Melhoria de 25–35% na precisão do tracking da OMRON Healthcare EMEA | Hellenic Technologies

O marketing privacy-first deixou de ser opcional. Para marcas enterprise que operam em vários países, o verdadeiro desafio não consiste apenas em recolher dados. Consiste em recolher os dados certos, de forma conforme, em diferentes mercados, idiomas, plataformas, percursos dos utilizadores e requisitos legais.

Este era o desafio da OMRON Healthcare EMEA. A OMRON gere um vasto ecossistema de websites localizados em toda a Europa, ajudando os utilizadores a descobrir produtos de saúde, como medidores de tensão arterial, dispositivos de ECG, produtos para o alívio da dor, balanças digitais e termómetros.

Mas, tal como acontece com muitas marcas multinacionais, a sua configuração de analytics precisava de evoluir. Uma estrutura centralizada do Google Tag Manager, restrições dos navegadores, limitações dos cookies, bloqueadores de anúncios, prevenção de tracking no iOS e requisitos regionais inconsistentes estavam a criar lacunas de medição e a limitar a qualidade dos insights de marketing.

Atribuição menos fiável. Visibilidade incompleta do percurso do utilizador. Maior complexidade entre mercados. E uma necessidade crescente de uma infraestrutura de dados mais robusta e privacy-first.

Na Hellenic Technologies, trabalhámos com a OMRON Healthcare EMEA para conceber e implementar um framework moderno de medição digital e conformidade baseado em três pilares:

Passámos de uma configuração GTM centralizada para contentores Google Tag Manager dedicados a cada país, permitindo que cada mercado tivesse configurações de tracking mais claras, relevantes e conformes.

Isto proporcionou um maior controlo sobre o tagging regional, reduziu conflitos, melhorou a governação e facilitou a implementação de eventos e pixels específicos para cada mercado.

Implementámos tagging server-side de GA4 para melhorar a fiabilidade da recolha de eventos e reduzir a perda de dados causada, através da Stape, por restrições dos navegadores, bloqueadores de anúncios, limitações dos cookies e políticas de privacidade do iOS.

Também suportámos tracking de conversões melhorado através de integrações server-side, incluindo Meta Conversions API em websites selecionados e melhorias no tracking de conversões do Google Ads.

O objetivo não era fazer mais tracking apenas por fazer mais tracking. O objetivo era fazer melhor tracking.

Foram priorizados eventos de elevado valor, incluindo:

• Visualizações de produtos
• Inícios e envios de formulários
• Cliques de saída para marketplaces
• Interações com o localizador de lojas
• Interações com o suporte
• Sinais de engagement e qualidade da sessão

Isto deu à OMRON uma visão mais clara do que os utilizadores estavam a fazer, dos produtos em que estavam interessados e de como o comportamento online se relacionava com a intenção de compra em marketplaces e no retalho físico.

Uma parte essencial do projeto foi a implementação da Consent Management Platform da iubenda nos websites localizados da OMRON, realizada pela Hellenic Technologies enquanto iubenda Gold Partner certificado.

Isto incluiu banners de consentimento de cookies, bloqueio antes do consentimento, Google Consent Mode v2, suporte para IAB Transparency and Consent Framework, experiências multilingues, configurações específicas por localização geográfica e gestão dos registos de consentimento.

O objetivo era simples:

Respeitar a privacidade dos utilizadores, preservando simultaneamente a qualidade das analytics essenciais para o negócio.

O impacto foi significativo:

• A integridade e a precisão dos dados de tracking melhoraram aproximadamente 25–35%
• A captura de eventos dos utilizadores melhorou aproximadamente 20–30%
• A fiabilidade do tracking de conversões melhorou aproximadamente 15–25%
• A precisão da atribuição de marketing melhorou aproximadamente 20–30%
• As taxas de opt-in de consentimento ultrapassaram 50%
• A OMRON passou a dispor de um framework de analytics mais escalável e privacy-first em todo o seu ecossistema digital EMEA

Para além da implementação técnica, o projeto proporcionou business intelligence mais aprofundada. A OMRON obteve uma melhor visibilidade sobre a procura regional de produtos, a intenção dos clientes, as referências para marketplaces, a utilização do localizador de lojas e os momentos em que os utilizadores tinham maior probabilidade de passar da pesquisa online para a consideração de uma compra offline.

Para uma marca de saúde que opera em vários países, este tipo de insight é extremamente valioso. Permite um melhor planeamento de media. Uma melhor priorização de produtos. Melhores decisões regionais. Uma melhor governação da conformidade. E, em última análise, melhores experiências para os clientes.

Este projeto reflete a direção em que as digital analytics enterprise estão a evoluir. O futuro não consiste apenas em ter mais dados. Consiste em ter dados mais limpos, dados baseados no consentimento, infraestrutura server-side e sistemas de medição que respeitem tanto o desempenho do negócio como a privacidade dos utilizadores.

Na Hellenic Technologies, ajudamos marcas enterprise a criar ecossistemas digitais privacy-first que sejam conformes, escaláveis e preparados para o desempenho em diferentes mercados.

Ao configurar server-side tracking com a Stape, pode:

• Reduzir a perda de dados causada por restrições dos navegadores, bloqueadores de anúncios, limitações dos cookies e políticas de privacidade do iOS.
• Melhorar a fiabilidade da recolha de eventos GA4 e a precisão do tracking de conversões em vários canais, incluindo Meta Conversions API e Google Ads.
• Obter uma visão mais clara dos eventos de utilizador de elevado valor e de como o comportamento online se relaciona com a intenção de compra offline.
• Manter o desempenho das analytics em ambientes baseados no consentimento com suporte para Google Consent Mode v2.
• Criar uma infraestrutura server-side escalável que funcione em vários mercados e requisitos regionais de conformidade.