Зростання кількості відстежуваних подій на 50%: налаштування вебхуків для HandyHand і HappyHelper | Obsidian Digital

Handyhand і HappyHelper, дві провідні платформи маркетплейсів у Данії, об’єдналися з Obsidian, щоб упровадити інноваційне рішення для відстеження за допомогою вебхуків на базі серверної інфраструктури Stape (а саме: Data Client, Stape Store, Stape User ID).

Ця співпраця допомогла вирішити критично важливі проблеми з відстеженням на ринку, де Safari використовують 25.55% користувачів, а для деяких компаній Safari забезпечує до 48.46% трафіку та 50.2% продажів. Ситуацію додатково ускладнює те, що браузери Safari можуть видаляти cookie вже через 24 години, що робить надійне відстеження особливо складним.

Handyhand і HappyHelper керують двома платформами маркетплейсів, що працюють у Данії. Handyhand з’єднує людей із місцевими виконавцями для виконання повсякденних завдань, тоді як HappyHelper спеціалізується на регулярному прибиранні осель, виконуючи тисячі прибирань щомісяця.

Обидві платформи зіткнулися зі складністю, властивою відстеженню на маркетплейсах, де шлях клієнта охоплює кількох учасників, різні пристрої та різні періоди часу.

Основний виклик принципово відрізнявся від типового відстеження eCommerce. Платформам потрібно було відстежувати, чи справді бронювання, зроблене на сайті внаслідок рекламної конверсії, завершується та оплачується, а отже, чи можна точно врахувати його в розрахунках ROI.

Це створювало унікальний технічний виклик: як пов’язати дві події, які користувач не виконує на вебплатформі?

У моделі маркетплейсу початкове бронювання може бути зроблене клієнтом на мобільному пристрої після натискання на рекламу. Однак фактичне завершення послуги та підтвердження оплати можуть відбутися через іншого користувача — постачальника послуги — на зовсім іншому пристрої.

Традиційних методів відстеження на стороні клієнта було недостатньо для такого складного шляху клієнта. Платформам було потрібне рішення, яке могло б відстежувати взаємодії клієнтів у кількох точках контакту, пов’язувати початкові кліки на рекламу з остаточним завершенням послуги та зберігати точність даних попри обмеження cookie у Safari.

Obsidian допомогла впровадити комплексне рішення для серверного відстеження без cookie на базі інфраструктури Stape. Рішення було розроблене для збору та пов’язування сигналів клієнта протягом усього шляху — від першого контакту до фінальної конверсії — на обох платформах.

Основою технічної реалізації став server-side Google Tag Manager (sGTM), розміщений на платформі Stape. Це налаштування перенесло обробку даних із браузера користувача до захищеного серверного середовища, оминаючи браузерні механізми захисту конфіденційності та блокувальники реклами.

Ключові компоненти:

• Серверний контейнер. Виділений контейнер sGTM, розміщений на платформі Stape, для централізованої обробки даних.
• Інтеграція кількох джерел. Збір даних із вебсайтів, мобільних застосунків, CRM-систем, телефонних дзвінків та офлайн-взаємодій.
• Власна база даних. Розширена ідентифікація користувачів за допомогою функціональності Stape Store із зашифрованими ідентифікаторами користувачів.
• Потік на основі API. POST-запити та вебхуки з різних джерел до sGTM за допомогою Data Client від Stape.
• Покращена атрибуція. Розширене відстеження конверсій, яке пов’язує завершені послуги з початковими маркетинговими точками контакту.

Рішення використовувало розширені можливості Stape для роботи з даними першої сторони, отриманими за згодою користувачів, забезпечуючи відповідність GDPR і водночас максимально розширюючи можливості збору даних.

Впровадження суттєво змінило те, як обидві платформи вимірюють ефективність маркетингу та оптимізують кампанії.

Найважливіше — воно дало змогу надійно пов’язати першу взаємодію клієнта із завершеною послугою та фінальною оплатою. Уперше платформи змогли розрахувати реальну віддачу від рекламних витрат — те, чого традиційне відстеження не могло забезпечити.

Ключові переваги:

• Точна наскрізна атрибуція. Видимість від початкової взаємодії з рекламою до бронювання послуги, її завершення та оплати.
• Покращена оптимізація кампаній. Надійні дані про конверсії дають змогу визначати найцінніші кампанії та аудиторії.
• Інсайти між платформами. Єдине відстеження на платформах Handyhand і HappyHelper.
• Стійкість до обмежень Safari. Стабільне відстеження в усіх типах браузерів і на всіх пристроях.
• Покращені результати. Кількість відстежуваних подій зросла на 50% порівняно з попереднім відстеженням, яке не включало вебхуки, а також з’явилася можливість відстежувати події, які раніше було неможливо зафіксувати.

«У нас була чудова співпраця з Obsidian Digital. Ми тісно працювали з Juan, який вразив нас своєю відданістю та глибоким розумінням.

Він не просто поставився до нашого налаштування як до ще одного рекламного акаунта — він справді занурився в особливості нашого бізнесу та допоміг нам адаптувати стратегію відповідно до наших унікальних сценаріїв використання та етапу зростання.

Однією з найцінніших частин співпраці була його здатність допомогти нам визначити ключові сигнали клієнтів протягом усього шляху. Разом ми структуровано працювали з офлайн-відстеженням і API, щоб переконатися, що фіксуємо ці сигнали — від першого контакту до фінальної конверсії — на обох платформах. Рекомендації та технічна експертиза Juan відіграли ключову роль у реалізації цього підходу».

Завдяки інфраструктурі Stape та експертизі Obsidian Digital у сфері відстеження Handyhand і HappyHelper змогли вимірювати ефективність своїх маркетплейсів із рівнем точності, якого раніше не досягали. Цей підхід показує, які можливості відкриваються для інших платформ, яким стає складніше відстежувати конверсії в міру зникнення сторонніх cookie.