Suivi côté serveur pour les agences: bonnes pratiques pour des configurations client bien organisées

Le travail quotidien devient plus difficile lorsque chaque configuration suit une méthode différente. Un client utilise Shopify, un autre WordPress. L'un a besoin de Meta et de Google Ads, tandis qu'un autre utilise des événements CRM. Si chaque personne nomme les événements différemment et applique sa propre méthode pour la configuration ou le contrôle qualité (QA), la livraison ralentit et devient plus difficile à contrôler.

C'est pourquoi les agences ont besoin de règles communes. Elles les aident à lancer les configurations plus rapidement et à fournir aux clients un service de suivi plus stable.

Une équipe interne travaille généralement longtemps avec la même configuration de site web. Une agence travaille avec différents sites, outils et besoins en matière de rapports. Si vous devez repartir de zéro pour chaque client, le travail prend plus de temps et le risque d'erreur augmente. Vous finissez par refaire des tâches qui devraient déjà être standardisées.

Des règles communes corrigent ce problème. Elles donnent à votre agence une seule méthode pour recueillir les besoins, choisir la configuration adaptée au client, réaliser la QA et présenter les résultats. Ce processus accélère le travail, réduit les différences entre les configurations et offre aux clients un service plus stable.

Pour les clients qui débutent, cela compte encore plus. La plupart ne s'intéressent pas à la structure des conteneurs ou à l'acheminement des événements. Ils s'intéressent aux conversions manquées, à la mauvaise attribution, à la hausse du CPA et aux rapports qui ne correspondent pas aux résultats de l'entreprise. Un bon processus transforme le travail technique en un service que les clients comprennent.

Avant de choisir la méthode de mise en place du suivi côté serveur, vous devez connaître la configuration actuelle du client, les éléments manquants et les données les plus importantes pour son activité.

Website Tracking Checker est conçu pour cette première étape. Cet outil gratuit analyse le suivi et fournit des recommandations. Il vous aide donc à définir les priorités avant de commencer une nouvelle configuration. Saisissez l'URL du site du client et lancez l'analyse. Vous recevez ensuite un rapport qui présente les outils de suivi détectés sur le site, ainsi que les problèmes et les éléments manquants à examiner. Vous disposez ainsi d'un point de départ plus précis avant le début du travail.

L'agence doit ensuite obtenir les réponses du client aux questions suivantes:

• Quelles plateformes sont les plus importantes pour l'entreprise, par exemple GA4, Google Ads, Meta ou TikTok?
• Quelles conversions comptent le plus pour l'entreprise?
• Où ces conversions sont-elles confirmées, par exemple sur la page de remerciement, dans le CRM, dans le système back-end ou par le centre d'appels?
• Quel outil de gestion du consentement est actif sur le site?
• Qui contrôle les accès à GTM, GA4, aux comptes publicitaires, au CMS, au DNS et au CRM?
• Quelles règles de QA faut-il suivre avant la publication?
• Quel problème de rapport le client veut-il résoudre en premier?

Pour certains clients, une configuration server Google Tag Manager, ou sGTM, est adaptée. Ils ont besoin de flexibilité sur plusieurs plateformes, d'un acheminement personnalisé, d'événements provenant d'un CRM ou de webhooks et d'un contrôle plus avancé. Pour d'autres clients, une gateway est plus rapide à mettre en place.

Une idée fausse fréquente affirme qu'une configuration sGTM prend trop de temps et qu'elle est difficile à gérer. Pour réduire ce travail, Stape a créé Setup Wizard. L'agence remplit un court formulaire, choisit les éléments à configurer et ajoute les informations nécessaires pour chaque plateforme. Setup Wizard génère ensuite des modèles de conteneurs web et sGTM prêts à l'emploi, créés par Stape et intégrant déjà de bonnes pratiques.

Lorsqu'une agence commence à gérer le suivi côté serveur de plusieurs clients, elle risque de se perdre dans l'organisation. Différentes personnes peuvent nommer les balises de plusieurs façons, publier des modifications sans effectuer les mêmes contrôles ou appliquer différemment les demandes du client. Avec le temps, la configuration devient difficile à gérer.

Pour éviter cette situation, l'agence a besoin d'une méthode commune pour préparer et gérer chaque projet client. La plateforme, la liste des événements et les objectifs de suivi peuvent varier, mais l'agence doit définir une façon commune de travailler sur les projets.

