhand en HappyHelper beheren twee marketplaceplatforms voor Denemarken. Handyhand brengt particulieren in contact met lokale helpers voor alledaagse taken, terwijl HappyHelper zich richt op terugkerende huishoudelijke schoonmaak, met duizenden schoonmaakbeurten per maand.

Beide platforms hadden te maken met de inherente complexiteit van marketplace-tracking, waarbij customer journeys meerdere betrokken partijen, verschillende apparaten en langere tijdsperioden omvatten.

De belangrijkste uitdaging verschilde fundamenteel van typische eCommerce-tracking. De platforms moesten kunnen volgen of een boeking die op de website als gevolg van een advertentieconversie werd gemaakt, daadwerkelijk werd voltooid en betaald en daardoor correct kon worden opgenomen in ROI-berekeningen.

Dit zorgde voor een unieke technische uitdaging: hoe verbindt u twee events die de gebruiker niet op het webplatform uitvoert?

Binnen het marketplacemodel kan de eerste boeking door een klant op een mobiel apparaat worden gemaakt nadat deze op een advertentie heeft geklikt. De daadwerkelijke voltooiing van de dienst en betalingsbevestiging kunnen echter plaatsvinden via een andere gebruiker, namelijk de dienstverlener, op een volledig ander apparaat.

Traditionele client-side trackingmethoden waren onvoldoende voor deze complexe customer journey. De platforms hadden een oplossing nodig die klantinteracties over meerdere touchpoints kon volgen, initiële advertentieklikken kon verbinden met de uiteindelijke voltooiing van de dienst en de nauwkeurigheid van de data kon behouden ondanks de cookielimieten van Safari.

Obsidian hielp bij de implementatie van een uitgebreide cookieless server-side trackingoplossing met behulp van de infrastructuur van Stape. De oplossing werd ontworpen om klantsignalen gedurende de volledige journey vast te leggen en met elkaar te verbinden, van het eerste contact tot de uiteindelijke conversie, op beide platforms.

De technische implementatie draaide om server-side Google Tag Manager (sGTM), gehost op het platform van Stape. Deze setup verplaatste de gegevensverwerking van de browser van de gebruiker naar een beveiligde serveromgeving, waardoor browsergebaseerde privacyfuncties en adblockers werden omzeild.

De belangrijkste onderdelen waren:

De oplossing maakte gebruik van de geavanceerde functies van Stape voor het verwerken van first-party data waarvoor toestemming is gegeven, zodat GDPR-compliance behouden bleef en tegelijkertijd de mogelijkheden voor gegevensverzameling werden gemaximaliseerd.

De implementatie maakte een groot verschil in de manier waarop beide platforms hun marketing meten en campagnes optimaliseren.

Het belangrijkste was dat ze hierdoor de eerste klantinteractie betrouwbaar konden koppelen aan de voltooide dienst en uiteindelijke betaling. Voor het eerst konden ze het werkelijke rendement op advertentie-uitgaven berekenen, iets wat traditionele tracking niet kon bieden.

De belangrijkste voordelen waren:

“We hadden een uitstekende samenwerking met Obsidian Digital en werkten nauw samen met Juan, die indruk op ons maakte met zijn toewijding en diepgaande begrip.

Hij behandelde onze setup niet simpelweg als weer een advertentieaccount, maar verdiepte zich echt in de specifieke kenmerken van ons bedrijf en hielp ons een strategie af te stemmen op onze unieke use cases en groeifase.

Een van de meest waardevolle onderdelen van de samenwerking was zijn vermogen om ons te helpen belangrijke klantsignalen gedurende de hele journey te identificeren. Samen werkten we op een gestructureerde manier met offline tracking en APIs om ervoor te zorgen dat we deze signalen — van het eerste contact tot de uiteindelijke conversie — op beide platforms vastlegden. Juan’s begeleiding en technische knowhow waren essentieel om dit mogelijk te maken.”

Met ondersteuning van de infrastructuur van Stape en de trackingexpertise van Obsidian Digital konden Handyhand en HappyHelper de prestaties van hun marketplaces meten met een nauwkeurigheidsniveau dat ze eerder niet hadden bereikt. Deze aanpak laat zien wat mogelijk is voor andere platforms die moeite hebben om conversies te volgen nu third-party cookies verdwijnen.