Hoe u server-side tracking als dienst toevoegt aan uw bureau
Geschreven door
Josh Silverbauer
De meeste bureaus verliezen een server-side trackingproject niet op de prijs. Ze verliezen het in de vijfenveertig seconden nadat een potentiële klant vraagt: “Wat koop ik nu eigenlijk precies?” en het antwoord begint met het woord “in principe”.
Ik heb meegemaakt dat een oprecht geïnteresseerde prospect stilviel terwijl iemand in een Zoom-call zijn scherm deelde met een vakje met het label “container”, daarna een tweede vakje liet zien en vervolgens het verschil tussen de twee vakjes uitlegde aan iemand wiens enige echte vragen waren wat het kost en wat het oplevert.
Server-side tagging is niet moeilijk te verkopen omdat het technisch is. Het is moeilijk te verkopen omdat de meesten van ons nooit goed zijn geworden in het uitleggen van wat de dienst inhoudt.
Het probleem: u verkoopt een systeem, geen dienst
Neem even de tijd en bekijk hoe u dit nu in een voorstel beschrijft. Ik wacht wel.
Als u bent zoals de meeste bureaus, heeft u een uitleg van de architectuur met een bedrag aan het einde vastgeniet. Data stroomt van de browser naar uw taggingserver, vervolgens naar GA4, Meta en waar dan ook naartoe, en dat wordt dan $14,000.
Dat is geen dienst. Dat is een tekening met een factuur eraan vast.
Een dienst heeft een begin, een einde, een lijst van wat u oplevert, een lijst van wat u niet oplevert en een duidelijk antwoord op “wat gebeurt er in maand zeven?”. Klanten kopen diensten. Niemand wil een oplossing kopen waarvan hij geen idee heeft wat het is.
De oplossing is de resultaten duidelijker uitleggen.
U verkoopt drie dingen, en klanten vragen maar naar twee ervan
Voordat u hier een pakket van kunt maken, moet u het uit elkaar halen. Server-side bestaat uit drie afzonderlijke aankopen die bureaus routinematig samenvoegen tot één bedrag:
- De infrastructuur: de taggingserver zelf. Terugkerende platformkosten, net als hosting, want het is hosting.
- De implementatie: inrichting van de container, aangepast domein, consent-routing, platformkoppelingen, QA. Een project met een einddatum.
- Het onderhoud: iemand die het in de gaten houdt, het repareert wanneer een leverancier stilletjes een API wijzigt, en u waarschuwt wanneer er niets meer binnenkomt. Een doorlopende dienst.
Klanten vragen meestal naar de implementatie, maar bijna nooit naar het onderhoud, terwijl juist dat bepaalt of dit alles over een jaar nog werkt. Het is uw taak om dit ter sprake te brengen: leg uit waarom er een terugkerend prijskaartje aan hangt, en doe dat vroeg. Zo voorkomt u dat u het bureau bent dat in maand zeven de schuld krijgt.
Zodra de drie onderdelen gescheiden zijn, kunt u het pakket samenstellen.
Dienst A: de scoping-audit
Wat erin zit: een inventarisatie van de huidige tagging, de consent-configuratie, welke platforms er echt toe doen voor dit bedrijf, hoe het releaseproces van het ontwikkelteam eruitziet, en een nulmeting van wat er op dit moment verloren gaat. Dat laatste is waar het echt om draait. De Safari-conversieratio van de klant naast de Chrome-conversieratio is de beste slide om de waarde te laten zien, en ik heb hem nauwelijks zelf gemaakt. ITP deed het meeste werk.
Waarom u dit apart verkoopt:
Omdat u pas weet wat een implementatie voor deze klant kost als u ernaar heeft gekeken. Gepubliceerde marktprijzen voor een server-side implementatie liggen grofweg tussen $5,000 en $25,000, en die spreiding komt niet door hebzucht van leveranciers. Het is het verschil tussen één nette WordPress-site en vier domeinen, een headless checkout en een consentplatform dat iemand in 2022 heeft ingesteld en sindsdien niet meer heeft geopend.
Dit beschermt u later, wanneer u aan de implementatie begint.
