Cómo configurar la etiqueta de Conversion Adjustments de Google Ads a través de GTM en el servidor

Para configurar la etiqueta de Conversion Adjustments de Google Ads, puede seguir los siguientes pasos:  

1. 1.
   Configure el contenedor de GTM en el servidor y los webhooks.
2. 2.
   Cargue la etiqueta de Conversion Adjustments de Google Ads en el servidor del contenedor de GTM.
3. 3.
   Configure la etiqueta y agregue un disparador.
4. 4.
   Compruebe la configuración.

En el presente artículo, describiremos estos pasos con más detalle, incluyendo instrucciones paso a paso y ejemplos.

La API de Conversion Adjustment de Google Ads es una herramienta para modificar los datos de conversión después de que hayan sido inicialmente registrados. Es de utilidad en aquellos casos en los que se necesita ajustar la información de las conversiones debido a devoluciones, cancelaciones de pedidos o errores en los datos. 

Esto puede ser especialmente útil para tiendas de comercio electrónico que aceptan pagos contrarembolso o a través de servicios de terceros con una extensa ventana de confirmación (por ejemplo, servicios de crédito). Debido a esto, un número significativo de pedidos pueden llegar a cancelarse por diversas razones, aunque las conversiones ya hayan sido enviadas a Google Ads.

Modificar los datos de conversiones en los casos que acabamos de mencionar garantiza análisis más rigurosos y mejora el rendimiento de las campañas. Esto le permite optimizar los gastos en función de los datos actualizados.

La etiqueta de Conversion Adjustments de Google Ads, desarrollada por el equipo de Stape, le permite realizar cambios con facilidad en las conversiones de Google Ads en su cuenta de Google Ads. La etiqueta funciona en el contenedor de GTM en el servidor. A continuación, describiremos en detalle lo que necesita para empezar a utilizarla.

1. 1.
   Debe contar con un contenedor de GTM en el servidor. En este artículo, no vamos a explicar cómo configurarlo. Si usted aún no lo tiene, puede encontrar más información en este otro artículo que escribimos sobre el proceso de configuración del contenedor de GTM en el servidor.
2. 2.
   Webhooks. Su contenedor de GTM en el servidor debe recibir la señal necesaria para poder cancelar o modificar algunas conversiones en Google Ads. Dado que esto no sucede en una página web online, no podrá enviar estos datos utilizando el método del contenedor web y de data layer. En vez de eso, deberá configurar un mecanismo en su backend/CMS para que se envíen esos datos cuando ocurra el evento deseado. En nuestro caso, el "evento deseado" es cuando se cancela una compra. Su backend debe enviar un webhook con los datos del pedido cancelado a su contenedor de sGTM.

Si aún no ha utilizado webhooks, consulte las entradas de nuestro blog sobre cómo configurarlos y ponerlos a prueba:

• ¿Qué son los webhooks y de qué sirven en el seguimiento del lado del servidor?
• Depure webhooks entrantes en la vista previa del servidor de Google Tag Manager.

1. Descargue la etiqueta Conversion Adjustments de Google Ads y agréguela a su contenedor de GMT en el servidor. 

2. Configure una conexión de Google Ads en su cuenta de Stape.

En su cuenta de Stape, vaya al contenedor adecuado de GTM en el servidor → pestaña de Conexiones → haga clic en "Iniciar sesión" en la sección de Google Ads.

Para conectarse, inicie sesión en una cuenta de Google con acceso de administrador a la cuenta de Google Ads que contiene las conversiones que desea modificar. Si utiliza una cuenta de administrador, puede autorizarse a sí mismo a través de su cuenta de MCC.

De esta manera, su contenedor de GTM en el servidor podrá enviar datos a Google Ads a través de Stape.

3. Cree una nueva etiqueta y configure los parámetros necesarios.

3.1 ID de acción de conversión: Debe contener el ID de la conversión que se desea modificar.

Puede encontrar el ID de la acción de conversión en la URL que aparece cuando visualice las conversiones en su cuenta de Google Ads. Debe copiar los datos del parámetro "ctId" en la URL.

