Hausse de 50 % des événements suivis : configuration des webhooks pour HandyHand et HappyHelper | Obsidian Digital

Handyhand et HappyHelper, deux plateformes marketplace majeures au Danemark, se sont associées à Obsidian pour mettre en place une solution innovante de tracking par webhooks utilisant l’infrastructure server-side de Stape (notamment : Data Client, Stape Store, Stape User ID).

Cette collaboration a permis de relever des défis majeurs de tracking sur un marché où Safari représente 25.55 % des utilisateurs et où, pour certaines entreprises, Safari génère jusqu’à 48.46 % du trafic et 50.2 % des ventes. Autre difficulté : les navigateurs Safari peuvent supprimer les cookies après seulement 24 heures, ce qui rend un tracking fiable particulièrement difficile.

Handyhand et HappyHelper exploitent deux plateformes marketplace au Danemark. Handyhand met en relation des particuliers avec des prestataires locaux pour des tâches du quotidien, tandis que HappyHelper se concentre sur le ménage récurrent à domicile, avec des milliers de prestations réalisées chaque mois.

Les deux plateformes étaient confrontées à la complexité inhérente au tracking des marketplaces, où les parcours clients impliquent plusieurs parties prenantes, différents appareils et plusieurs périodes de temps.

Le principal défi était fondamentalement différent du tracking eCommerce classique. Les plateformes devaient déterminer si une réservation effectuée sur le site à la suite d’une conversion publicitaire était effectivement réalisée et payée, afin de pouvoir l’inclure avec précision dans les calculs de ROI.

Cela soulevait un défi technique particulier : comment relier deux événements que l’utilisateur n’effectue pas sur la plateforme web ?

Dans le modèle marketplace, la réservation initiale peut être effectuée par un client sur son appareil mobile après avoir cliqué sur une publicité. Cependant, la réalisation effective du service et la confirmation du paiement peuvent être effectuées par un autre utilisateur, le prestataire de services, sur un appareil totalement différent.

Les méthodes traditionnelles de tracking client-side étaient insuffisantes pour ce parcours client complexe. Les plateformes avaient besoin d’une solution capable de suivre les interactions clients sur plusieurs points de contact, de relier les clics publicitaires initiaux à la réalisation finale du service et de préserver la précision des données malgré les limitations de cookies de Safari.

Obsidian a contribué à la mise en œuvre d’une solution complète de tracking server-side sans cookies à l’aide de l’infrastructure de Stape. La solution a été conçue pour capturer et relier les signaux clients tout au long du parcours, du premier contact à la conversion finale, sur les deux plateformes.

L’implémentation technique reposait sur Google Tag Manager server-side (sGTM), hébergé sur la plateforme de Stape. Cette configuration a déplacé le traitement des données du navigateur de l’utilisateur vers un environnement serveur sécurisé, contournant les fonctionnalités de confidentialité des navigateurs et les bloqueurs de publicités.

Les principaux composants comprenaient :

• Conteneur server-side. Un conteneur sGTM dédié, hébergé sur la plateforme de Stape, pour centraliser le traitement des données.
• Intégration multi-source. Collecte de données depuis les sites web, les applications mobiles, les systèmes CRM, les appels téléphoniques et les interactions offline.
• Base de données personnalisée. Identification avancée des utilisateurs à l’aide de la fonctionnalité Stape Store et d’ID utilisateur chiffrés.
• Flux piloté par API. Appels POST et webhooks provenant de différentes sources vers sGTM via Data Client de Stape.
• Attribution améliorée. Tracking avancé des conversions reliant les services réalisés aux points de contact marketing d’origine.

La solution intégrait les fonctionnalités avancées de Stape pour gérer les données first-party avec consentement, garantissant la conformité au RGPD tout en maximisant les capacités de collecte de données.

La mise en œuvre a considérablement changé la manière dont les deux plateformes mesurent leurs activités marketing et optimisent leurs campagnes.

Surtout, elle leur a permis de relier de manière fiable la première interaction du client au service réalisé et au paiement final. Pour la première fois, elles pouvaient calculer le véritable retour sur les dépenses publicitaires, ce que le tracking traditionnel ne permettait pas.

Les principaux avantages comprenaient :

• Attribution précise de bout en bout. Visibilité depuis l’interaction publicitaire initiale jusqu’à la réservation, la réalisation du service et le paiement.
• Meilleure optimisation des campagnes. Des données de conversion fiables permettent d’identifier les campagnes et les audiences les plus performantes.
• Insights cross-platform. Tracking unifié sur les plateformes Handyhand et HappyHelper.
• Résilience face aux limitations de Safari. Performances de tracking cohérentes sur tous les types de navigateurs et d’appareils.
• Meilleures performances. Hausse de 50 % des événements suivis (par rapport au tracking précédent qui n’incluait pas les webhooks), en plus de la possibilité de suivre des événements qui ne pouvaient pas l’être auparavant.

« Nous avons eu une excellente collaboration avec Obsidian Digital, en travaillant étroitement avec Juan, qui nous a impressionnés par son engagement et la profondeur de sa compréhension.

Il ne s’est pas contenté de traiter notre configuration comme un simple compte publicitaire supplémentaire : il s’est véritablement immergé dans les spécificités de notre activité et nous a aidés à adapter une stratégie correspondant à nos cas d’usage particuliers et à notre stade de croissance.

L’un des aspects les plus précieux de cette collaboration a été sa capacité à nous aider à identifier les principaux signaux clients tout au long du parcours. Ensemble, nous avons travaillé de manière structurée avec le tracking offline et les APIs afin de nous assurer de capturer ces signaux — du premier contact à la conversion finale — sur les deux plateformes. Les conseils et l’expertise technique de Juan ont joué un rôle déterminant dans cette réussite. »

Grâce au soutien de l’infrastructure de Stape et à l’expertise d’Obsidian Digital en matière de tracking, Handyhand et HappyHelper ont pu mesurer les performances de leurs marketplaces avec un niveau de précision qu’elles n’avaient jamais atteint auparavant. Cette approche montre ce qu’il est possible d’accomplir pour d’autres plateformes qui rencontrent des difficultés à suivre les conversions à mesure que les cookies tiers disparaissent.