Dienst B: de technische implementatie
Schrijf op wat er is inbegrepen, niet alleen “implementatie van server-side tracking”:
- Inrichting van de servercontainer, aangepast subdomein, DNS-overdracht;
- Refactoring van de webcontainer om events server-side te routeren;
- Server-side configuratie van GA4;
- Conversions API-koppelingen voor de genoemde platforms;
- Integratie van Consent Mode met het bestaande CMP van de klant;
- Instelling van event-ID en deduplicatie;
- Cross-browser QA, inclusief een echte iPhone;
- Documentatie en een overdrachtssessie.
Benoem de platforms die u gaat toevoegen ook echt. “En andere platforms indien nodig” is hoe u in week negen ‘s avonds gratis de TikTok Events API zit in te richten, terwijl u zichzelf wijsmaakt dat het een investering in de relatie is.
Schrijf vervolgens op wat er niet is inbegrepen, in dezelfde lettergrootte als wat er wel is inbegrepen. Doorlopende monitoring. Nieuwe platforms. Herontwerpen van de website. Import van offline conversies. De CRM-integratie waar de klant in week drie naar gaat vragen alsof het iets kleins is.
Zorg dat u duidelijk communiceert hoe “klaar” eruitziet, want dan kunt u overgaan op de verkoop van de doorlopende dienst.
Dienst C: doorlopend onderhoud
Dit is lastig, omdat het de waarheid is, maar niemand wil het horen.
Tagging is nooit “klaar”; iemand moet het onderhouden. Ik ben weleens ingeschakeld om tracking te auditen die al jaren niet was onderhouden, en dat is geen fraai gezicht. Kapotte tags. 600 ongebruikte triggers. Datakwaliteit waar u van ineenkrimpt.
De dienst moet het volgende omvatten:
Maandelijkse QA, monitoring en alerts, beheer van platformwijzigingen en een consent-review wanneer de klant uitbreidt naar een nieuw platform. Gepubliceerde markttarieven voor analytics-retainers liggen grofweg tussen $1,000 en $5,000 per maand, en waar u in die range zit, hangt af van hoeveel u onderhoudt.
Prijs het op basis van wat het beschermt, niet op basis van uw uren. Een account dat $40,000 per maand aan betaalde media uitgeeft, koopt een verzekering op $480,000 aan jaarlijkse uitgaven. Zo bekeken is de retainer duidelijk goedkoop. (Gepresenteerd als “twaalf uur tag-QA” is hij nooit, maar dan ook nooit duidelijk goedkoop.)
Wat u liever niet in de werkomschrijving (SOW) zet
Drie dingen die u op papier moet zetten om duidelijke verwachtingen te scheppen:
Het plafond. Setups die alleen client-side werken, verliezen doorgaans ergens tussen de 15–40%, afhankelijk van de verkeersmix. U verkleint die kloof, u wist hem niet uit. Zorg dat de klant begrijpt dat dit niet 100% van het verlies aan verkeer en conversies oplost, maar wel enorm helpt.
Dat het consent niet omzeilt. Server-side herstelt conversies van mensen die al hebben ingestemd met meten en van wie de tag toch werd geblokkeerd. Iemand die nee zegt, zegt nog steeds nee. Als uw setup anders werkt, is dat geen feature; dan is het een complianceprobleem.
Het gesprek over de verschillen. Rond week zes zullen de gerapporteerde conversies omhoogschieten en zullen de maandrapporten van de klant met terugwerkende kracht onjuist lijken, omdat ze dat ook waren. Dat is lastig uit te leggen aan een VP die die cijfers het hele jaar aan de top heeft gerapporteerd. Een sprong in conversies is een geweldig resultaat en een vreselijke verrassing.
De conclusie
U heeft geen nieuwe vaardigheid nodig om server-side tracking als dienst aan te bieden; u hoeft het alleen duidelijk uit te leggen.
Schrijf de drie diensten uit – audit, implementatie en doorlopend onderhoud – en prijs ze afzonderlijk.
De volgende keer dat een prospect vraagt: “Wat koop ik nu eigenlijk precies?”, geef dan resultaten in plaats van een technische uitleg.
Wilt u aan de slag met server-side?
Gratis proberen
Opmerkingen