追跡イベント数が50%増加：HandyHandとHappyHelper向けWebhook設定 | Obsidian Digital
HandyhandとHappyHelperは、デンマークを代表する2つのマーケットプレイスプラットフォームです。両社はObsidianと提携し、Stapeのサーバーサイドインフラストラクチャ（具体的にはData Client、Stape Store、Stape User ID）を利用した革新的なWebhookトラッキングソリューションを導入しました。
この取り組みでは、Safariがユーザーの25.55%を占める市場における重要なトラッキング課題に対応しました。企業によっては、Safariが**トラフィックの最大48.46%、売上の50.2%**を占めます。さらに、Safariではわずか24時間後にCookieが削除される場合があり、信頼性の高いトラッキングを特に難しくしています。
背景
HandyhandとHappyHelperは、デンマークで2つのマーケットプレイスプラットフォームを運営しています。Handyhandは日常的な作業を依頼したい個人と地域の作業者をつなぎ、HappyHelperは定期的なハウスクリーニングに特化しており、毎月数千件の清掃サービスが実施されています。
両プラットフォームは、異なるデバイスや期間にわたって複数の関係者が関与するという、マーケットプレイスのトラッキング特有の複雑さに直面していました。
課題：分断されたイベントをつなぐ
主な課題は、一般的なeCommerceトラッキングとは根本的に異なっていました。広告コンバージョンをきっかけにWebサイトで行われた予約が、実際に完了し、支払いまで行われたかを追跡し、それをROI計算に正確に含める必要がありました。
そこで、特有の技術的な課題が生まれました。ユーザーがWebプラットフォーム上で実行しない2つのイベントを、どのようにつなげるかという問題です。
マーケットプレイスモデルでは、広告をクリックした顧客がモバイル端末で最初の予約を行う場合があります。一方、実際のサービス完了と支払い確認は、別のユーザーであるサービス提供者が、まったく異なる端末で行う場合があります。
従来のクライアントサイドトラッキングでは、この複雑な顧客行動を十分に追跡できませんでした。複数の接点にわたる顧客の行動を追跡し、最初の広告クリックと最終的なサービス完了を結び付け、SafariのCookie制限があってもデータの正確性を維持できるソリューションが必要でした。
ソリューション：高度なCookieレスのサーバーサイドトラッキング
Obsidianは、Stapeのインフラストラクチャを活用した包括的なCookieレスのサーバーサイドトラッキングソリューションの導入を支援しました。このソリューションは、最初の接点から最終コンバージョンまで、顧客行動全体のシグナルを取得して結び付けるよう設計され、両方のプラットフォームで使用されました。
技術的な実装の中心となったのは、Stapeのプラットフォーム上でホストされたserver-side Google Tag Manager（sGTM）です。この構成により、データ処理をユーザーのブラウザから安全なサーバー環境へ移し、ブラウザベースのプライバシー機能や広告ブロッカーの影響を回避しました。
主な構成要素は以下のとおりです。
- サーバーサイドコンテナ。 データを一元的に処理するために、Stapeのプラットフォーム上でホストされた専用のsGTMコンテナ。
- 複数ソースの統合。 Webサイト、モバイルアプリ、CRMシステム、電話、オフラインでのやり取りからデータを収集。
- カスタムデータベース。 暗号化されたユーザーIDとStape Storeの機能を使用した高度なユーザー識別。
- APIベースのフロー。 StapeのData Clientを使用し、さまざまなソースからsGTMへPOSTリクエストとWebhookを送信。
- アトリビューションの改善。 完了したサービスと元のマーケティング接点を結び付ける高度なコンバージョントラッキング。
このソリューションでは、同意を得たファーストパーティデータを処理するためにStapeの高度な機能を活用し、データ収集能力を最大限に高めながらGDPRへの準拠を確保しました。
結果：マーケティング測定を大きく改善
この導入により、両プラットフォームにおけるマーケティングの測定方法とキャンペーン最適化の方法が大きく変わりました。
特に重要なのは、最初の顧客接点からサービス完了、最終支払いまでを確実に結び付けられるようになったことです。これにより初めて、従来のトラッキングでは把握できなかった実際の広告費用対効果を計算できるようになりました。
主なメリットは以下のとおりです。
- 正確なエンドツーエンドのアトリビューション。 最初の広告接点からサービスの予約、完了、支払いまでを可視化。
- キャンペーン最適化の改善。 信頼性の高いコンバージョンデータにより、最も価値の高いキャンペーンやオーディエンスを特定可能。
- プラットフォーム横断のインサイト。 HandyhandとHappyHelperの両プラットフォームで統一されたトラッキング。
- Safariの制限への耐性。 あらゆるブラウザやデバイスで一貫したトラッキング性能を維持。
- パフォーマンスの改善。 Webhookを含まなかった従来のトラッキングと比較して、追跡イベント数が50%増加し、さらに以前は追跡できなかったイベントも追跡できるようになりました。
お客様の声
「Obsidian Digitalとは非常に良い協力関係を築くことができ、Juanとは密接に連携しました。彼の献身的な姿勢と深い理解にはとても感銘を受けました。
彼は私たちの設定を単なる一つの広告アカウントとして扱うのではなく、私たちのビジネス特有の事情を深く理解し、独自のユースケースや成長段階に合った戦略を構築する手助けをしてくれました。
特に価値があったのは、顧客行動全体を通じて重要な顧客シグナルを特定するのを支援してくれたことです。私たちは一緒に、オフライントラッキングとAPIを体系的に活用し、最初の接点から最終コンバージョンまで、両プラットフォームでこれらのシグナルを確実に取得できるよう取り組みました。Juanのアドバイスと技術的な知識は、その実現に欠かせないものでした。」
まとめ
StapeのインフラストラクチャとObsidian Digitalのトラッキングに関する専門知識を活用することで、HandyhandとHappyHelperは、これまで実現できなかったレベルの精度でマーケットプレイスのパフォーマンスを測定できるようになりました。このアプローチは、サードパーティCookieが廃止されていく中でコンバージョンの追跡に苦労している他のプラットフォームにも、どのような可能性があるかを示しています。
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