Налаштування трекінгу подій сайту для Klaviyo через серверний Google Tag Manager

Klaviyo — це маркетингова платформа, створена для ecommerce-бізнесу, який прагне використовувати дані про клієнтів для розумніших email- та SMS-розсилок. Вона допомагає брендам створювати персоналізовані кампанії на основі реальної поведінки, як-от перегляд сторінок, покупки або взаємодія, щоб збільшувати продажі та будувати міцніші відносини. З Klaviyo компанії можуть автоматизувати ключові повідомлення, відстежувати ефективність і масштабувати свою аудиторію без жодних здогадок.

Server-side трекінг Klaviyo — це метод надсилання даних про події сайту (таких як перегляди товарів, додавання до кошика та покупки) безпосередньо із сервера до API Klaviyo в обхід браузера. Це налаштування зазвичай реалізується за допомогою server-side Google Tag Manager (sGTM) та платформ на зразок Stape. Обробляючи дані на сервері, бізнес уникає проблем, спричинених обмеженнями браузерів, блокувальниками реклами та обмеженнями cookie, що гарантує надійне фіксування ключових дій користувачів і передачу їх до Klaviyo.

На відміну від client-side трекінгу, який покладається на JavaScript у браузері користувача, server-side трекінг дає більше контролю над тим, які дані надсилаються і коли. Він підвищує точність подій, покращує атрибуцію та полегшує дотримання вимог конфіденційності даних. Завдяки server-side тегу Klaviyo від Stape бренди можуть відстежувати події без залежності від Klaviyo.js, зменшити навантаження скриптів на фронтенді та підтримувати чистий, узгоджений потік даних у своєму акаунті Klaviyo. Централізуючи потоки даних у серверному контейнері, ви також створюєте міцну основу для легкої інтеграції інших важливих маркетингових інструментів у майбутньому, таких як безпечна аналітика відстеження конверсій Google Ads.

Трекінг подій сайту в Klaviyo дозволяє створювати сегменти та запускати автоматизовані ланцюжки (flows) на основі поведінки користувачів на вашому сайті. Є безліч сценаріїв використання: наприклад, якщо хтось додав товар до кошика, але не завершив покупку, ви захочете нагадати про залишені товари. Саме тут і знадобиться трекінг подій Klaviyo. Щоб активувати персоналізований email для покинутих кошиків, спочатку потрібно надіслати з сайту кастомну подію, яка містить ключові деталі товару — назву, URL, зображення тощо. Є кілька способів надсилати події сайту до Klaviyo: через JavaScript-запити, server-side запити або через серверний контейнер Google Tag Manager. 

Трекінг подій сайту в Klaviyo є критично важливим для реалізації персоналізованого поведінкового маркетингу, що приносить дохід. Фіксуючи дії користувачів — перегляди товарів, події add-to-cart та покупки — ви можете запускати автоматичні email або SMS-повідомлення, адаптовані до конкретного етапу шляху клієнта. Це робить ваш маркетинг релевантнішим, своєчаснішим та ефективнішим.

Без належного трекінгу подій ви втрачаєте можливості повертати покинуті кошики, повторно залучати неактивних користувачів або рекомендувати товари на основі історії переглядів. Server-side трекінг через sGTM гарантує надійний збір цих даних, навіть коли браузерне відстеження блокується, допомагаючи зберігати ефективність і покращувати маркетингові результати.

1. Покращена точність даних. Server-side трекінг обходить обмеження браузерів, блокувальники реклами та обмеження cookie, гарантуючи надійне фіксування таких важливих подій, як покупки чи оновлення кошика, і передачу їх до Klaviyo.

2. Вища продуктивність. Перенесення логіки трекінгу з браузера на сервер зменшує вплив на швидкість завантаження сторінок. На відміну від JavaScript-бібліотеки Klaviyo, яка може бути важкою, server-side трекінг покращує швидкість сайту та користувацький досвід.

3. Покращена атрибуція. Точний і безперебійний трекінг подій допомагає Klaviyo правильно атрибутувати дохід, взаємодію та інші дії конкретним кампаніям — навіть коли client-side трекінг дає збій.

4. Простіший контроль і комплаєнс. Server-side архітектура дозволяє керувати тим, які саме дані збираються, зберігаються та надсилаються, спрощуючи дотримання регламентів конфіденційності, як-от GDPR або CCPA.

5. Без розробників (завдяки sGTM). Використовуючи інструменти на зразок Stape із серверним Google Tag Manager, ви можете впровадити server-side трекінг без написання коду. Усе керується через інтерфейс sGTM.

1. Перевірте, чи у вас уже встановлено серверний контейнер Google Tag Manager.

2. Переконайтеся, що ваш веб-контейнер Google Tag Manager містить усю необхідну інформацію про користувача. Можливо, ці дані вже є у змінних GTM або data layer, якщо ви вже налаштували трекінг Google Analytics або Facebook у веб-контейнері Google Tag Manager.

