Kundendaten erfassen und effektiv für Marketingzwecke nutzen

In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen, was Kundendaten sind, wie Sie diese auf einfache Weise erfassen und wie Sie sie nutzen können, um fundiertere Marketingentscheidungen zu treffen. Kein verwirrendes Fachvokabular, keine speziellen Tools – nur klare, praktische Schritte, die funktionieren.

Stellen Sie sich vor, Sie wüssten, was Ihre Kunden wollen, noch bevor sie ein Wort sagen. Klingt beeindruckend, oder? Sie müssen kein Technik-Experte oder Marketing-Profi sein, um das zu erreichen. Mit den richtigen Kundendaten können selbst absolute Anfänger herausfinden, was ihre Kunden mögen, brauchen und erwarten, und diese Erkenntnisse nutzen, um ihr Geschäft schneller auszubauen.

Lassen Sie uns loslegen und Ihr Marketing vereinfachen (und deutlich effektiver gestalten).

Kundendaten sind eine Art von Marketingdaten, die Informationen über die Kunden eines Unternehmens umfassen. Zu diesen Daten gehören Angaben zum Verhalten der Kunden, zu ihrer Person sowie zu ihren persönlichen Daten. Grundlegende Daten wie Identitätsdaten (Name, Kontaktdaten) und finanzielle Informationen (Einkommen, Beruf, Jahresumsatz) werden in der Regel in CRM-Systemen erfasst und gespeichert, um detaillierte Kundenprofile zu erstellen. Streng genommen sind Kundendaten alle Informationen, anhand derer Sie feststellen können, wer Ihre Kunden sind und wie sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen.

Die Erfassung von Kundendaten hilft Marken dabei, ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Wenn Marken mehr über ihre Zielkunden wissen, können sie diese besser ansprechen und effektiver mit ihnen kommunizieren.

Das Sammeln von Kundendaten eröffnet einer Marke unzählige Möglichkeiten. Man kann damit so viel anfangen und so viele Erkenntnisse gewinnen – natürlich nur, wenn man weiß, wie man diese Daten optimal erfasst und nutzt.

Die Erfassung von Nutzerdaten kann Marketingfachleuten in vielerlei Hinsicht helfen. Hier sind einige der wichtigsten Bereiche, in denen Kundendaten einer Marke helfen können:

Die Erhebung von Marketingdaten hilft Marken dabei, zu erkennen, welche ihrer Marketing- und Werbemaßnahmen erfolgreich sind und welche nicht. Mit Hilfe der richtigen Daten können Sie fundiertere Entscheidungen zu jedem Aspekt Ihrer Produkte treffen.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie sind im Geschäft mit Kaffeepads tätig. Ihre Kundendaten zeigen, dass Menschen, die Kaffeemaschinen kaufen, in der Regel alle drei bis vier Wochen Kaffeepads nachkaufen. Die Analyse spezifischer Datenpunkte wie Kaufhäufigkeit und Produktpräferenzen liefert quantitative Daten, die dabei helfen, Kaufverhalten zu erkennen und eine bessere Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Sie könnten diese Erkenntnisse nutzen, um:

• Bieten Sie einen Abonnementdienst für automatische monatliche Lieferungen an.
• Versenden Sie Folge-E-Mails, in denen Sie die verschiedenen verfügbaren Kaffeekapseln vorstellen.  
• Bieten Sie einen Rabatt auf Kapseln an, um einen schnelleren Wiederholungskauf zu fördern.
• Kombinieren Sie die Pods mit anderen Produkten aus Ihrem Sortiment, um den Umsatz zu steigern.

Und das ist nur ein Beispiel dafür, wie das Wissen über Ihre Kunden Ihnen helfen kann, klügere geschäftliche Entscheidungen zu treffen.

Das Sammeln von Kundendaten eröffnet einer Marke unzählige Möglichkeiten. Man kann damit so viel anfangen und so viele Erkenntnisse gewinnen – natürlich nur, wenn man weiß, wie man diese Daten optimal erfasst und nutzt.

Das Verständnis von Kundendaten ist unerlässlich, um Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu gewinnen. Hier sind einige der wichtigsten Bereiche, in denen Kundendaten einer Marke helfen können: das Verständnis der Kunden, die Personalisierung des Marketings und die Verbesserung von Geschäftsstrategien. Trotz der vielen Vorteile gibt es bei der Erfassung und Verwaltung von Kundendaten auch häufige Herausforderungen, wie beispielsweise Komplexität und Kosten.

