Comment configurer le tag Google Ads Conversion Adjustments via le serveur GTM

Pour configurer le tag Google Ads Conversion Adjustments, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. 1.
   Configurez le conteneur GTM serveur et les webhooks.
2. 2.
   Téléchargez le tag Google Ads Conversion Adjustments tag dans le conteneur GTM du serveur.
3. 3.
   Configurez le tag et ajoutez un déclencheur.
4. 4.
   Testez la configuration.

Dans cet article, nous décrivons ces étapes plus en détail avec des instructions et des exemples étape par étape.

L'API Google Ads Conversion Adjustment est un outil permettant de modifier les données de conversion après qu'elles aient été initialement suivies. Elle est utile lorsque les informations de conversion doivent être ajustées en raison de retours, d'annulations de commandes ou d'erreurs de données. 

Cela peut souvent être utile pour les boutiques de commerce en ligne qui acceptent les paiements à la réception ou par l'intermédiaire de services tiers avec une longue fenêtre de confirmation (par exemple, les services de crédit). Pour cette raison, un nombre important d'achats peut souvent être annulé pour une raison ou une autre, même si les conversions dans Google Ads ont déjà été envoyées.

La modification des données de conversion dans les cas susmentionnés garantit des analyses précises et améliore les performances des campagnes. Cela constitue un levier précieux pour toute optimisation de campagne Google Ads en vous permettant d'ajuster vos dépenses sur la base de données réelles et actualisées. 

Le tag Google Ads Conversion Adjustments développé par l'équipe Stape vous permet d'apporter facilement des modifications aux conversions Google Ads sur votre compte Google Ads. Le tag fonctionne sur le conteneur GTM du serveur ; dans la section ci-dessous, nous décrivons en détail ce dont vous avez besoin pour commencer à l'utiliser.

1. 1.
   Vous devez disposer d'un conteneur GTM du serveur. Nous n'allons pas entrer dans les détails de sa configuration dans cet article ; si vous ne l'avez pas encore, vous trouverez plus d'informations sur le processus de configuration du serveur GTM dans notre autre article.
2. 2.
   Webhooks. Votre conteneur GTM du serveur doit recevoir un signal nécessaire pour annuler ou modifier certaines conversions dans Google Ads. Comme cela ne se produit pas en ligne sur un site web, vous ne pouvez pas envoyer ces données en utilisant une méthode de conteneur web et de couche de données. Vous devez plutôt configurer un mécanisme pour que votre backend/CMS envoie ces données lorsque l'événement souhaité se produit. Dans notre cas, l'« événement souhaité » est par exemple l'annulation d'un achat. Votre backend doit envoyer un webhook avec les données relatives à la commande annulée à votre conteneur sGTM.

Si vous n'avez pas encore utilisé de webhooks, consultez nos articles de blog sur leur configuration et leur test :

• Qu’est-ce que c’est des webhooks et leur utilisation dans le suivi côté serveur
• Déboguer les webhooks entrants dans la préversion serveur de Google Tag Manager.

1. Téléchargez le tag Google Ads Conversion Adjustments et ajoutez-le à votre conteneur GTM sur le serveur.

2. Configurez une connexion Google Ads dans votre compte Stape.

Dans votre compte Stape, allez dans le conteneur GTM du serveur nécessaire → onglet Connexions → cliquez sur « Se connecter » dans la section Google Ads.

Pour vous connecter, connectez-vous à un compte Google avec un accès administrateur au compte Google Ads contenant les conversions que vous souhaitez modifier. Si vous utilisez un compte manager, vous pouvez être autorisé via votre compte MCC.

De cette façon, votre conteneur GTM du serveur via Stape pourra envoyer des données à Google Ads.

3. Créez un nouveau tag et configurez les paramètres requis.

3.1 Identifiant de l’action de conversion – il doit contenir l’identifiant de la conversion que vous souhaitez modifier.

Vous trouverez l'identifiant de l'action de conversion dans l'URL lorsque vous consultez les conversions dans votre compte Google Ads. Vous devez copier les données du paramètre « ctId » dans l'URL.

3.2 Type d’ajustement de conversion – ici, vous devez sélectionner le type d’opération de tag souhaité.

RETRACTION – annulation de la conversion.

