50 % mehr erfasste Events: Webhook-Setup für HandyHand und HappyHelper | Obsidian Digital

Handyhand und HappyHelper, zwei führende Marketplace-Plattformen in Dänemark, arbeiteten mit Obsidian zusammen, um eine innovative Webhook-Tracking-Lösung mit der serverseitigen Infrastruktur von Stape umzusetzen (insbesondere: Data Client, Stape Store, Stape User ID).

Diese Zusammenarbeit löste zentrale Tracking-Herausforderungen in einem Markt, in dem Safari 25.55 % der Nutzer ausmacht und bei manchen Unternehmen bis zu 48.46 % des Traffics und 50.2 % der Verkäufe über Safari erfolgen. Zusätzlich können Safari-Browser Cookies bereits nach 24 Stunden löschen, was zuverlässiges Tracking besonders schwierig macht.

Handyhand und HappyHelper betreiben zwei Marketplace-Plattformen für den dänischen Markt. Handyhand bringt Privatpersonen mit lokalen Helfern für alltägliche Aufgaben zusammen, während sich HappyHelper auf regelmäßige Haushaltsreinigung konzentriert und monatlich Tausende Reinigungen durchgeführt werden.

Beide Plattformen standen vor der typischen Komplexität des Marketplace-Trackings, bei dem Customer Journeys mehrere Beteiligte, unterschiedliche Geräte und längere Zeiträume umfassen.

Die zentrale Herausforderung unterschied sich grundlegend vom typischen eCommerce-Tracking. Die Plattformen mussten nachverfolgen, ob eine über die Website als Ergebnis einer Werbe-Conversion vorgenommene Buchung tatsächlich abgeschlossen und bezahlt wurde und deshalb korrekt in ROI-Berechnungen einfließen konnte.

Daraus ergab sich eine besondere technische Herausforderung: Wie lassen sich zwei Events miteinander verbinden, die der Nutzer nicht auf der Webplattform selbst ausführt?

Im Marketplace-Modell kann die ursprüngliche Buchung von einem Kunden auf einem Mobilgerät nach einem Klick auf eine Anzeige vorgenommen werden. Die tatsächliche Durchführung der Dienstleistung und die Zahlungsbestätigung können jedoch durch einen anderen Nutzer, nämlich den Dienstleister, auf einem völlig anderen Gerät erfolgen.

Traditionelle clientseitige Tracking-Methoden reichten für diese komplexe Customer Journey nicht aus. Die Plattformen benötigten eine Lösung, die Kundeninteraktionen über mehrere Touchpoints hinweg erfassen, ursprüngliche Anzeigenklicks mit der finalen Durchführung der Dienstleistung verbinden und trotz der Cookie-Einschränkungen von Safari eine hohe Datenqualität aufrechterhalten konnte.

Obsidian unterstützte die Implementierung einer umfassenden cookieless Server-Side-Tracking-Lösung auf Basis der Infrastruktur von Stape. Die Lösung wurde entwickelt, um Kundensignale über die gesamte Journey hinweg zu erfassen und miteinander zu verbinden – vom ersten Kontakt bis zur finalen Conversion und über beide Plattformen hinweg.

Die technische Implementierung basierte auf serverseitigem Google Tag Manager (sGTM), der auf der Stape-Plattform gehostet wurde. Dadurch wurde die Datenverarbeitung aus dem Browser des Nutzers in eine sichere Serverumgebung verlagert und browserbasierte Datenschutzfunktionen sowie Adblocker umgangen.

Zu den wichtigsten Komponenten gehörten:

• Server-Side-Container. Ein dedizierter sGTM-Container auf der Stape-Plattform für die zentrale Datenverarbeitung.
• Multi-Source-Integration. Datenerfassung von Websites, mobilen Apps, CRM-Systemen, Telefonanrufen und Offline-Interaktionen.
• Individuelle Datenbank. Erweiterte Nutzeridentifikation mit der Funktionalität von Stape Store und verschlüsselten User IDs.
• API-basierter Datenfluss. POST-Aufrufe und Webhooks aus verschiedenen Quellen an sGTM mithilfe von Stape Data Client.
• Verbesserte Attribution. Erweitertes Conversion Tracking, das abgeschlossene Dienstleistungen mit den ursprünglichen Marketing-Touchpoints verbindet.

Die Lösung nutzte fortschrittliche Funktionen von Stape zur Verarbeitung einwilligungsbasierter First-Party-Daten und stellte so die DSGVO-Konformität sicher, während gleichzeitig die Möglichkeiten zur Datenerfassung maximiert wurden.

Die Implementierung veränderte deutlich, wie beide Plattformen ihre Marketingaktivitäten messen und Kampagnen optimieren.

Am wichtigsten war, dass sie dadurch die erste Kundeninteraktion zuverlässig mit der abgeschlossenen Dienstleistung und der finalen Zahlung verknüpfen konnten. Zum ersten Mal war es möglich, den tatsächlichen Return on Ad Spend zu berechnen – etwas, das traditionelles Tracking nicht leisten konnte.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehörten:

• Präzise End-to-End-Attribution. Sichtbarkeit von der ersten Anzeigeninteraktion über die Buchung und Durchführung der Dienstleistung bis zur Zahlung.
• Verbesserte Kampagnenoptimierung. Zuverlässige Conversion-Daten ermöglichen die Identifikation der wertvollsten Kampagnen und Zielgruppen.
• Plattformübergreifende Insights. Einheitliches Tracking über Handyhand und HappyHelper hinweg.
• Robustheit gegenüber Safari-Einschränkungen. Konsistente Tracking-Performance über alle Browsertypen und Geräte hinweg.
• Verbesserte Performance. 50 % mehr erfasste Events im Vergleich zum vorherigen Tracking ohne Webhooks sowie die Möglichkeit, Events zu erfassen, die zuvor nicht trackbar waren.

„Wir hatten eine sehr gute Zusammenarbeit mit Obsidian Digital und arbeiteten eng mit Juan zusammen, der uns durch sein Engagement und sein tiefgehendes Verständnis beeindruckt hat.

Er behandelte unser Setup nicht einfach wie ein weiteres Werbekonto, sondern setzte sich intensiv mit den Besonderheiten unseres Geschäfts auseinander und half uns dabei, eine Strategie zu entwickeln, die zu unseren spezifischen Anwendungsfällen und unserer Wachstumsphase passte.

Einer der wertvollsten Aspekte der Zusammenarbeit war seine Fähigkeit, uns dabei zu helfen, wichtige Kundensignale entlang der gesamten Journey zu identifizieren. Gemeinsam arbeiteten wir strukturiert mit Offline-Tracking und APIs, um sicherzustellen, dass wir diese Signale – vom ersten Kontakt bis zur finalen Conversion – auf beiden Plattformen erfassen. Juans Beratung und technisches Know-how waren entscheidend dafür, dies umzusetzen.“

Mit Unterstützung der Infrastruktur von Stape und der Tracking-Expertise von Obsidian Digital konnten Handyhand und HappyHelper die Performance ihrer Marketplaces mit einer Genauigkeit messen, die sie zuvor nicht erreicht hatten. Dieser Ansatz zeigt, was für andere Plattformen möglich ist, die Schwierigkeiten haben, Conversions zu erfassen, während Third-Party-Cookies zunehmend verschwinden.