Wenn Sie Daten über alle Kontaktpunkte hinweg erfassen und analysieren – sei es über Ihre Website, E-Mail-Kampagnen, soziale Medien oder Offline-Interaktionen –, können Sie Ihr Angebot und dessen Umsetzung besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abstimmen.

Wenn Sie das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden verstehen, können Sie ihnen Gehör und Verständnis entgegenbringen, was wiederum die Chancen für Upselling erhöht. Schließlich kehren zufriedene und treue Kunden nicht nur häufiger zurück, sondern sind auch eher bereit, weitere Produkte oder Upgrades zu kaufen.

Wenn Sie wissen, wie und wo Ihre Kunden Ihre Marke kennenlernen und wie sie mit ihr interagieren, können Sie fundiertere Entscheidungen darüber treffen, wie Sie Ihre Ressourcen – darunter Zeit, Aufwand und Geld – einsetzen.

Wenn Sie Kundendaten erheben, aus denen hervorgeht, welche Marketingkanäle, Kampagnen und Produktfunktionen den größten Mehrwert generieren, können Sie besonders erfolgreiche Plattformen, Content-Formate oder Verkaufstechniken weiter ausbauen. Gleichzeitig können Sie diejenigen anpassen oder ganz streichen, die Ihrem Unternehmen keinen Mehrwert bringen. Mit anderen Worten: Anstatt sich zu verzetteln, können Sie sich ganz auf das konzentrieren, was am besten funktioniert. Unser Leitfaden zu E-Commerce-KPIs behandelt die wichtigsten Kennzahlen, die Sie bei solchen Budgetentscheidungen im Blick behalten sollten.

Die Nutzung von Kundendaten, um das Verhalten der Kunden zu verstehen – beispielsweise wann sie kaufen, wie oft sie wiederkommen und was ihre Kaufentscheidungen beeinflusst –, hilft Marken dabei, Muster zu erkennen. Diese Muster lassen sich wiederum zur Vorhersage künftiger Umsätze und Erträge nutzen.

Wenn die Daten beispielsweise zeigen, dass Ihre Umsätze zu bestimmten Jahreszeiten oder nach bestimmten Marketingkampagnen steigen, können Sie Ihr Budget, Ihren Personalbedarf und Ihren Lagerbestand für ähnliche zukünftige Ereignisse planen.

Auch die Prognosen des Vertriebsteams profitieren von präzisen Kundendaten, da diese es ermöglichen, Prognosen genauer zu erstellen und Kampagnen entsprechend anzupassen, ohne auf die endgültigen Ergebnisse warten zu müssen. Kurz gesagt: Kundendaten machen Prognosen zuverlässiger, helfen dabei, unangenehme Überraschungen zu vermeiden, und ermöglichen es Ihrem Vertriebsteam, sich auf das zu konzentrieren, was am besten funktioniert.

Es gibt verschiedene Wege, um Kundendaten zu erfassen. Hier sind die fünf besten Vorschläge:

• Website-Analyse. Wenn Besucher Ihre Website aufrufen, hinterlassen sie digitale Spuren.

• Kundenfeedback. Anhand des Feedbacks lässt sich erkennen, wie Kunden Ihr Unternehmen bewerten. Sie können Bewertungen, Umfragen und Formulare nutzen, um Feedback einzuholen. Positives Feedback zeigt, was gut funktioniert und in was es sich zu investieren lohnt, während negatives Feedback Ihnen hilft, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen. 

• Einblicke in soziale Medien. In den sozialen Medien teilen viele Ihrer Kunden ihre Gedanken, Vorlieben, Meinungen, Favoriten und Abneigungen. Sie können erkennen, welche Themen und Produkte Ihrer Zielgruppe wichtig sind. Außerdem können Sie Trends erkennen und mit Ihrem Publikum in den sozialen Medien interagieren. 

• Sprechen Sie mit Ihren Kunden. Durch den direkten Austausch mit Ihren Kunden können Sie Ihr Marketing persönlicher gestalten. Wenn Sie durch persönliche Gespräche, am Telefon, im Chat oder per E-Mail mehr über Ihre Kunden erfahren, können Sie herausfinden, welche Inhalte sie am meisten ansprechen, ihre Bedürfnisse besser verstehen und auf ihre Interessen eingehen. 

• Kaufverhalten. Jedes Mal, wenn ein Kunde bei Ihrem Unternehmen einkauft, liefert er Ihnen wertvolle Daten. Anhand der Kaufhistorie können Sie nachvollziehen, was Ihren Kunden gefällt, wie oft sie bei Ihnen kaufen und wie viel sie bereit sind, für Ihr Angebot auszugeben. Diese Daten können Ihnen dabei helfen, Ihren Kunden beim nächsten Mal passende Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen, Sonderangebote zu erstellen und die Kundenbindung zu stärken.

