Настройка отслеживания событий сайта в Klaviyo через серверный Google Tag Manager

Klaviyo — это маркетинговая платформа для ecommerce-бизнеса, позволяющая использовать данные о клиентах для отправки более персонализированных email- и SMS-сообщений. Она помогает брендам создавать персонализированные кампании на основе реального поведения пользователей — просмотров страниц, покупок или вовлеченности, — стимулируя продажи и выстраивая прочные отношения с аудиторией. С помощью Klaviyo компании могут автоматизировать важные рассылки, отслеживать эффективность и масштабировать аудиторию без опоры на догадки.

Server-side трекинг Klaviyo — это метод отправки данных о событиях сайта (таких как просмотры товаров, добавления в корзину и покупки) напрямую с сервера в API Klaviyo в обход браузера. Такая схема обычно реализуется с помощью серверного Google Tag Manager (sGTM) и платформы Stape. Обрабатывая данные на сервере, компании избегают проблем, связанных с ограничениями браузеров, блокировщиками рекламы и политиками в отношении cookie, гарантируя надежную фиксацию и передачу ключевых действий пользователей в Klaviyo.

В отличие от клиентского отслеживания, которое зависит от JavaScript, выполняемого в браузере пользователя, server-side трекинг обеспечивает больший контроль над тем, какие данные и когда отправляются. Он повышает точность событий, улучшает атрибуцию и упрощает соблюдение требований к конфиденциальности данных. Используя серверный тег Klaviyo от Stape, бренды могут отслеживать события без зависимости от Klaviyo.js, снизить нагрузку от скриптов на фронтенде и поддерживать чистый, согласованный поток данных в аккаунте Klaviyo. Централизация потоков данных в серверном контейнере также закладывает прочную основу для простой интеграции других важнейших маркетинговых инструментов в будущем, например, безопасной аналитики отслеживания конверсий в Google Ads.

Отслеживание событий сайта в Klaviyo позволяет создавать сегменты и запускать автоматические сценарии (flows) на основе поведения пользователей на сайте. Сценариев использования множество: например, если пользователь добавил товар в корзину, но не совершил покупку, вам понадобится напомнить ему об оставленных товарах. Именно здесь на помощь приходит отслеживание событий в Klaviyo. Чтобы активировать персонализированное письмо о брошенной корзине, сначала нужно отправить с сайта кастомное событие, содержащее ключевые сведения о товаре — название, URL, изображение и многое другое. Отправлять события сайта в Klaviyo можно несколькими способами: через JavaScript-запросы, server-side запросы или через серверный контейнер Google Tag Manager. 

Отслеживание событий сайта в Klaviyo критически важно для реализации персонализированного маркетинга на основе поведения пользователей, который приносит доход. Фиксируя действия пользователей — просмотры товаров, добавления в корзину и покупки, — вы можете запускать автоматические email- или SMS-рассылки, адаптированные под текущий этап пути клиента. Это делает маркетинг более актуальным, своевременным и эффективным.

Без качественного отслеживания событий вы упускаете возможность возвращать брошенные корзины, повторно вовлекать неактивных пользователей и рекомендовать товары на основе просмотренного. Server-side трекинг через sGTM гарантирует надежный сбор этих данных, даже если браузерное отслеживание заблокировано, помогая поддерживать стабильную эффективность и улучшать результаты маркетинга.

1. Повышенная точность данных. Server-side трекинг обходит ограничения браузеров, блокировщики рекламы и запреты на cookie, гарантируя, что важные события (покупки, обновления корзины) будут надежно зафиксированы и переданы в Klaviyo.

2. Улучшенная производительность. Перенос логики отслеживания из браузера на сервер снижает влияние на скорость загрузки страниц. В отличие от библиотеки JavaScript Klaviyo, которая может быть тяжелой, server-side трекинг улучшает скорость сайта и пользовательский опыт.

3. Более точная атрибуция. Корректное и бесперебойное отслеживание событий помогает Klaviyo правильно атрибутировать доход, вовлеченность и другие действия конкретным кампаниям — даже когда клиентский трекинг дает сбой.

4. Упрощенный комплаенс и контроль. Серверная настройка позволяет управлять тем, какие данные собираются, сохраняются и отправляются, облегчая соблюдение законов о конфиденциальности, таких как GDPR или CCPA.

5. Без необходимости в разработчиках (с sGTM). Используя такие инструменты, как Stape вместе с серверным Google Tag Manager, вы можете внедрить server-side трекинг без написания кода. Все настраивается через интерфейс sGTM.

1. Убедитесь, что у вас уже установлен серверный контейнер Google Tag Manager.

2. Убедитесь, что ваш веб-контейнер Google Tag Manager содержит всю необходимую информацию о пользователе. Скорее всего, эти данные уже есть в переменных GTM или в data layer, если вы настраивали трекинг Google Analytics или Facebook в веб-контейнере Google Tag Manager.