Votre processus interne doit préciser:

• Les modèles à suivre pour nommer les balises, les déclencheurs et les variables.
• Le moment où les modifications peuvent être publiées.
• Les éléments à vérifier avant le lancement.
• La personne qui valide la QA finale.

Stape GTM Helper est une extension Chrome gratuite qui rend les modes de prévisualisation et de débogage de Google Tag Manager plus faciles à lire pour les conteneurs web et sGTM. Elle organise mieux la fenêtre de prévisualisation afin que vous puissiez voir quelles balises n'ont pas envoyé de requête au serveur. Des codes couleur et les logos des plateformes facilitent aussi les contrôles. L'extension vous aide à déboguer le suivi du paiement Shopify, à filtrer les balises à vérifier, à lire les données des requêtes au format JSON ou sous forme de tableau, à vérifier le statut du consentement dans la prévisualisation sGTM, à analyser l'état du suivi du site et à travailler plus vite sur les grands conteneurs grâce à la sélection groupée.

GTM Tools aide les agences à gérer les éléments GTM dans les comptes de leurs clients. Vous pouvez l'utiliser pour créer, mettre à jour, organiser, examiner, copier et visualiser ces éléments. Cet outil est utile lorsque vous devez vérifier des configurations, copier des éléments déjà validés ou garder les conteneurs bien organisés avec moins de travail manuel.

Les GTM templates permettent de gagner du temps et de profiter de l'expérience de Stape, qui est le plus grand contributeur à la GTM Template Gallery.

Les Stape apps facilitent la configuration lorsqu'une agence doit relier le site, la boutique ou le CRM d'un client à son système de suivi. Au lieu de préparer chaque connexion manuellement, vous pouvez utiliser des applications conçues pour les plateformes e-commerce, les CMS et les CRM courants. Elles facilitent l'envoi des événements et des données client nécessaires, surtout lorsque vous gérez des tâches de suivi similaires pour plusieurs clients.

Les agences ne doivent pas s'arrêter au premier contrôle de la configuration. Après la mise en ligne, vous devez encore vérifier si les événements arrivent, si les conversions principales restent stables et si des problèmes apparaissent après une mise à jour du site, du consentement ou d'une plateforme.

Logs et Monitoring vous aident à effectuer ces contrôles. Logs présente ce qui se passe avec les requêtes dans le conteneur sGTM. Vous pouvez ainsi rechercher les erreurs, les événements manquants ou les modifications inattendues du flux de données. Monitoring surveille les événements importants après le lancement. Par exemple, si les événements d'achat cessent soudainement d'arriver, vous pouvez recevoir une alerte plus rapidement et vérifier la configuration avant que le client constate des écarts plus importants dans ses rapports.

Ces outils vous aident à garder le contrôle des configurations de vos clients.

Comme les plateformes publicitaires automatisent une part croissante des enchères, la qualité des signaux devient un élément important des performances. Les agences doivent d'abord faire en sorte que le volume de signaux corresponde le mieux possible aux données de référence du CRM ou du CMS. Elles peuvent ensuite enrichir les événements avec les paramètres utiles à chaque plateforme. Lorsque les règles applicables et le consentement le permettent, les données utilisateur sont particulièrement utiles aux plateformes publicitaires, avec des données essentielles comme l'adresse IP et le User-Agent.

Vous devez donc vérifier que l'envoi des données respecte les recommandations et les exigences officielles de chaque plateforme. La liste des paramètres et leur format peuvent être différents selon l'événement.

C'est ici qu'un balisage côté serveur bien conçu apporte de la valeur par rapport à une configuration uniquement dans le navigateur. La couche serveur améliore la qualité des signaux reçus par les plateformes publicitaires de deux façons. Tout d'abord, elle permet d'envoyer des données événementielles plus complètes, notamment certains événements manqués dans une configuration uniquement dans le navigateur. Ensuite, elle permet d'enrichir les événements avant leur envoi. Par exemple, au lieu d'envoyer uniquement le chiffre d'affaires, une agence peut ajouter la valeur du bénéfice. La plateforme publicitaire reçoit alors un signal basé sur les achats qui génèrent le plus de bénéfices.

Lorsque le suivi côté serveur est actif, les clients veulent comprendre ce qui a changé dans leurs données et ce qu'ils doivent faire ensuite. Les chiffres des plateformes peuvent augmenter même si l'activité marketing reste identique. Il s'agit d'une amélioration de la mesure. Davantage d'événements atteignent alors les plateformes, les signaux d'attribution deviennent plus complets et les rapports d'acquisition plus précis.