Es gibt viele Möglichkeiten, Kundendaten zu erfassen, beispielsweise durch direktes Feedback, Kontoanmeldungen, CRM-Tools, Verhaltensanalyse und POS-Integration. Am besten kombinieren Sie Methoden, die zu Ihrem Unternehmen passen. Beginnen Sie mit einfachen Maßnahmen wie Umfragen oder Treueprogrammen und erweitern Sie diese im Zuge Ihres Wachstums um Technologien wie CRM-Systeme und E-Commerce-Integration.

Es ist unerlässlich, sicherzustellen, dass Ihre Verfahren zur Datenerhebung und -speicherung stets allen einschlägigen Datenschutzgesetzen entsprechen. Vorschriften wie die DSGVO, der CCPA und der Colorado Privacy Act stellen strenge Anforderungen an den Umgang von Unternehmen mit Kundendatenanalyse. Wenn Sie sich über diese staatlichen und internationalen Gesetze auf dem Laufenden halten, kann Ihr Unternehmen Strafen vermeiden und das Vertrauen der Kunden bewahren.

Kundendaten lassen sich im Allgemeinen in drei Hauptkategorien einteilen.

First-Party-Daten sind Informationen, die Ihr Unternehmen direkt von Kunden über Ihre Kanäle wie Ihre Website, Apps oder Ladengeschäfte erfasst. Wenn jemand ein Konto erstellt, einen Kauf tätigt, eine Umfrage ausfüllt oder auf Ihrer Website surft, stellt er Ihnen wertvolle First-Party-Daten zur Verfügung. Diese Art von Daten ist besonders aussagekräftig, da sie genau und zuverlässig sind und mit vollständiger Transparenz erhoben werden.

Hier ist eine Liste der gängigsten Beispiele für First-Party-Daten, denen Sie bei der Interaktion mit verschiedenen Websites und Unternehmen im Internet begegnen können:

• Aufgerufene Seiten
• Angesehene Produkte
• Gekaufte Produkte
• CRM-Daten
• An den Support übermittelte Informationen
• Informationen zur Nutzung der App (für mobile Geräte)
• Umfragen
• Newsletter und Werbematerialien, für die sich die Nutzer anmelden

Anhand von Erstanbieter-Daten können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und ihnen somit passendere Produkte und Dienstleistungen anbieten.

Daten von Drittanbietern stammen nicht aus Ihrer Interaktion mit den Kunden. Daten von Drittanbietern sind eine Ressource, die Sie von einer Quelle erwerben, die diese Daten ursprünglich nicht selbst erhoben hat. In der Regel kaufen Marketingfachleute Daten von Drittanbietern anhand demografischer Segmente für ihre Werbekampagnen.

Manchmal werden solche Daten erworben, um Kundendaten mit Informationen anzureichern, auf die Sie keinen Zugriff haben. Daten von Drittanbietern können Ihrem Unternehmen wichtige demografische Informationen liefern.

Daten von Drittanbietern werden auf eine Weise und aus Quellen aggregiert, die Ihnen in der Regel nicht bekannt sind, sodass Sie nie sicher sein können, ob jede einzelne Information auf ethische Weise und mit Zustimmung des Kunden erhoben wurde. Aus diesem Grund sind ihre Genauigkeit und Zuverlässigkeit fragwürdig. Wer sich stattdessen stärker auf First- und Zero-Party-Daten stützen möchte, findet in unserem Leitfaden zu cookieless tracking einfach erklärt einen guten Einstieg.

Beispiele für Daten von Drittanbietern:

• Alter
• Bildung
• Einkommen
• Antworten auf Umfragen
• Verlauf der Website-Besuche
• Überzeugungen und Einstellungen
• Gesundheitsinformationen
• Wohneigentum

Werbetreibende und Marketingunternehmen nutzen diese Informationen, um umfassende Nutzerprofile zu erstellen, die sie für gezielte Werbung einsetzen. Daten von Drittanbietern liefern Einblicke in die Zielgruppe, die für gezielte Werbung, Retargeting-Kampagnen, Affiliate-Marketing und plattformübergreifendes Tracking erforderlich sind.