3.2 Tipo de ajuste de conversión: Aquí debe seleccionar el tipo de operación que quiera que haga la etiqueta.

RETRACTION: cancelación de la conversión.

RESTATEMENT: cambio del importe o de la moneda de la conversión.

ENHANCEMENT: complementa una conversión existente con identificadores y agentes de usuario proporcionados, que Google puede usar para mejorar el recuento de conversiones.

3.3 Credenciales de autenticación: Aquí es necesario especificar los ID de las cuentas de Google Ads (sin guiones).

Si ha vinculado una cuenta de Stape que, a su vez, se ha agregado como usuario a la cuenta de Google Ads requerida, los campos ID de cliente e ID de cliente operativo deben ser iguales.

En caso de que la conexión se realice con una cuenta vinculada a la cuenta de Google Ads como cuenta de administrador:

• El ID de cliente debe contener el ID de su cuenta de administrador;
• El ID de cliente operativo debe contener el ID de la cuenta donde se encuentra la conversión deseada.

3.4 Información de conversión: Aquí debe especificar los datos de conversión. 

La opción más conveniente para identificar la conversión deseada es el ID de pedido, pero también puede utilizar la identificación del ID de clic (campo gclid). Tenga en cuenta que, para poder usar el ID de clic, deberá guardar el ID de clic de Google en su backend para que esté disponible en el webhook.

3.4 Datos del usuario: Aquí puede especificar los datos del usuario al utilizar el tipo de operación de la etiqueta ENHANCEMENT.

4. Después de configurar la etiqueta, agregue el disparador.

En nuestro ejemplo, queremos cancelar una conversión basada en el ID del pedido. Es importante asegurarse de que el ID del pedido utilizado en su webhook coincida con el que se usó al reportar las conversiones online en Google Ads. En nuestro caso, la configuración de la etiqueta sería la siguiente:

Por lo tanto, en este caso, su webhook solo puede contener el ID del pedido de la conversión que desea cancelar.

Si la etiqueta funciona en formato de RESTATEMENT, también debe especificar el valor y la moneda a los que desea cambiar el valor de la conversión. Esto es lo único que varía en la configuración.

Ejecute la vista previa del servidor y active el evento correcto para que se dispare la etiqueta de Conversion Adjustment. Vaya a los detalles de la etiqueta y verifique la información de la solicitud enviada.

Es importante comprobar los detalles de la solicitud enviada, ya que una respuesta de 200 no garantiza que la solicitud se haya procesado correctamente.

Esto puede comprobarlo en los detalles de la respuesta:

En caso de cualquier error, verá una descripción del problema en el cuerpo de la respuesta. Por ejemplo, si el ID de pedido que envió no se encontró en la conversión (no olvide que el código de estado será 200):

Cuando una etiqueta presenta un problema (como en el caso del ejemplo anterior), la API de Google Ads envía los errores bien descritos y de forma comprensible en el cuerpo de la respuesta. Debe revisar el texto del error y realizar los cambios necesarios para solucionarlo.

Dos problemas comunes son:

Si encuentra errores de autorización (código de estado 4xx), significa que ha vinculado Stape a una cuenta que no tiene acceso o no tiene suficientes permisos para la cuenta de Google Ads especificada en su etiqueta, o que ha definido un ID de cuenta incorrecto en la configuración de la etiqueta.

Si los cambios esperados en las conversiones no se están produciendo, lo más probable es que sus webhooks no contengan el mismo ID de pedido que se utilizó para registrar las conversiones en Google Ads. Para aislar este problema y determinar la causa, necesitará los registros de la etiqueta y/o una etiqueta de registro para los eventos entrantes.

La etiqueta funciona perfectamente con la API oficial de Conversion Adjustment de Google Ads, por lo que siempre puede consultar la documentación oficial de Google en caso de problemas.

La etiqueta de ajustes de Google Ads es una herramienta poderosa para mejorar la precisión del seguimiento de sus campañas. Además, ayuda a perfeccionar la eficiencia y los resultados de las conversiones al permitir modificar o eliminar las conversiones originales.