3. Отправьте необходимые данные из веб-контейнера GTM в серверный контейнер. Есть два способа отправки данных в серверный GTM:

– Через server-side конфигурацию GA4.

– Через Data Tag и Data Client. Мы рекомендуем использовать связку Data Tag / Data Client, поскольку у Data Tag есть встроенная функция сохранения данных пользователя. Это помогает точнее отслеживать события Klaviyo за счет сохранения email пользователя. 

4. Добавьте тег Klaviyo в серверный контейнер из серверной Template Gallery. 

5. Создайте новый тег в серверном контейнере → тип тега Klaviyo.

6. Настройте тег.

6.1 Type — выберите из выпадающего списка тип действия, которое вы хотите отслеживать:

• Active on site — отслеживание активности контакта на сайте.
• Event — отправка событий и параметров.
• Add to list — добавление нового контакта в Klaviyo.
• Create or update profile — создание нового профиля или обновление информации существующего контакта.

6.2 Private API Key — ключ, позволяющий считывать данные из Klaviyo и управлять конфиденциальными объектами, такими как списки. О том, где его найти, читайте в документации Klaviyo по Private API Key. Этот параметр потребуется независимо от выбранного типа действия тега.

6.3 Email — добавьте переменную с email пользователя.

6.4 Klaviyo User ID — уникальный идентификатор профиля пользователя, автоматически генерируемый Klaviyo.

6.5 Event name (если выбран тип действия «Event») — укажите тип события, которое хотите отслеживать. В предыдущем разделе мы привели список событий, которые можно отслеживать с помощью тега.

6.6 List ID (если выбран тип действия «Add to list») — подробнее о том, как получить List ID, читайте в документации Klaviyo по List ID.

6.7 Use Optimistic Scenario — если флажок установлен, тег сразу вызовет gtmOnSuccess(), не дожидаясь ответа API. Это ускоряет время ответа sGTM, но тег всегда будет сообщать об успешном срабатывании, даже если сам вызов API завершился ошибкой.

6.8 Store email in cookies — если email был передан, сохранить его в cookie и использовать это сохраненное значение в качестве запасного варианта (fallback), когда email отсутствует во время текущего события, создания или обновления профиля.

6.9 Добавьте event/customer properties, которые вы хотите передавать.

Пример настройки тега приведен ниже:

7. Добавьте триггер. В нашем случае тег срабатывает по кастомному событию добавления в корзину (add to cart), принятому Data Client. 

8. Протестируйте настроенное событие. Вы должны увидеть, что тег Klaviyo сработал в серверном контейнере, а само событие привязалось к контакту в Klaviyo. 

В этой инструкции показано, как настроить трекинг событий Klaviyo через серверный контейнер GTM. Однако серверный GTM — не единственный способ отправки данных Klaviyo с вашего сайта в маркетинговые платформы.

Если вы выберете другие решения для server-side трекинга, такие как Signals Gateway или Conversions API Gateway (CAPIG), вы сможете подключить Klaviyo без создания и обслуживания серверного контейнера GTM. Бесплатное приложение Stape Conversion Tracking для Klaviyo — это решение для отправки ключевых событий клиентов напрямую из CRM Klaviyo.

Приложение автоматически передает события Klaviyo (включая клики по ссылкам или отписки) в подключенные рекламные и аналитические платформы. Это помогает эффективнее использовать собственные (first-party) данные клиентов, повышать результативность кампаний и оптимизировать таргетинг на аудитории.

Чтобы начать работу с приложением, следуйте пошаговой инструкции по настройке приложения Stape Conversion Tracking для Klaviyo.

Оптимальный подход зависит от ваших технических требований и маркетинговых целей. Вот краткий обзор основных вариантов:

• Signals Gateway — быстрый и удобный для начинающих способ начать передачу данных о конверсиях на стороне сервера. Лучше всего подходит, если нужно отправлять данные из Klaviyo на несколько различных платформ.
• CAPIG — практичный вариант для компаний, которым в первую очередь требуется интеграция с Meta Conversions API. Он сфокусирован на передаче событий конверсий в Meta и помогает избежать сложностей с управлением полноценной средой серверного GTM.
• Серверный GTM — наиболее гибко настраиваемое решение для любых задач трекинга. Обеспечивает полный контроль над обработкой данных. Позволяет модифицировать события, добавлять дополнительные параметры, подключать множество платформ и выстраивать масштабируемую систему отслеживания.

При использовании тега Klaviyo для серверного Google Tag Manager для отслеживания событий не требуются кастомный код или долгое ожидание очередного релиза. Интеграция позволяет создавать продвинутые flows и кастомные рассылки, а настраивается она легко и быстро, если вы уже знакомы с server-side трекингом!