Zero-Party-Daten sind Informationen, die Kunden einem Unternehmen freiwillig zur Verfügung stellen. Sie geben diese bereitwillig im Austausch für etwas Wertvolles weiter, beispielsweise ein personalisiertes Erlebnis, Sonderrabatte, exklusive Angebote, die Teilnahme an Treueprogrammen oder frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten.

Zu den gängigen Beispielen für Zero-Party-Daten gehören:

• Anmeldungen für das Treueprogramm
• Antworten auf interaktive Umfragen oder Quizze
• Persönliche Vorlieben
• Kaufpläne
• Interessen und Hobbys
• Grundlegende demografische Angaben

Da Zero-Party-Daten erfordern, dass Kunden ihre Daten aktiv weitergeben, kann ihre Erfassung eine Herausforderung darstellen. Um dies zu fördern, müssen Unternehmen sinnvolle Anreize bieten, die es den Kunden wert sind, Zeit dafür aufzuwenden.

Diese Art von Daten ist äußerst wertvoll, da sie direkt vom Kunden stammen und somit genau, zuverlässig und in hohem Maße personalisiert sind. Zudem werden sie mit ausdrücklicher Zustimmung erhoben, was eine ethische Nutzung gewährleistet und das Vertrauen der Kunden stärkt.

Jedes Unternehmen möchte das Beste aus den verschiedenen Arten von Verbraucherdaten herausholen, ganz gleich, woher diese stammen. Die richtige Balance zwischen Zero-, First- und Third-Party-Daten zu finden, ist der Schlüssel zum anhaltenden Erfolg.

Sie brauchen keine komplizierten Tools, um mit der Erfassung von Kundendaten zu beginnen. Beginnen Sie mit einfachen, bewährten Methoden, die auch dann funktionieren, wenn Sie nicht besonders technikaffin sind:

1. Stellen Sie kurze Fragen über Chat-Popups oder E-Mails, unmittelbar nachdem jemand einen Kauf getätigt oder Ihre Website besucht hat. Diese kurzen, freundlichen Aufforderungen erzielen mehr Antworten als lange Umfragen.

2. Nutzen Sie Feedback-Formulare auf Ihrer Website oder auf Dankesseiten, um zu erfragen, was gut funktioniert hat und was verbessert werden könnte.

3. Achten Sie auf die sozialen Medien. Kunden teilen ihre Meinungen oft in Kommentaren, Bewertungen oder Nachrichten mit. Nutzen Sie dies als kostenlose Quelle für ehrliches Feedback.

4. Sprechen Sie direkt mit den Kunden: im Geschäft, am Telefon oder per Live-Chat. Schon ein kurzes Gespräch kann viel darüber verraten, was sie sich wünschen oder was ihnen nicht gefällt.

5. Machen Sie es einfach. Erklären Sie immer, warum Sie danach fragen und wie die Informationen den Kunden helfen, zum Beispiel durch besseren Service oder Rabatte.

Fang klein an, konzentriere dich auf ein oder zwei Methoden und baue darauf auf. Das Wichtigste ist, dass du das Gelernte nutzt, um dein Marketing zu verbessern.

Manchmal, vor allem bei Marketing-Neulingen, herrscht Unklarheit darüber, was genau „Marketingdaten“ und was „Kundendaten“ sind. Auch wenn sich diese Begriffe oft überschneiden, dienen sie unterschiedlichen Zwecken und stammen aus unterschiedlichen Quellen.

Hier ist ein kurzer Vergleich der beiden.

Wie Sie sehen, gehen Kundendaten und Marketingdaten oft Hand in Hand, dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken. Während Kundendaten Ihnen helfen, Ihre bestehenden Kunden besser zu verstehen und zu betreuen, helfen Ihnen Marketingdaten dabei, neue Zielgruppen zu erreichen und diese mit der richtigen Botschaft anzusprechen.

In Kombination können diese Datenarten Ihnen dabei helfen, fundiertere geschäftliche Entscheidungen zu treffen und bessere Ergebnisse zu erzielen. Durch die Verfügbarkeit von mehr Daten aus verschiedenen Quellen lässt sich das Kundenverhalten genauer analysieren, was eine gezieltere Ausrichtung und stärkere Personalisierung Ihrer Marketingmaßnahmen ermöglicht.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Kundendaten erfassen können. Die wichtigsten davon finden Sie im Folgenden.

Es gibt viele Möglichkeiten, Kundendaten zu erfassen, beispielsweise durch direktes Feedback, Kontoanmeldungen, CRM-Tools, Verhaltensanalyse und POS-Integration. Am besten kombinieren Sie Methoden, die zu Ihrem Unternehmen passen. Beginnen Sie mit einfachen Maßnahmen wie Umfragen oder Treueprogrammen und erweitern Sie Ihr Angebot im Zuge Ihres Wachstums um Technologien wie CRM-Systeme und E-Commerce-Integration.

