Configurar o rastreamento de eventos do site no Klaviyo usando o server Google Tag Manager

O Klaviyo é uma plataforma de marketing desenvolvida para empresas de e-commerce que desejam usar seus dados de clientes para enviar e-mails e mensagens de texto mais inteligentes. Ele ajuda as marcas a criarem campanhas personalizadas com base no comportamento real — como navegação, compras ou engajamento —, permitindo gerar mais vendas e construir relacionamentos mais fortes. Com o Klaviyo, as empresas podem automatizar mensagens importantes, acompanhar a performance e expandir seu público sem depender de suposições.

O Klaviyo server-side tracking é um método de envio de dados de eventos do site — como visualizações de produtos, adições ao carrinho e compras — diretamente de um servidor para a API do Klaviyo, sem passar pelo navegador. Essa configuração geralmente é implementada usando o server-side Google Tag Manager (sGTM) e plataformas como o Stape. Ao processar dados no servidor, as empresas evitam problemas causados por limitações do navegador, bloqueadores de anúncios e restrições de cookies, garantindo que as principais ações do usuário sejam capturadas e enviadas de forma confiável ao Klaviyo.

Diferente do rastreamento client-side, que depende do JavaScript executado no navegador do usuário, o server-side tracking oferece maior controle sobre quais dados são enviados e quando. Ele melhora a precisão dos eventos, aprimora a atribuição e oferece melhor conformidade com as regulamentações de privacidade de dados. Com a tag de servidor do Klaviyo da Stape, as marcas podem rastrear eventos sem depender do Klaviyo.js, reduzir o carregamento de scripts no front-end e manter um fluxo de dados limpo e consistente para sua conta do Klaviyo. Ao centralizar seus fluxos de dados em um contêiner de servidor, você também constrói uma base sólida para integrar facilmente outras ferramentas de marketing essenciais no futuro, como o acompanhamento seguro de Google Ads conversion tracking analytics.

O rastreamento de eventos do site no Klaviyo permite criar segmentos e iniciar fluxos automatizados com base no comportamento dos usuários no seu site. Há diversos casos de uso — por exemplo, se alguém adiciona um produto ao carrinho, mas não conclui a compra, você vai querer lembrá-lo do item que deixou para trás. É aí que entra o rastreamento de eventos do Klaviyo. Para disparar um e-mail personalizado de carrinho abandonado, você primeiro precisa enviar um evento personalizado do seu site contendo os principais detalhes do produto — como nome, URL, imagem e muito mais. Há várias maneiras de enviar eventos do site para o Klaviyo: requisições JavaScript, requisições server-side ou através de um contêiner do server Google Tag Manager. 

O rastreamento de eventos do site no Klaviyo é essencial para oferecer um marketing personalizado e baseado em comportamento que gera receita. Ao capturar as ações dos usuários — como visualizações de produtos, eventos de adição ao carrinho e compras —, você pode disparar e-mails ou mensagens SMS automatizadas e adaptadas ao momento de cada cliente na jornada. Isso torna seu marketing mais relevante, pontual e eficaz.

Sem um rastreamento de eventos adequado, você perde oportunidades de recuperar carrinhos abandonados, reengajar usuários inativos ou recomendar produtos com base no comportamento de navegação. O server-side tracking via sGTM garante que esses dados sejam coletados com confiabilidade, mesmo quando o rastreamento baseado no navegador é bloqueado, ajudando a manter o desempenho e melhorar os resultados de marketing.

1. Maior precisão dos dados. O server-side tracking contorna limitações do navegador, bloqueadores de anúncios e restrições de cookies — garantindo que eventos importantes, como compras ou atualizações de carrinho, sejam capturados e enviados de forma confiável ao Klaviyo.

2. Melhor desempenho. Transferir a lógica de rastreamento do navegador para o servidor reduz o impacto no tempo de carregamento da página. Diferentemente da biblioteca JavaScript do Klaviyo, que pode ser pesada, o server-side tracking melhora a velocidade do site e a experiência do usuário.

3. Atribuição aprimorada. O rastreamento de eventos preciso e ininterrupto ajuda o Klaviyo a atribuir corretamente receita, engajamento e outras ações a campanhas específicas — mesmo quando o rastreamento client-side falha.

4. Conformidade e controle simplificados. As configurações server-side permitem gerenciar quais dados são coletados, armazenados e enviados, facilitando a conformidade com regulamentações de privacidade como GDPR ou CCPA.

5. Sem necessidade de desenvolvedores (com o sGTM). Usando ferramentas como o Stape com o server Google Tag Manager, você pode implementar o server-side tracking sem escrever código. Tudo é gerenciado através da interface do sGTM.

1. Verifique se você já instalou o contêiner do Google Tag Manager do servidor.

2. Certifique-se de que seu contêiner web do Google Tag Manager tenha todas as informações necessárias sobre o usuário. Talvez esses dados já estejam nas variáveis do GTM ou na data layer se você já tiver configurado o rastreamento do Google Analytics ou do Facebook no contêiner web do Google Tag Manager.

