Aumento del 50% degli eventi tracciati: configurazione webhook per HandyHand e HappyHelper | Obsidian Digital

Handyhand e HappyHelper, due delle principali piattaforme marketplace danesi, hanno collaborato con Obsidian per implementare una soluzione innovativa di tracking tramite webhook utilizzando l’infrastruttura server-side di Stape (nello specifico: Data Client, Stape Store, Stape User ID).

Questa collaborazione ha affrontato importanti sfide di tracking in un mercato in cui Safari rappresenta il 25.55% degli utenti e, per alcune aziende, Safari genera fino al 48.46% del traffico e al 50.2% delle vendite. A complicare ulteriormente la situazione, i browser Safari possono eliminare i cookie dopo appena 24 ore, rendendo il tracking affidabile particolarmente difficile.

Handyhand e HappyHelper gestiscono due piattaforme marketplace che operano in Danimarca. Handyhand mette in contatto privati con collaboratori locali per attività quotidiane, mentre HappyHelper si concentra sulla pulizia domestica ricorrente, con migliaia di interventi di pulizia effettuati ogni mese.

Entrambe le piattaforme affrontavano la complessità intrinseca del tracking nei marketplace, dove i customer journey coinvolgono più soggetti su dispositivi diversi e in periodi di tempo differenti.

La sfida principale era fondamentalmente diversa dal tipico tracking eCommerce. Le piattaforme dovevano tracciare se una prenotazione effettuata sul sito web a seguito di una conversione pubblicitaria venisse effettivamente completata e pagata e potesse quindi essere inclusa con precisione nei calcoli del ROI.

Questo presentava una sfida tecnica particolare: come collegare due eventi che l’utente non esegue sulla piattaforma web?

Nel modello marketplace, la prenotazione iniziale può essere effettuata da un cliente sul proprio dispositivo mobile dopo aver fatto clic su un annuncio. Tuttavia, l’effettivo completamento del servizio e la conferma del pagamento possono avvenire tramite un altro utente, il fornitore del servizio, su un dispositivo completamente diverso.

I metodi tradizionali di tracking client-side non erano sufficienti per questo customer journey complesso. Le piattaforme avevano bisogno di una soluzione in grado di tracciare le interazioni dei clienti attraverso più touchpoint, collegare i clic iniziali sugli annunci al completamento finale del servizio e mantenere l’accuratezza dei dati nonostante le limitazioni dei cookie di Safari.

Obsidian ha contribuito a implementare una soluzione completa di tracking server-side cookieless utilizzando l’infrastruttura di Stape. La soluzione è stata progettata per acquisire e collegare i segnali dei clienti durante l’intero percorso, dal primo contatto alla conversione finale, su entrambe le piattaforme.

L’implementazione tecnica era incentrata su Google Tag Manager server-side (sGTM), ospitato sulla piattaforma di Stape. Questa configurazione ha spostato l’elaborazione dei dati dal browser dell’utente a un ambiente server sicuro, aggirando le funzionalità di privacy basate sul browser e gli ad blocker.

I componenti principali includevano:

• Container server-side. Un container sGTM dedicato, ospitato sulla piattaforma di Stape, per l’elaborazione centralizzata dei dati.
• Integrazione multi-source. Raccolta di dati da siti web, app mobili, sistemi CRM, chiamate telefoniche e interazioni offline.
• Database personalizzato. Identificazione avanzata degli utenti tramite la funzionalità Stape Store con ID utente crittografati.
• Flusso basato su API. Chiamate POST e webhook provenienti da varie fonti verso sGTM tramite Data Client di Stape.
• Attribuzione avanzata. Tracking avanzato delle conversioni che collega i servizi completati ai touchpoint di marketing di origine.

La soluzione ha integrato le funzionalità avanzate di Stape per la gestione dei dati first-party con consenso, garantendo la conformità al GDPR e massimizzando al contempo le capacità di raccolta dei dati.

L’implementazione ha fatto una grande differenza nel modo in cui entrambe le piattaforme misurano il marketing e ottimizzano le campagne.

Soprattutto, ha permesso loro di collegare in modo affidabile la prima interazione del cliente al servizio completato e al pagamento finale. Per la prima volta, potevano calcolare il reale ritorno sulla spesa pubblicitaria, qualcosa che il tracking tradizionale non era in grado di fornire.

I principali vantaggi includevano:

• Attribuzione accurata end-to-end. Visibilità dall’interazione iniziale con l’annuncio fino alla prenotazione, al completamento del servizio e al pagamento.
• Migliore ottimizzazione delle campagne. Dati di conversione affidabili consentono di identificare le campagne e i segmenti di pubblico di maggior valore.
• Insight cross-platform. Tracking unificato su entrambe le piattaforme Handyhand e HappyHelper.
• Resilienza alle limitazioni di Safari. Prestazioni di tracking coerenti su tutti i tipi di browser e dispositivi.
• Prestazioni migliorate. Aumento del 50% degli eventi tracciati rispetto al tracking precedente, che non includeva i webhook, oltre alla possibilità di tracciare eventi che prima non era possibile rilevare.

«Abbiamo avuto un’ottima collaborazione con Obsidian Digital, lavorando a stretto contatto con Juan, che ci ha colpiti per la sua dedizione e la profondità della sua comprensione.

Non ha semplicemente trattato la nostra configurazione come un altro account pubblicitario: si è davvero immerso nelle specificità della nostra attività e ci ha aiutati ad adattare una strategia che fosse adatta ai nostri casi d’uso unici e alla nostra fase di crescita.

Uno degli aspetti più preziosi della collaborazione è stata la sua capacità di aiutarci a identificare i principali segnali dei clienti durante tutto il percorso. Insieme, abbiamo lavorato in modo strutturato con tracking offline e API per assicurarci di acquisire questi segnali — dal primo contatto alla conversione finale — su entrambe le piattaforme. La guida e il know-how tecnico di Juan sono stati fondamentali per riuscirci.»

Grazie al supporto dell’infrastruttura di Stape e all’esperienza di Obsidian Digital nel tracking, Handyhand e HappyHelper sono riuscite a misurare le prestazioni dei loro marketplace con un livello di accuratezza che non avevano mai raggiunto prima. Questo approccio mostra ciò che è possibile ottenere per altre piattaforme che hanno difficoltà a tracciare le conversioni mentre i cookie di terze parti scompaiono.