Рост числа отслеживаемых событий на 50%: настройка вебхуков для HandyHand и HappyHelper | Obsidian Digital

Handyhand и HappyHelper, две ведущие платформы маркетплейсов в Дании, объединились с Obsidian, чтобы внедрить инновационное решение для отслеживания с помощью вебхуков на базе серверной инфраструктуры Stape (а именно: Data Client, Stape Store, Stape User ID).

Это сотрудничество помогло решить важные задачи отслеживания на рынке, где Safari используют 25.55% пользователей, а для некоторых компаний Safari обеспечивает до 48.46% трафика и 50.2% продаж. Ситуацию дополнительно осложняет то, что браузеры Safari могут удалять cookie уже через 24 часа, что делает надежное отслеживание особенно сложным.

Handyhand и HappyHelper управляют двумя платформами маркетплейсов, работающими в Дании. Handyhand связывает людей с местными исполнителями для выполнения повседневных задач, а HappyHelper специализируется на регулярной уборке домов, выполняя тысячи уборок ежемесячно.

Обе платформы столкнулись со сложностью, характерной для отслеживания на маркетплейсах, где путь клиента включает нескольких участников, разные устройства и разные периоды времени.

Основная задача принципиально отличалась от типичного отслеживания eCommerce. Платформам необходимо было отслеживать, действительно ли бронирование, сделанное на сайте в результате рекламной конверсии, завершается и оплачивается и, следовательно, может ли оно быть точно учтено в расчетах ROI.

Это создавало уникальную техническую задачу: как связать два события, которые пользователь не выполняет на веб-платформе?

В модели маркетплейса первоначальное бронирование может быть сделано клиентом с мобильного устройства после клика по рекламе. Однако фактическое выполнение услуги и подтверждение оплаты могут происходить через другого пользователя — поставщика услуги — на совершенно другом устройстве.

Традиционных методов отслеживания на стороне клиента было недостаточно для такого сложного пути клиента. Платформам требовалось решение, способное отслеживать взаимодействия клиентов в нескольких точках контакта, связывать первоначальные клики по рекламе с окончательным выполнением услуги и сохранять точность данных несмотря на ограничения cookie в Safari.

Obsidian помогла внедрить комплексное решение для серверного отслеживания без cookie на базе инфраструктуры Stape. Решение было разработано для сбора и связывания сигналов клиента на протяжении всего пути — от первого контакта до финальной конверсии — на обеих платформах.

Основой технической реализации стал server-side Google Tag Manager (sGTM), размещенный на платформе Stape. Такая конфигурация перенесла обработку данных из браузера пользователя в защищенную серверную среду, позволяя обходить браузерные механизмы защиты конфиденциальности и блокировщики рекламы.

Ключевые компоненты:

• Серверный контейнер. Выделенный контейнер sGTM, размещенный на платформе Stape, для централизованной обработки данных.
• Интеграция нескольких источников. Сбор данных с сайтов, мобильных приложений, CRM-систем, телефонных звонков и офлайн-взаимодействий.
• Собственная база данных. Расширенная идентификация пользователей с помощью Stape Store и зашифрованных идентификаторов пользователей.
• Поток на основе API. POST-запросы и вебхуки из разных источников в sGTM с помощью Data Client от Stape.
• Улучшенная атрибуция. Расширенное отслеживание конверсий, которое связывает завершенные услуги с исходными маркетинговыми точками контакта.

Решение использовало расширенные возможности Stape для работы с данными первой стороны, полученными с согласия пользователей, обеспечивая соответствие GDPR и одновременно максимизируя возможности сбора данных.

Внедрение значительно изменило то, как обе платформы измеряют эффективность маркетинга и оптимизируют кампании.

Самое важное — оно позволило надежно связать первое взаимодействие клиента с завершенной услугой и окончательной оплатой. Впервые платформы смогли рассчитать реальную отдачу от рекламных расходов — то, чего традиционное отслеживание обеспечить не могло.

Ключевые преимущества:

• Точная сквозная атрибуция. Видимость от первого взаимодействия с рекламой до бронирования услуги, ее выполнения и оплаты.
• Улучшенная оптимизация кампаний. Надежные данные о конверсиях позволяют определять наиболее ценные кампании и аудитории.
• Аналитика между платформами. Единое отслеживание на платформах Handyhand и HappyHelper.
• Устойчивость к ограничениям Safari. Стабильное отслеживание во всех типах браузеров и на всех устройствах.
• Улучшенные результаты. Число отслеживаемых событий выросло на 50% по сравнению с предыдущим отслеживанием, которое не включало вебхуки, а также появилась возможность отслеживать события, которые раньше невозможно было зафиксировать.

«У нас было отличное сотрудничество с Obsidian Digital. Мы тесно работали с Juan, который впечатлил нас своей вовлеченностью и глубоким пониманием.

Он не просто отнесся к нашей настройке как к очередному рекламному аккаунту — он действительно погрузился в особенности нашего бизнеса и помог нам адаптировать стратегию под наши уникальные сценарии использования и этап роста.

Одной из самых ценных частей сотрудничества была его способность помочь нам определить ключевые сигналы клиентов на протяжении всего пути. Вместе мы структурированно работали с офлайн-отслеживанием и API, чтобы убедиться, что фиксируем эти сигналы — от первого контакта до финальной конверсии — на обеих платформах. Рекомендации и техническая экспертиза Juan сыграли ключевую роль в реализации этого подхода».

Благодаря инфраструктуре Stape и экспертизе Obsidian Digital в области отслеживания Handyhand и HappyHelper смогли измерять эффективность своих маркетплейсов с уровнем точности, которого раньше не достигали. Этот подход показывает, какие возможности открываются для других платформ, которым становится все сложнее отслеживать конверсии по мере исчезновения сторонних cookie.