3. Envie os dados necessários do contêiner GTM web para o contêiner do servidor. Existem duas formas de enviar dados para o server GTM:

– Usando a configuração server-side do GA 4.

– Data Tag e Data Client. Recomendamos usar Data Tag/Data Client porque a Data Tag possui um recurso integrado para armazenar dados do usuário. Isso ajudará a rastrear os eventos do Klaviyo com mais precisão, armazenando o e-mail do usuário. 

4. Adicione a tag do Klaviyo ao contêiner do servidor usando a Template Gallery do servidor. 

5. Crie uma nova tag no contêiner do servidor → Tag type Klaviyo.

6. Configure a tag.

6.1 Type - selecione na lista suspensa o tipo de ação que deseja rastrear:

• Active on site - rastreie a atividade do contato no seu site.
• Event - envie eventos e parâmetros.
• Add to list - adicione um novo contato ao Klaviyo.
• Create or update profile - crie um novo perfil ou atualize as informações de um contato existente.

6.2 Private API Key - a chave permite ler dados do Klaviyo e manipular objetos sensíveis, como listas. Para encontrar a Private API Key, consulte a documentação do Klaviyo sobre a Private API Key. Esse parâmetro será obrigatório independentemente do tipo de ação escolhido para configurar a tag.

6.3 Email - adicione uma variável com o e-mail do usuário.

6.4 Klaviyo User ID - é um identificador exclusivo para o perfil do usuário, gerado automaticamente pelo Klaviyo.

6.5 Event name (se o tipo de ação “Event” for selecionado) - especifique o tipo de evento que deseja rastrear. Na seção anterior, listamos os eventos que você pode rastrear com uma tag.

6.6 List ID (se o tipo de ação “Add to list” for selecionado) - para obter o List ID, consulte a documentação do Klaviyo sobre o List ID.

6.7 Use Optimistic Scenario - se marcada, a tag chamará gtmOnSuccess() imediatamente, sem aguardar a resposta da API. Embora isso acelere o tempo de resposta do sGTM, sua tag sempre relatará um status de disparo bem-sucedido, mesmo se a chamada de API falhar.

6.8 Store email in cookies - se o e-mail for enviado, armazene-o em um cookie e use esse valor armazenado como fallback quando o e-mail estiver ausente durante o evento atual, criação ou atualização do perfil.

6.9 Adicione as event/customer properties que você deseja enviar.

Aqui está um exemplo de configuração da tag:

7. Adicione o acionador. No nosso caso, esta tag é disparada em um evento personalizado add to cart, reivindicado pelo Data Client. 

8. Teste o evento que você configurou. Você deverá ver que a tag do Klaviyo foi disparada no contêiner do servidor e o evento foi associado ao contato do Klaviyo. 

Este guia explica como implementar o rastreamento de eventos do Klaviyo através de um contêiner do server-side GTM. No entanto, o server GTM não é a única maneira de enviar dados do Klaviyo do seu site para suas plataformas de marketing.

Se você optar por outras soluções de server-side tracking, como o Signals Gateway ou o Conversions API Gateway (CAPIG), poderá conectar o Klaviyo sem precisar criar e gerenciar uma configuração de contêiner do server GTM. O aplicativo gratuito Stape Conversion Tracking para Klaviyo é uma solução para enviar os principais eventos de clientes diretamente do seu CRM do Klaviyo.

O aplicativo encaminha automaticamente eventos do Klaviyo, incluindo cliques em links ou cancelamentos de inscrição, para suas plataformas de publicidade e analytics conectadas. Isso ajuda a usar os dados primários de clientes com mais eficiência, melhorar a performance das campanhas e otimizar a segmentação de público.

Para começar a usar o aplicativo, siga a documentação de configuração passo a passo sobre o aplicativo Stape Conversion Tracking para Klaviyo.

A melhor abordagem depende dos seus requisitos técnicos e objetivos de marketing. Aqui está uma visão geral das principais opções:

• Signals Gateway – uma maneira rápida e intuitiva para iniciantes começarem a enviar dados de conversão server-side. Funciona melhor se você precisar enviar dados do Klaviyo para algumas plataformas diferentes.
• CAPIG – uma opção prática para empresas que precisam principalmente da integração com a Meta Conversions API. Ele se concentra no envio de eventos de conversão para a Meta e ajuda a evitar a complexidade de gerenciar um ambiente completo de server GTM.
• Server GTM – a solução mais personalizável para qualquer necessidade de rastreamento. Ela oferece controle total sobre o processamento de dados, permitindo modificar eventos, adicionar parâmetros adicionais, conectar várias plataformas e construir um sistema de rastreamento flexível.

Não há necessidade de código personalizado ou longos períodos de espera pelo próximo lançamento ao usar a tag do Klaviyo para o server Google Tag Manager para configurar o rastreamento de eventos. A integração permite criar fluxos avançados e e-mails personalizados, além de ser rápida e fácil se você já tiver familiaridade com o server-side tracking!