Aumento de 50% nos eventos monitorizados: configuração de webhooks para HandyHand e HappyHelper | Obsidian Digital

Handyhand e HappyHelper, duas das principais plataformas de marketplace dinamarquesas, estabeleceram uma parceria com a Obsidian para implementar uma solução inovadora de tracking com webhooks utilizando a infraestrutura server-side da Stape (nomeadamente: Data Client, Stape Store, Stape User ID).

Esta colaboração abordou desafios cruciais de tracking num mercado em que o Safari representa 25.55% dos utilizadores e, para algumas empresas, o Safari gera até 48.46% do tráfego e 50.2% das vendas. Para tornar a situação ainda mais complexa, os navegadores Safari podem eliminar cookies após apenas 24 horas, tornando o tracking fiável particularmente difícil.

A Handyhand e a HappyHelper operam duas plataformas de marketplace que servem a Dinamarca. A Handyhand liga pessoas a prestadores locais para tarefas do dia a dia, enquanto a HappyHelper se concentra em serviços recorrentes de limpeza doméstica, com milhares de limpezas realizadas mensalmente.

Ambas as plataformas enfrentavam a complexidade inerente ao tracking em marketplaces, onde os percursos dos clientes envolvem várias partes interessadas, diferentes dispositivos e diferentes períodos de tempo.

O principal desafio era fundamentalmente diferente do tracking típico de eCommerce. As plataformas precisavam de monitorizar se uma reserva efetuada no website como resultado de uma conversão publicitária era realmente concluída e paga e, por isso, podia ser incluída com precisão nos cálculos de ROI.

Isto apresentava um desafio técnico específico: como ligar dois eventos que o utilizador não realiza na plataforma web?

No modelo de marketplace, a reserva inicial pode ser efetuada por um cliente no seu dispositivo móvel depois de clicar num anúncio. No entanto, a conclusão efetiva do serviço e a confirmação do pagamento podem ocorrer através de outro utilizador, o prestador de serviços, num dispositivo completamente diferente.

Os métodos tradicionais de tracking client-side eram insuficientes para este percurso complexo do cliente. As plataformas precisavam de uma solução capaz de monitorizar as interações dos clientes em vários pontos de contacto, ligar os cliques iniciais em anúncios à conclusão final do serviço e manter a precisão dos dados apesar das limitações de cookies do Safari.

A Obsidian ajudou a implementar uma solução abrangente de tracking server-side sem cookies utilizando a infraestrutura da Stape. A solução foi concebida para captar e ligar os sinais dos clientes ao longo de todo o percurso, desde o primeiro contacto até à conversão final, em ambas as plataformas.

A implementação técnica centrou-se no Google Tag Manager server-side (sGTM), alojado na plataforma da Stape. Esta configuração transferiu o processamento de dados do navegador do utilizador para um ambiente de servidor seguro, contornando funcionalidades de privacidade baseadas no navegador e bloqueadores de anúncios.

Os principais componentes incluíram:

• Contentor server-side. Um contentor sGTM dedicado, alojado na plataforma da Stape, para processamento centralizado de dados.
• Integração de várias fontes. Recolha de dados a partir de websites, aplicações móveis, sistemas CRM, chamadas telefónicas e interações offline.
• Base de dados personalizada. Identificação avançada de utilizadores através da funcionalidade Stape Store com IDs de utilizador encriptados.
• Fluxo orientado por API. Chamadas POST e webhooks de várias fontes para o sGTM através do Data Client da Stape.
• Atribuição melhorada. Tracking avançado de conversões que liga os serviços concluídos aos pontos de contacto de marketing de origem.

A solução incorporou funcionalidades avançadas da Stape para gerir dados first-party com consentimento, garantindo a conformidade com o GDPR e, simultaneamente, maximizando as capacidades de recolha de dados.

A implementação fez uma grande diferença na forma como ambas as plataformas medem o seu marketing e otimizam campanhas.

Mais importante ainda, permitiu-lhes ligar de forma fiável a primeira interação do cliente ao serviço concluído e ao pagamento final. Pela primeira vez, conseguiram calcular o verdadeiro retorno sobre o investimento em publicidade — algo que o tracking tradicional não conseguia fornecer.

Os principais benefícios incluíram:

• Atribuição precisa de ponta a ponta. Visibilidade desde a interação inicial com o anúncio até à reserva, conclusão do serviço e pagamento.
• Melhor otimização de campanhas. Dados de conversão fiáveis permitem identificar as campanhas e os públicos mais valiosos.
• Insights entre plataformas. Tracking unificado nas plataformas Handyhand e HappyHelper.
• Resiliência às limitações do Safari. Desempenho consistente do tracking em todos os tipos de navegadores e dispositivos.
• Melhor desempenho. Aumento de 50% nos eventos monitorizados (em comparação com o tracking anterior, que não incluía webhooks), além da possibilidade de monitorizar eventos que anteriormente não era possível acompanhar.

“Tivemos uma excelente colaboração com a Obsidian Digital, trabalhando de perto com Juan, que nos impressionou pela sua dedicação e profundidade de conhecimento.

Ele não tratou simplesmente a nossa configuração como mais uma conta de publicidade — envolveu-se verdadeiramente nas especificidades do nosso negócio e ajudou-nos a adaptar uma estratégia adequada aos nossos casos de utilização únicos e à nossa fase de crescimento.

Uma das partes mais valiosas da colaboração foi a sua capacidade de nos ajudar a identificar sinais-chave dos clientes ao longo de todo o percurso. Em conjunto, trabalhámos de forma estruturada com tracking offline e APIs para garantir que captávamos esses sinais — desde o primeiro contacto até à conversão final — em ambas as plataformas. A orientação e o conhecimento técnico de Juan foram fundamentais para tornar isso possível.”

Com o apoio da infraestrutura da Stape e a experiência em tracking da Obsidian Digital, a Handyhand e a HappyHelper conseguiram medir o desempenho dos seus marketplaces com um nível de precisão que nunca tinham alcançado. Esta abordagem mostra o que é possível para outras plataformas que têm dificuldades em monitorizar conversões à medida que os cookies de terceiros desaparecem.