RESTATEMENT – modification du montant/de la devise de la conversion.

ENHANCEMENT - ajout d'une conversion existante avec les identifiants et agents utilisateurs fournis, que Google peut utiliser pour améliorer le nombre de conversions.

3.3 Informations d’authentification - ici, vous devez spécifier les identifiants des comptes Google Ads (sans tirets).

Si vous avez établi une connexion avec un compte Stape qui a été ajouté en tant qu'utilisateur au compte Google Ads requis, les deux champs, Customer ID et Operating Customer ID, doivent être identiques.

Si la connexion est établie par un compte qui est lié au compte Google Ads requis en tant que compte gestionnaire :

• Le Customer ID doit contenir l'identifiant de votre compte de gestionnaire ;
• L'Operating Customer ID doit contenir l'identifiant du compte où se trouve la conversion souhaitée.

3.4 Informations de conversion : vous devez ici spécifier les données de conversion. 

L'option la plus pratique pour identifier la conversion souhaitée est l'identifiant de commande, mais vous pouvez également utiliser l'identification de l'ID de clic (champ gclid). N'oubliez pas que pour utiliser l'ID de clic, vous devez enregistrer l'ID de clic Google dans votre backend afin qu'il soit disponible dans le webhook.

3.4 Données utilisateur - vous pouvez ici spécifier les données utilisateur lorsque vous utilisez le type d'opération de tag ENHANCEMENT.

4. Après avoir défini le tag, ajoutez le déclencheur.

Dans notre exemple, nous voulons annuler une conversion en fonction de l’identifiant de commande. Il est important de s'assurer que l'identifiant de commande utilisé dans votre webhook correspond à celui utilisé lors de la déclaration des conversions en ligne dans Google Ads. Dans notre cas, le paramétrage du tag est le suivant :

Ainsi, dans ce cas, votre webhook ne peut contenir que l'identifiant de commande pour laquelle vous devez annuler une conversion.

Si le tag fonctionne au format RESTATEMENT, vous devez également spécifier la valeur et la devise vers lesquelles vous souhaitez modifier la valeur de la conversion. C'est tout ce qui diffère dans la configuration.

Exécutez l'aperçu du serveur et déclenchez l'événement approprié pour que le tag d'ajustement de conversion s'active. Allez dans les détails du tag et assurez-vous de vérifier les détails de la requête sortante.

Il est important de vérifier les détails de la requête sortante car une réponse 200 ne garantit pas que la requête a été traitée avec succès.

Vous pouvez le vérifier dans les détails de la réponse :

En cas d'erreur, vous verrez une description du problème dans le corps de la réponse. Par exemple, si l'identifiant de commande que vous avez envoyé n'a pas été trouvé dans la conversion (notez que le code de statut sera 200) :

Lorsqu'un tag (comme dans l'exemple ci-dessus) pose problème, l'API Google Ads envoie des erreurs bien décrites et compréhensibles dans le corps de la réponse. Vous devez vérifier le texte de l'erreur et apporter les modifications nécessaires pour la corriger.

Deux problèmes courants sont :

Si vous rencontrez des erreurs d'autorisation (code d'état 4xx), cela signifie que soit vous vous êtes connecté à Stape avec un compte qui n'a pas accès ou pas assez d'accès au compte Google Ads spécifié dans votre tag, soit vous avez défini un identifiant de compte erroné ou incorrect dans les paramètres du tag.

Si les changements de conversion attendus ne se produisent pas, il est fort probable que vos webhooks ne contiennent pas le même identifiant de commande que celui utilisé pour signaler les conversions dans Google Ads. Pour isoler ce problème et en trouver la cause, vous avez besoin de journaux de tags et/ou d'un tag Logger pour les visites entrantes.

Le tag est entièrement alimenté par l'API officielle de Google Ads Conversion Adjustment, et vous pouvez toujours consulter la documentation officielle de Google en cas de problèmes.

Le tag Google Ads Adjustments est un outil puissant pour améliorer la précision du suivi de votre campagne. De plus, il permet d'affiner l'efficacité et les résultats des conversions en vous permettant de modifier ou de supprimer les conversions d'origine.