Aumento del 50% de eventos registrados: configuración de webhooks para HandyHand y HappyHelper | Obsidian Digital
Handyhand y HappyHelper, dos de las principales plataformas de marketplace de Dinamarca, se asociaron con Obsidian para implementar una innovadora solución de tracking con webhooks utilizando la infraestructura server-side de Stape (concretamente: Data Client, Stape Store, Stape User ID).
Esta colaboración abordó importantes desafíos de tracking en un mercado donde Safari representa el 25.55% de los usuarios y, para algunas empresas, genera hasta el 48.46% del tráfico y el 50.2% de las ventas. Para complicar aún más la situación, los navegadores Safari pueden eliminar las cookies después de solo 24 horas, lo que dificulta especialmente un tracking fiable.
Contexto
Handyhand y HappyHelper operan dos plataformas de marketplace que prestan servicio en Dinamarca. Handyhand conecta a particulares con ayudantes locales para realizar tareas cotidianas, mientras que HappyHelper se centra en la limpieza recurrente del hogar, con miles de servicios de limpieza realizados cada mes.
Ambas plataformas se enfrentaban a la complejidad inherente del tracking en marketplaces, donde los recorridos de los clientes implican a múltiples partes interesadas a través de diferentes dispositivos y periodos de tiempo.
El desafío: conectar eventos desconectados
El principal desafío era fundamentalmente diferente del tracking habitual de eCommerce. Las plataformas necesitaban realizar un seguimiento de si una reserva realizada en el sitio web como resultado de una conversión publicitaria realmente se completa y se paga y, por tanto, puede incluirse con precisión en los cálculos de ROI.
Esto planteaba un desafío técnico particular: ¿cómo conectar dos eventos que el usuario no realiza en la plataforma web?
En el modelo de marketplace, la reserva inicial puede realizarla un cliente desde su dispositivo móvil después de hacer clic en un anuncio. Sin embargo, la finalización real del servicio y la confirmación del pago pueden producirse a través de otro usuario (el proveedor del servicio) desde un dispositivo completamente diferente.
Los métodos tradicionales de tracking client-side no eran suficientes para este complejo recorrido del cliente. Las plataformas necesitaban una solución capaz de realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en múltiples puntos de contacto, conectar los clics iniciales en anuncios con la finalización del servicio y mantener la precisión de los datos a pesar de las limitaciones de cookies de Safari.
La solución: tracking server-side avanzado sin cookies
Obsidian ayudó a implementar una solución completa de tracking server-side sin cookies utilizando la infraestructura de Stape. La solución se diseñó para capturar y conectar las señales de los clientes durante todo el recorrido, desde el primer contacto hasta la conversión final, en ambas plataformas.
La implementación técnica se centró en Google Tag Manager server-side (sGTM) alojado en la plataforma de Stape. Esta configuración trasladó el procesamiento de datos del navegador del usuario a un entorno de servidor seguro, evitando las funciones de privacidad basadas en el navegador y los bloqueadores de anuncios.
Los componentes principales incluían:
- Contenedor server-side. Un contenedor sGTM dedicado alojado en la plataforma de Stape para centralizar el procesamiento de datos.
- Integración de múltiples fuentes. Recopilación de datos procedentes de sitios web, aplicaciones móviles, sistemas CRM, llamadas telefónicas e interacciones offline.
- Base de datos personalizada. Identificación avanzada de usuarios mediante la funcionalidad Stape Store con ID de usuario cifrados.
- Flujo basado en API. Llamadas POST y webhooks desde diferentes fuentes hacia sGTM mediante Data Client de Stape.
- Atribución mejorada. Tracking avanzado de conversiones que conecta los servicios completados con los puntos de contacto de marketing originales.
La solución incorporó las funciones avanzadas de Stape para gestionar datos first-party con consentimiento, garantizando el cumplimiento del GDPR y maximizando al mismo tiempo las posibilidades de recopilación de datos.
Los resultados: una transformación de la medición de marketing
La implementación supuso una gran diferencia en la forma en que ambas plataformas miden su marketing y optimizan sus campañas.
Lo más importante es que les permitió vincular de forma fiable la primera interacción del cliente con el servicio completado y el pago final. Por primera vez, pudieron calcular el retorno real de la inversión publicitaria, algo que el tracking tradicional no podía proporcionar.
Los principales beneficios incluyeron:
- Atribución precisa de principio a fin. Visibilidad desde la interacción inicial con el anuncio hasta la reserva, la finalización del servicio y el pago.
- Mejor optimización de campañas. Los datos fiables de conversiones permiten identificar las campañas y audiencias más valiosas.
- Insights entre plataformas. Tracking unificado en las plataformas Handyhand y HappyHelper.
- Resistencia a las limitaciones de Safari. Rendimiento de tracking consistente en todos los tipos de navegadores y dispositivos.
- Mejor rendimiento. Aumento del 50% de los eventos registrados (en comparación con el tracking anterior, que no incluía webhooks), además de la posibilidad de registrar eventos que antes no era posible medir.
Testimonio del cliente
“Disfrutamos de una excelente colaboración con Obsidian Digital, trabajando estrechamente con Juan, quien nos impresionó por su dedicación y profundo conocimiento.
No trató nuestra configuración simplemente como otra cuenta publicitaria: se implicó de verdad en las particularidades de nuestro negocio y nos ayudó a adaptar una estrategia que se ajustara a nuestros casos de uso específicos y a nuestra etapa de crecimiento.
Una de las partes más valiosas de la colaboración fue su capacidad para ayudarnos a identificar señales clave de los clientes a lo largo de todo el recorrido. Juntos, trabajamos de forma estructurada con tracking offline y APIs para asegurarnos de capturar esas señales — desde el primer contacto hasta la conversión final — en ambas plataformas. La orientación y los conocimientos técnicos de Juan fueron fundamentales para conseguirlo”.
Conclusión
Con el apoyo de la infraestructura de Stape y la experiencia de Obsidian Digital en tracking, Handyhand y HappyHelper pudieron medir el rendimiento de sus marketplaces con un nivel de precisión que no habían alcanzado anteriormente. Este enfoque demuestra lo que pueden conseguir otras plataformas que tienen dificultades para realizar un seguimiento de las conversiones a medida que desaparecen las cookies de terceros.
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