3. Надішліть необхідні дані з веб-контейнера GTM до серверного контейнера. Є два способи надсилання даних до серверного GTM:

– Використовуючи server-side конфігурацію GA 4.

– Data Tag і Data Client. Ми рекомендуємо використовувати Data Tag/Data Client, оскільки Data Tag має вбудовану функцію збереження даних користувача. Це допоможе точніше відстежувати події Klaviyo завдяки збереженню email користувача. 

4. Додайте тег Klaviyo до серверного контейнера через серверну Template Gallery. 

5. Створіть новий тег у серверному контейнері → тип тегу Klaviyo.

6. Налаштуйте тег.

6.1 Type — зі спадного списку виберіть тип дії, яку ви хочете відстежувати:

• Active on site — відстеження активності контакту на вашому сайті.
• Event — надсилання подій та параметрів.
• Add to list — додавання нового контакту до Klaviyo.
• Create or update profile — створення нового профілю або оновлення інформації про наявний контакт.

6.2 Private API Key — ключ дозволяє зчитувати дані з Klaviyo та взаємодіяти з конфіденційними об'єктами, як-от списки. Щоб знайти Private API Key, зверніться до документації Klaviyo щодо Private API Key. Цей параметр буде обов'язковим незалежно від обраного типу дії під час налаштування тегу.

6.3 Email — додайте змінну з email користувача.

6.4 Klaviyo User ID — унікальний ідентифікатор профілю користувача, який автоматично генерується Klaviyo.

6.5 Event name (якщо обрано тип дії «Event») — укажіть тип події, яку ви хочете відстежувати. У попередньому розділі ми перелічили події, які можна відстежувати за допомогою тегу.

6.6 List ID (якщо обрано тип дії «Add to list») — щоб отримати List ID, зверніться до документації Klaviyo щодо List ID.

6.7 Use Optimistic Scenario — якщо позначено, тег викличе gtmOnSuccess() негайно, не чекаючи відповіді API. Хоча це пришвидшує час відповіді sGTM, ваш тег завжди повідомлятиме про успішне спрацьовування, навіть якщо сам виклик API завершився помилкою.

6.8 Store email in cookies — якщо email передано, зберегти його в cookie та використовувати це збережене значення як резервне (fallback), коли email відсутній під час поточної події, створення або оновлення профілю.

6.9 Додайте властивості події/клієнта (event/customer properties), які ви хочете надіслати.

Ось приклад налаштування тегу:

7. Додайте тригер. У нашому випадку цей тег спрацьовує на кастомну подію add to cart, оброблену Data Client. 

8. Протестуйте налаштовану подію. Ви маєте побачити, що тег Klaviyo спрацював у серверному контейнері, а подію було зв'язано з контактом у Klaviyo. 

У цьому гайді пояснюється, як реалізувати трекінг подій Klaviyo через серверний контейнер GTM. Проте серверний GTM — не єдиний спосіб надсилати дані Klaviyo з вашого сайту до маркетингових платформ.

Якщо ви обираєте інші рішення для server-side трекінгу, як-от Signals Gateway або Conversions API Gateway (CAPIG), ви можете підключити Klaviyo без створення та підтримки серверного контейнера GTM. Безкоштовний додаток Stape Conversion Tracking для Klaviyo — це рішення для надсилання ключових подій клієнтів безпосередньо з вашої CRM Klaviyo.

Додаток автоматично пересилає події Klaviyo, включно з кліками за посиланням або відписками, до підключених рекламних та аналітичних платформ. Це допомагає ефективніше використовувати first-party дані клієнтів, покращувати результативність кампаній та оптимізувати таргетування аудиторій.

Щоб почати користуватися додатком, дотримуйтесь покрокової інструкції з налаштування додатку Stape Conversion Tracking для Klaviyo.

Найкращий підхід залежить від ваших технічних вимог та маркетингових цілей. Ось короткий огляд основних варіантів:

• Signals Gateway — швидкий і зручний для початківців спосіб почати надсилати дані про конверсії на стороні сервера. Він підійде найкраще, якщо вам потрібно передавати дані з Klaviyo на кілька різних платформ.
• CAPIG — практичний варіант для компаній, яким насамперед потрібна інтеграція з Meta Conversions API. Він сфокусований на надсиланні подій конверсій до Meta і допомагає уникнути складнощів адміністрування повноцінного середовища серверного GTM.
• Server GTM — найбільш кастомізоване рішення для будь-яких потреб трекінгу. Воно надає повний контроль над обробкою даних і дозволяє модифікувати події, додавати додаткові параметри, підключати численні платформи та будувати гнучку систему трекінгу.

Немає потреби писати кастомний код або довго чекати наступного релізу, використовуючи тег Klaviyo для серверного Google Tag Manager для налаштування трекінгу подій. Ця інтеграція дозволяє створювати просунуті ланцюжки та персоналізовані листи, до того ж вона швидка й проста, якщо ви вже знайомі із server-side трекінгом!