De 10% para 85% de leads monitorizados com tracking server-side e Meta Conversions API | MCB

A Finobo ajuda clientes particulares a otimizar as suas finanças, libertar capital e obter melhores condições de crédito. No entanto, tal como muitas empresas com funis de vendas complexos, a marca tinha pouca visibilidade sobre os seus dados de marketing. Ao colaborar com a MCB e utilizar a infraestrutura de tracking server-side da Stape, a Finobo melhorou significativamente a visibilidade dos dados, recuperou informação sobre leads que anteriormente se perdia e passou a conseguir otimizar a publicidade com maior precisão.

A Finobo opera no competitivo setor dos serviços financeiros. O percurso do cliente é complexo e envolve vários pontos de contacto: um utilizador pode clicar num anúncio, visitar uma landing page, utilizar uma ferramenta de cálculo e, por fim, marcar uma reunião. Monitorizar corretamente o utilizador desde o primeiro clique num anúncio até à assinatura de um contrato no Salesforce é essencial para calcular o ROI e expandir as atividades de marketing.

A infraestrutura tecnológica da Finobo incluía várias ferramentas de terceiros, entre as quais Greminders, Leaddoubler e Elementor. À medida que os utilizadores passavam de uma ferramenta para outra, identificadores de tracking importantes, como os parâmetros UTM e gclid, eram frequentemente perdidos.

• Percursos interrompidos: o tracking no navegador não conseguia manter os dados entre diferentes domínios e iframes.
• Perda de dados: a marca conseguia monitorizar corretamente apenas 10–15% dos seus leads.
• Otimização ineficaz: sem dados de conversão precisos enviados de volta para o Google e a Meta, os algoritmos de publicidade não dispunham da informação necessária para otimizar as campanhas.

Para resolver este problema, a MCB implementou uma configuração de tracking server-side alojada na Stape. O objetivo era obter controlo total sobre o fluxo de dados e garantir a sua continuidade, independentemente das restrições do navegador ou das limitações das ferramentas de terceiros.

Os principais componentes incluíram:

• Contentor server-side: um contentor Google Tag Manager server-side dedicado foi alojado na Stape para processar e encaminhar eventos.
• Meta Conversions API: os eventos de leads eram enviados diretamente de servidor para servidor para a Meta, melhorando a entrega dos eventos em comparação com o envio apenas através do navegador.

Antes da alteração, apenas uma pequena parte dos leads podia ser monitorizada de início ao fim. Depois da mudança para a nova configuração, a marca indicou que conseguia monitorizar 80–85% dos leads, obtendo assim uma visão muito mais clara para gerir as campanhas.

• O tracking de leads melhorou de cerca de 10–15% para 80–85%.
• Os parâmetros UTM e os identificadores de cliques, como gclid, eram preservados desde o primeiro clique até ao Salesforce, mesmo quando os utilizadores passavam por ferramentas de terceiros. Se utilizar o Salesforce para monitorizar leads, o Salesforce data connector da Stape pode completar ainda mais os dados ao enviar atualizações do estado dos leads de volta para as suas plataformas de publicidade como eventos de conversão.
• O Google e a Meta voltaram a receber dados de conversão, pelo que os seus algoritmos passaram finalmente a dispor da informação necessária para otimizar as campanhas.

Antes da alteração, a equipa de marketing da Finobo conseguia monitorizar apenas parte do percurso dos leads, pelo que os resultados das campanhas eram incompletos. Foi implementada uma solução server-side da Stape para ligar os gastos de marketing às receitas reais da empresa. As decisões orçamentais passaram a basear-se em dados mais completos sobre os leads, enquanto o planeamento do crescimento passou a apoiar-se em relatórios mais claros.

A configuração encaminhava os eventos do navegador através de um contentor Google Tag Manager server-side num domínio próprio, por exemplo anything.yoursite.com, e enviava os eventos de leads para o Facebook através da Meta Conversions API. A percentagem de leads monitorizados aumentou de 10% para 85%, enquanto os parâmetros UTM e os identificadores de cliques permaneceram associados aos leads durante mais tempo, permitindo que os relatórios se baseassem em dados mais completos. À medida que os eventos passavam pelo contentor server-side, as regras de consentimento eram aplicadas antes de os dados serem enviados para as plataformas de publicidade, contribuindo para o cumprimento dos requisitos do GDPR.

• Sem programação complexa: a Stape fornece um sistema pré-configurado que trata das ligações técnicas mais complexas para os seus clientes.
• Privacidade e controlo dos dados: a configuração com proxy dá-lhe controlo total sobre os dados e permite remover dados pessoais dos clientes (PII) antes de os enviar para as plataformas de publicidade.
• Melhor desempenho da publicidade: as integrações server-side para Meta e Google Ads fornecem dados de elevada qualidade aos algoritmos de publicidade. Isto melhora os resultados das campanhas e reduz os custos.