C'est pourquoi les rapports destinés aux clients doivent présenter deux niveaux. Le premier niveau montre l'impact sur le suivi. Le second montre l'impact sur l'activité de l'entreprise.

Pour montrer l'impact sur le suivi, utilisez des preuves comme:

• Les requêtes récupérées.
• La récupération liée aux restrictions des navigateurs ou aux bloqueurs de publicités.
• La stabilité de l'envoi des événements.
• La visibilité des conversions dans les plateformes.

Pour montrer l'impact sur l'activité, présentez l'évolution du CPA, du ROAS, du coût par lead, du chiffre d'affaires ou du pipeline qualifié, selon le modèle du client.

Stape Analytics est utile ici, car la fonctionnalité analyse l'efficacité d'une configuration de balisage côté serveur. Elle sépare les requêtes totales des requêtes récupérées par client et par nom d'événement. Les agences peuvent ainsi montrer la quantité de trafic, mais surtout ce que la configuration serveur a réellement récupéré.

seoplus+ a utilisé Stape Analytics et analysé plus de 200 000 requêtes sur 90 jours. Au total, 12% des requêtes ont été récupérées après des perturbations au niveau du navigateur: 3,37% avaient été bloquées par des bloqueurs de publicités et 8,62% avaient été affectées par ITP ou ETP. L'étude de cas indique aussi 24% de conversions Google Ads mesurées en plus. Ce type de preuve est plus utile dans un rapport client qu'une affirmation vague selon laquelle «le suivi est maintenant plus solide».

Les agences doivent aussi suivre ces règles pour présenter leur valeur de manière objective:

• Comparez des périodes équivalentes, par exemple deux semaines sans jours fériés.
• Notez toutes les modifications effectuées pendant la même période, comme les changements liés au consentement, les modifications des budgets, les pages de destination ou les événements.
• Pour GA4, attendez 24 à 48 heures afin que les nouvelles données soient traitées avant de présenter les résultats. Pour les autres outils, respectez le délai de traitement indiqué par chaque plateforme.

Lorsqu'une agence gère le suivi côté serveur de plusieurs clients, elle a besoin d'un seul espace pour les accès, la facturation et la gestion des comptes.

Agency account fournit un tableau de bord qui permet de gérer plusieurs comptes sans passer d'un identifiant à l'autre ni traiter chaque configuration manuellement. L'agence peut gérer les comptes de ses clients, inviter des collègues et contrôler les accès.

Chaque client conserve son propre compte Stape. Ses conteneurs sGTM ou ses gateways y sont créés et gérés. Agency account ajoute une couche de gestion au-dessus de ces comptes. Le travail de chaque client reste séparé, mais l'agence peut tout gérer au même endroit.

Avec Agency account, les agences réalisent les principales tâches de gestion dans un seul tableau de bord:

• Créer et gérer les comptes des clients.
• Inviter des collègues et gérer les accès selon leur rôle.
• Demander l'accès aux comptes des clients ou se connecter comme utilisateur lorsqu'une assistance est nécessaire.
• Vérifier les comptes qui ont dépassé leurs limites, rencontrent des problèmes de facturation ou nécessitent une action.
• Gérer la facturation avec des paiements séparés pour chaque client ou une facture groupée.
• Exporter les données des comptes clients lorsque cela est nécessaire.

Si vous voulez aussi recevoir une commission récurrente pour les clients que vous apportez à Stape, vous pouvez rejoindre Stape Partner Program. Les partenaires peuvent recevoir jusqu'à 40% de commission récurrente à vie. Vous pouvez commencer le programme lorsque votre Agency account contient 5 produits payants ou plus de 50 $ de valeur de parrainage.

Le suivi côté serveur devient plus facile à vendre et à gérer lorsque les agences le traitent comme un service avec un modèle et un guide pratique. Votre agence a besoin d'un processus pour vérifier le suivi actuel du client, choisir la bonne méthode de configuration, appliquer les mêmes règles de QA au lancement, surveiller les événements principaux après la mise en ligne et présenter les résultats avec des mots faciles à comprendre.

Ce travail aide les clients à obtenir des données plus complètes et des signaux de meilleure qualité pour les plateformes publicitaires. Il aide aussi les agences à montrer ce qui a changé après le lancement, les parties du suivi qui sont devenues plus stables et les prochaines actions utiles pour les campagnes.

Avec les bons outils, des règles internes communes et Agency account pour la gestion des clients, les agences peuvent fournir un suivi côté serveur à plusieurs clients tout en contrôlant les accès, la facturation, la qualité des configurations et les rapports.