Es gibt viele Möglichkeiten, Marketingdaten zu erheben. Hier sind die wichtigsten Methoden zur Gewinnung von Marketingdaten.

Wie Sie sehen, lassen sich Marketingdaten auf vielfältige Weise erfassen und speichern. Mit den richtigen Tools, darunter auch Marketing-Automatisierung, können Sie das Kundendaten analysieren, die Zielgruppenansprache verbessern und die Effizienz Ihrer Marketingkampagnen steigern.

Eine ausführliche Übersicht finden Sie im Artikel Welche Plattformen unterstützen serverseitiges Tagging mit Google Tag Manager? im Blog von Stape.

Nachdem Sie damit begonnen haben, Kundendaten erfassen, ist es wichtig, diese effektiv zu nutzen. Beginnen Sie damit, Muster zu erkennen, beispielsweise welche Produkte häufig zusammen gekauft werden oder welche E-Mails die meisten Klicks erhalten. So können Sie die richtige Botschaft an die richtige Zielgruppe richten.

Sie können auch Kundengruppen bilden, zum Beispiel Neukunden und Stammkunden, und jeder Gruppe personalisierte Angebote zukommen lassen. Wenn ein Kunde häufig Kinderartikel kauft, zeigen Sie ihm weitere ähnliche Produkte an. Bieten Sie Besuchern, die nur stöbern, aber nichts kaufen, einen kleinen Rabatt an, um sie zu ihrem ersten Kauf zu animieren.

Kundendaten können Ihnen auch dabei helfen, nützliche Inhalte zu erstellen. Wenn viele Kunden ähnliche Fragen stellen, nutzen Sie diese Themen für Blogbeiträge, Social-Media-Beiträge oder FAQ-Seiten.

Messen Sie schließlich den Erfolg Ihrer Marketingmaßnahmen und passen Sie diese entsprechend den Ergebnissen an. Wenn Sie wissen, welche E-Mails, Anzeigen oder Produkte bei den einzelnen Zielgruppen am besten ankommen, können Sie sich auf die Strategien konzentrieren, die tatsächlich funktionieren.

Sie müssen kein Experte sein. Fangen Sie klein an und lassen Sie sich bei Ihren Marketingentscheidungen vom Kundenverhalten leiten.

Schauen wir uns einmal die häufigsten Fehler bei der Erfassung von Kundendaten an.

1. Zu viele Tools ohne klaren Plan einsetzen.

Es gibt eine Vielzahl von CRM- und Datenerfassungsplattformen, weshalb viele Unternehmen den Fehler machen, alles auf einmal auszuprobieren. Ein solcher Ansatz sorgt für Verwirrung und erschwert es, das richtige Tool auszuwählen und Daten aus allen Quellen zusammenzuführen.

2. Unübersichtliche und uneinheitliche Daten.

Wenn Sie Daten aus verschiedenen Quellen sammeln, ohne über ein klares System zu verfügen, kommt es häufig zu Duplikaten, Namenskonflikten oder irrelevanten Ereignissen. Dies macht Ihre Daten unzuverlässig oder in manchen Fällen sogar unbrauchbar.

3. Alles, jeden und alles auf einmal im Blick behalten

Am Anfang ist es leicht, den Überblick zu verlieren und nicht zu wissen, welche Daten man von Kunden erfassen soll. Wenn man gerade erst anfängt, könnte man meinen, dass es am besten ist, einfach alles zu erfassen. Je mehr Informationen man über seine Kunden hat, desto besser, oder? Nicht ganz. Ohne einen klaren Zweck sind Daten nur Ballast. Bevor man sich also entscheidet, einen Datenpunkt zu erfassen, sollte man überlegen, wie man ihn nutzen will.

4. Das Upgrade verschieben.

Es ist entscheidend, Ihre Dateninfrastruktur zu modernisieren, bevor ein dringender Bedarf dafür entsteht. Sie möchten schließlich nicht, dass während der Übertragung Daten verloren gehen.

5. Keinen Plan zu haben.

Kundendaten erfassen, ohne sie sofort nach einem konkreten Plan zu nutzen, führt zu Datenlücken und Leistungseinbußen. Um Ihr Marketing mit Hilfe von Daten zu verbessern, müssen Sie zunächst einen klaren Plan erstellen.