추적 이벤트 50% 증가: HandyHand와 HappyHelper의 Webhook 설정 | Obsidian Digital

Handyhand와 HappyHelper는 덴마크의 대표적인 두 marketplace 플랫폼입니다. 두 회사는 Obsidian과 협력하여 Stape의 서버 측 인프라, 즉 Data Client, Stape Store, Stape User ID를 활용한 혁신적인 Webhook 추적 솔루션을 구현했습니다.

이번 협업은 Safari가 전체 사용자의 25.55%를 차지하는 시장에서 중요한 추적 문제를 해결했습니다. 일부 비즈니스에서는 Safari가 **트래픽의 최대 48.46%, 매출의 50.2%**를 차지합니다. 또한 Safari 브라우저는 단 24시간 후에 Cookie를 삭제할 수 있어 안정적인 추적이 특히 어렵습니다.

Handyhand와 HappyHelper는 덴마크에서 두 개의 marketplace 플랫폼을 운영합니다. Handyhand는 일상적인 작업에 도움이 필요한 개인과 지역 서비스 제공자를 연결하고, HappyHelper는 정기적인 가정 청소에 중점을 두며 매월 수천 건의 청소 서비스를 제공합니다.

두 플랫폼 모두 여러 관계자가 서로 다른 기기와 시간대에 걸쳐 참여하는 marketplace 추적 특유의 복잡성에 직면해 있었습니다.

주요 과제는 일반적인 eCommerce 추적과 근본적으로 달랐습니다. 플랫폼은 광고 전환으로 인해 웹사이트에서 이루어진 예약이 실제로 완료되고 결제되었는지를 추적해야 했으며, 이를 ROI 계산에 정확하게 반영할 수 있어야 했습니다.

여기에는 독특한 기술적 과제가 있었습니다. 사용자가 웹 플랫폼에서 직접 수행하지 않는 두 이벤트를 어떻게 연결할 수 있을까요?

Marketplace 모델에서는 고객이 광고를 클릭한 후 모바일 기기에서 처음 예약을 할 수 있습니다. 그러나 실제 서비스 완료와 결제 확인은 전혀 다른 기기에서 다른 사용자, 즉 서비스 제공자를 통해 이루어질 수 있습니다.

기존의 클라이언트 측 추적 방식으로는 이러한 복잡한 고객 여정을 충분히 추적할 수 없었습니다. 플랫폼에는 여러 접점에서 고객 상호작용을 추적하고, 최초 광고 클릭을 최종 서비스 완료와 연결하며, Safari의 Cookie 제한에도 불구하고 데이터 정확성을 유지할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.

Obsidian은 Stape의 인프라를 활용한 포괄적인 무Cookie 서버 측 추적 솔루션 구현을 지원했습니다. 이 솔루션은 최초 접점부터 최종 전환까지 전체 고객 여정에서 고객 신호를 수집하고 연결하도록 설계되었으며, 두 플랫폼 모두에 적용되었습니다.

기술 구현의 중심에는 Stape 플랫폼에서 호스팅되는 server-side Google Tag Manager(sGTM)가 있었습니다. 이 설정을 통해 데이터 처리를 사용자의 브라우저에서 안전한 서버 환경으로 옮겨 브라우저 기반 개인정보 보호 기능과 광고 차단기의 영향을 우회할 수 있었습니다.

주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

• 서버 측 컨테이너. 중앙 집중식 데이터 처리를 위해 Stape 플랫폼에 호스팅된 전용 sGTM 컨테이너입니다.
• 다중 소스 통합. 웹사이트, 모바일 앱, CRM 시스템, 전화 통화, 오프라인 상호작용에서 데이터를 수집합니다.
• 사용자 지정 데이터베이스. 암호화된 사용자 ID와 Stape Store 기능을 활용해 고급 사용자 식별을 수행합니다.
• API 기반 흐름. Stape의 Data Client를 사용하여 다양한 소스에서 sGTM으로 POST 요청과 Webhook을 전송합니다.
• 향상된 기여 분석. 완료된 서비스를 최초 마케팅 접점과 연결하는 고급 전환 추적입니다.

이 솔루션은 사용자 동의를 받은 자사 데이터를 처리하기 위해 Stape의 고급 기능을 활용했으며, 데이터 수집 역량을 극대화하면서 GDPR 준수를 보장했습니다.

이번 구현은 두 플랫폼이 마케팅 성과를 측정하고 캠페인을 최적화하는 방식에 큰 변화를 가져왔습니다.

가장 중요한 점은 최초 고객 상호작용을 완료된 서비스 및 최종 결제와 안정적으로 연결할 수 있게 되었다는 것입니다. 이를 통해 기존 추적 방식으로는 확인할 수 없었던 실제 광고비 대비 수익을 처음으로 계산할 수 있게 되었습니다.

주요 이점은 다음과 같습니다.

• 정확한 전체 여정 기여 분석. 최초 광고 상호작용부터 서비스 예약, 완료, 결제까지 전체 과정을 확인할 수 있습니다.
• 향상된 캠페인 최적화. 신뢰할 수 있는 전환 데이터를 통해 가장 가치 있는 캠페인과 잠재고객을 식별할 수 있습니다.
• 플랫폼 간 인사이트. Handyhand와 HappyHelper 두 플랫폼 전반에서 통합된 추적을 제공합니다.
• Safari 제한에 대한 안정성. 모든 브라우저 유형과 기기에서 일관된 추적 성능을 유지합니다.
• 향상된 성과. Webhook을 포함하지 않았던 기존 추적 방식과 비교해 추적된 이벤트가 50% 증가했으며, 이전에는 추적할 수 없었던 이벤트도 추적할 수 있게 되었습니다.

“Obsidian Digital과 매우 훌륭하게 협업했으며, Juan과 긴밀하게 일했습니다. 그는 헌신적인 태도와 깊이 있는 이해로 깊은 인상을 주었습니다.

그는 저희 설정을 단순히 또 하나의 광고 계정으로 다루지 않았습니다. 저희 비즈니스의 특성을 진정으로 깊이 이해하고, 고유한 사용 사례와 성장 단계에 맞는 전략을 수립할 수 있도록 도와주었습니다.

협업에서 가장 가치 있었던 부분 중 하나는 전체 고객 여정에서 핵심 고객 신호를 식별하도록 도와준 점이었습니다. 저희는 함께 오프라인 추적과 API를 체계적으로 활용하여 최초 접점부터 최종 전환까지 두 플랫폼 모두에서 이러한 신호를 확실히 수집할 수 있도록 했습니다. Juan의 조언과 기술 전문성은 이를 실현하는 데 매우 중요한 역할을 했습니다.”

Stape의 인프라와 Obsidian Digital의 추적 전문성을 바탕으로 Handyhand와 HappyHelper는 이전에는 달성하지 못했던 수준의 정확도로 marketplace 성과를 측정할 수 있게 되었습니다. 이 접근 방식은 타사 Cookie가 사라지는 상황에서 전환 추적에 어려움을 겪는 다른 플랫폼도 무엇을 구현할 수 있는지 보여줍니다.