Takip edilen etkinliklerde %50 artış: HandyHand ve HappyHelper için webhook kurulumu | Obsidian Digital
Handyhand ve HappyHelper, Danimarka’nın önde gelen iki marketplace platformu olarak, Stape’in server-side altyapısını (özellikle: Data Client, Stape Store, Stape User ID) kullanan yenilikçi bir webhook tracking çözümünü uygulamak için Obsidian ile iş birliği yaptı.
Bu iş birliği, Safari’nin kullanıcıların %25.55’ini oluşturduğu ve bazı işletmelerde Safari’nin trafiğin %48.46’sına, satışların ise %50.2’sine kadarını sağladığı bir pazardaki kritik tracking zorluklarını ele aldı. Durumu daha da zorlaştıran bir diğer unsur ise Safari tarayıcılarının çerezleri yalnızca 24 saat sonra silebilmesi ve bunun güvenilir tracking’i özellikle zorlaştırmasıydı.
Arka plan
Handyhand ve HappyHelper, Danimarka’ya hizmet veren iki marketplace platformu işletiyor. Handyhand, bireyleri günlük işler için yerel yardımcılarla buluştururken, HappyHelper düzenli ev temizliğine odaklanıyor ve her ay binlerce temizlik hizmeti gerçekleştiriliyor.
Her iki platform da müşteri yolculuklarının farklı cihazlar ve zaman dilimleri boyunca birden fazla paydaşı içerdiği marketplace tracking’in doğal karmaşıklığıyla karşı karşıyaydı.
Zorluk: bağlantısı kopuk etkinlikleri birbirine bağlamak
Temel zorluk, tipik eCommerce tracking’den tamamen farklıydı. Platformların, bir reklam dönüşümü sonucunda web sitesinde yapılan rezervasyonun gerçekten tamamlanıp ödenip ödenmediğini takip etmesi ve dolayısıyla ROI hesaplamalarına doğru şekilde dahil edebilmesi gerekiyordu.
Bu, benzersiz bir teknik zorluk ortaya çıkardı: kullanıcının web platformunda gerçekleştirmediği iki etkinliği nasıl birbirine bağlarsınız?
Marketplace modelinde ilk rezervasyon, bir reklama tıkladıktan sonra müşteri tarafından mobil cihazından yapılabilir. Ancak hizmetin gerçekten tamamlanması ve ödemenin onaylanması, tamamen farklı bir cihazdaki başka bir kullanıcı (hizmet sağlayıcı) aracılığıyla gerçekleşebilir.
Geleneksel client-side tracking yöntemleri bu karmaşık müşteri yolculuğu için yetersizdi. Platformların, müşteri etkileşimlerini birden fazla touchpoint boyunca takip edebilen, ilk reklam tıklamalarını hizmetin tamamlanmasına bağlayabilen ve Safari’nin çerez sınırlamalarına rağmen veri doğruluğunu koruyabilen bir çözüme ihtiyacı vardı.
Çözüm: gelişmiş cookieless server-side tracking
Obsidian, Stape’in altyapısını kullanarak kapsamlı bir cookieless server-side tracking çözümünün uygulanmasına yardımcı oldu. Çözüm, ilk temas noktasından nihai dönüşüme kadar tüm müşteri yolculuğu boyunca sinyalleri yakalamak ve birbirine bağlamak için tasarlandı ve her iki platformda da kullanıldı.
Teknik uygulamanın merkezinde, Stape platformunda barındırılan server-side Google Tag Manager (sGTM) yer aldı. Bu kurulum, veri işlemeyi kullanıcının tarayıcısından güvenli bir sunucu ortamına taşıyarak tarayıcı tabanlı gizlilik özelliklerini ve reklam engelleyicileri aştı.
Temel bileşenler şunlardı:
- Server-side container. Merkezi veri işleme için Stape platformunda barındırılan özel bir sGTM container.
- Çok kaynaklı entegrasyon. Web siteleri, mobil uygulamalar, CRM sistemleri, telefon görüşmeleri ve offline etkileşimlerden veri toplama.
- Özel veritabanı. Şifrelenmiş kullanıcı ID’leriyle Stape Store işlevselliğini kullanarak gelişmiş kullanıcı tanımlama.
- API tabanlı akış. Çeşitli kaynaklardan sGTM’ye Stape Data Client kullanılarak gönderilen POST çağrıları ve webhook’lar.
- Geliştirilmiş attribution. Tamamlanan hizmetleri ilk pazarlama touchpoint’lerine bağlayan gelişmiş dönüşüm tracking’i.
Çözüm, kullanıcı onayı alınmış first-party verileri işlemek için Stape’in gelişmiş özelliklerini kullandı ve veri toplama kapasitesini en üst düzeye çıkarırken GDPR uyumluluğunu korudu.
Sonuçlar: pazarlama ölçümünde dönüşüm
Uygulama, her iki platformun pazarlama performansını ölçme ve kampanyaları optimize etme biçiminde büyük bir fark yarattı.
En önemlisi, ilk müşteri etkileşimini tamamlanan hizmet ve nihai ödemeyle güvenilir şekilde ilişkilendirmelerini sağladı. İlk kez gerçek reklam harcaması getirisini hesaplayabildiler; bu, geleneksel tracking’in sağlayamadığı bir şeydi.
Temel avantajlar şunlardı:
- Doğru uçtan uca attribution. İlk reklam etkileşiminden hizmet rezervasyonu, tamamlanması ve ödemeye kadar görünürlük.
- Daha iyi kampanya optimizasyonu. Güvenilir dönüşüm verileri, en değerli kampanyaların ve hedef kitlelerin belirlenmesini sağlar.
- Cross-platform içgörüler. Handyhand ve HappyHelper platformlarının her ikisinde birleşik tracking.
- Safari’ye karşı dayanıklılık. Tüm tarayıcı türleri ve cihazlarda tutarlı tracking performansı.
- Daha iyi performans. Takip edilen etkinliklerde %50 artış (webhook içermeyen önceki tracking ile karşılaştırıldığında) ve ayrıca daha önce takip edilmesi mümkün olmayan etkinlikleri takip edebilme olanağı.
Müşteri görüşü
“Obsidian Digital ile çok iyi bir iş birliği gerçekleştirdik ve Juan ile yakın çalıştık. Kendisi, adanmışlığı ve konuyu derinlemesine anlamasıyla bizi etkiledi.
Kurulumumuzu yalnızca başka bir reklam hesabı olarak ele almadı; işimizin özelliklerini gerçekten derinlemesine inceledi ve benzersiz kullanım senaryolarımıza ve büyüme aşamamıza uygun bir strateji oluşturmamıza yardımcı oldu.
İşbirliğinin en değerli yönlerinden biri, müşteri yolculuğu boyunca temel müşteri sinyallerini belirlememize yardımcı olabilmesiydi. Bu sinyalleri ilk temastan nihai dönüşüme kadar her iki platformda da yakaladığımızdan emin olmak için offline tracking ve API’lerle yapılandırılmış şekilde birlikte çalıştık. Juan’ın rehberliği ve teknik bilgi birikimi bunun gerçekleşmesinde belirleyici oldu.”
Sonuç
Stape’in altyapısının ve Obsidian Digital’ın tracking uzmanlığının desteğiyle Handyhand ve HappyHelper, marketplace performansını daha önce ulaşamadıkları bir doğruluk seviyesinde ölçebildi. Bu yaklaşım, third-party cookie’ler ortadan kalkarken dönüşümleri takip etmekte zorlanan diğer platformlar için nelerin mümkün olduğunu gösteriyor.
Yorumlar